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Sitetracker
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201 – 500 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConsulenzaLogisticaTelecomunicazioni
Sitetracker offre un software cloud per la gestione delle operazioni di implementazione destinato a programmi infrastrutturali complessi e ad alto volume. La sua piattaforma aiuta le organizzazioni nei settori delle telecomunicazioni, delle energie rinnovabili, dei servizi pubblici, dell’edilizia e dell’ingegneria a coordinare progetti, siti e risorse, utilizzando dati geospaziali per migliorare la visibilità operativa. Riunendo questi flussi di lavoro, Sitetracker favorisce un’esecuzione più coerente e una maggiore solidità economica dei progetti nelle implementazioni di infrastrutture distribuite.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti, Messico (da remoto)

Accompagna i clienti di Sitetracker nell’implementazione, nell’adozione, nei rinnovi e nella crescita degli account. Crea piani di successo, gestisce i rapporti con gli stakeholder e i KPI e dimostra il valore aziendale della piattaforma.

MXMessicoDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Accompagna i clienti nell’implementazione, nel lancio e nell’adozione della piattaforma Sitetracker.
  • Agisci come contatto principale, sostenitore e consulente di fiducia per ciascun cliente.
  • Collega gli obiettivi aziendali dei clienti alle funzionalità di Sitetracker e dimostra il valore che ne deriva.
  • Pianifica incontri regolari con i clienti e sviluppa piani d’azione legati ai KPI.
  • Promuovi l’adozione da parte degli utenti e la raccomandazione dei clienti per favorire la fidelizzazione e la crescita.
  • Sviluppa referenze dei clienti a supporto delle attività di vendita globali.
  • Crea piani strategici per gli account a supporto dell’espansione del prodotto.
  • Coordina con i team Prodotto e Ingegneria le richieste dei clienti, le roadmap e le personalizzazioni.
  • Crea e realizza piani di successo del cliente su misura per ciascun account.
  • Gestisci un portafoglio di circa 30–35 account.
  • Usa indicatori sullo stato del cliente, sull’utilizzo del prodotto e sul coinvolgimento per individuare rischi di fidelizzazione e opportunità di crescita.
  • Conduci revisioni aziendali con i clienti che mostrino risultati misurabili e colleghino le funzionalità di Sitetracker alle loro priorità.
  • Adatta le comunicazioni ai diversi ruoli dei clienti, settori e aree geografiche.
  • Crea modelli di coinvolgimento replicabili e processi di gestione del portafoglio basati sui dati.
  • Condividi informazioni sui clienti e pratiche efficaci per contribuire alla crescita dell’organizzazione Customer Success.

Requisiti

  • Esperienza nella gestione di un portafoglio di clienti del mercato medio e nel promuovere i rinnovi.
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta.
  • Entusiasmo per il successo dei clienti.
  • Impegno per lo sviluppo personale continuo.
  • Capacità di costruire relazioni solide con stakeholder senior e sponsor di progetto.
  • Capacità di sviluppare e realizzare piani di comunicazione con i clienti.
  • Conoscenza dei casi d’uso dei clienti e dell’adozione della piattaforma Sitetracker.
  • Capacità di individuare, fornire e spiegare il valore delle soluzioni e il ritorno sull’investimento.
  • Capacità di definire e misurare KPI legati ai risultati aziendali e alla realizzazione del valore.
  • Capacità di individuare opportunità per generare entrate aggiuntive.
  • Solida conoscenza tecnica delle soluzioni implementate e delle funzionalità della piattaforma Sitetracker.
  • Capacità di completare certificazioni interne.
  • Capacità di risolvere problemi in autonomia.
  • Esperienza con Salesforce e strumenti per monitorare lo stato dei clienti, l’adozione del prodotto e il coinvolgimento, oppure capacità di utilizzarli.
  • Capacità di comunicare con i clienti in inglese e spagnolo.

Benefit

  • Certificazioni interne per ampliare la conoscenza del prodotto e supportare la risoluzione autonoma dei problemi.
  • Opportunità di sviluppo personale.
  • Modalità di lavoro da remoto.

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