LogoFresh Jobs Ahead
HSP Group
HSP Group
51 – 200 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumB2BBeratungCompliance
HSP Group unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung internationaler Aktivitäten und der Expansion in globale Märkte. Die Beratungs- und Compliance-Dienstleistungen verbinden Fachwissen aus den Bereichen Finanzen, Steuern, Recht und Personalwesen in einem zentralisierten Komplettansatz. Dadurch sollen Abläufe vereinfacht, eine einheitliche Umsetzung über Ländergrenzen hinweg gewährleistet und Kunden bei der Erfüllung lokaler regulatorischer Anforderungen unterstützt werden.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

Customer-Success-Manager/in, internationale Expansion – HSP Group – Remote in den USA

Betreuen Sie die Kundenbeziehungen der HSP Group bei ihrer internationalen Expansion durch HR-, Payroll-, Compliance-, Steuer- und Beratungsleistungen. Steigern Sie Kundenbindung, Umsatz durch Expansion und die Nutzung der GateWay-Plattform.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Verwalten Sie Kundenkonten von der Übergabe durch den Vertrieb über Onboarding und Implementierung bis hin zu Verlängerung und Expansion.
  • Seien Sie die zentrale Ansprechperson und vertrauenswürdige Beratung für Kunden und koordinieren Sie gleichzeitig den Support innerhalb der HSP Group.
  • Bauen Sie langfristige Beziehungen zu Stakeholdern auf, die Kundenbindung und Kontowachstum stärken.
  • Lernen Sie die Branche, Abläufe und Pläne zur internationalen Expansion jedes Kunden kennen, um Bedürfnisse frühzeitig zu erkennen und passende HSP-Leistungen und Technologien zu empfehlen.
  • Erstellen und pflegen Sie Account-Pläne mit Zielen, Stakeholdern, Risiken und Wachstumschancen.
  • Identifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten über Länder, Leistungsbereiche und Geschäftsbereiche hinweg.
  • Erstellen und verwalten Sie Up- und Cross-Selling-Pipelines und erfüllen Sie dabei die zugewiesene Expansionsquote.
  • Vermitteln Sie den Wert der HSP-Leistungen und -Technologien klar, um Nutzung, Verlängerung und Wachstum zu fördern.
  • Verfolgen Sie den Zustand und die Zufriedenheit der Kundenkonten, gehen Sie Risiken an und reduzieren Sie die Abwanderung.
  • Bearbeiten Sie Kundenanfragen, Beschwerden, Bedenken und Eskalationen gemeinsam mit internen Teams.
  • Koordinieren Sie mit der Finanzabteilung die Nachverfolgung überfälliger Kundenzahlungen.
  • Organisieren und leiten Sie halbjährliche Geschäftsreviews und regelmäßige Leistungsreviews, einschließlich Tagesordnungen, Leistungsupdates und strategischer Empfehlungen.
  • Koordinieren Sie die Migration von Kunden auf die GateWay-Plattform der HSP Group mit den Bereichen Product, Technology, Program Management und Operations.
  • Überwachen Sie die Kommunikation, Zeitpläne, Erwartungen und Probleme im Zusammenhang mit Migrationen.
  • Steigern Sie die Nutzung von GateWay durch Onboarding, Schulungen und kontinuierliche Befähigung.
  • Sammeln Sie Feedback zur Migration für das Produktteam und vermitteln Sie Kundenerkenntnisse an Product, Operations und Delivery.
  • Unterstützen Sie die Entwicklung von Schulungsressourcen, Lernmaterialien und Produkttutorials.
  • Halten Sie Salesforce-Datensätze zu Kundeninteraktionen, Kontozustand, Pipeline und Aktivitäten aktuell.
  • Übernehmen Sie zusätzliche Aufgaben zur Unterstützung des gesamten Customer-Success-Teams.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Success, vorzugsweise im Bereich internationaler Expansionsdienstleistungen oder in einem verwandten Sektor.
  • Nachweisliche Erfolge beim Erreichen oder Übertreffen von Expansions- oder Upselling-Zielen in einer Position mit Umsatzverantwortung.
  • Praktische Kenntnisse internationaler Expansionsdienstleistungen, einschließlich EOR, Entity Management, Payroll und gesetzlicher Compliance.
  • Technisches Verständnis für die Nutzung der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens.
  • Erfahrung mit Salesforce oder einer vergleichbaren CRM-Plattform.
  • Erfahrung darin, den Markenwert durch das Kundenerlebnis zu stärken.
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
  • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Organisationstalent, einschließlich der Disziplin für erfolgreiches Arbeiten in einer Remote-Umgebung.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
  • Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten mit proaktiver Nachverfolgung über mehrere Kundenkonten hinweg.
  • Fähigkeit, Probleme zu untersuchen und ihre Ursachen zu beheben.
  • Fähigkeit, Möglichkeiten zur Wertsteigerung und zum Ausbau von Kundenkonten zu erkennen.
  • Sicheres Auftreten gegenüber leitenden Stakeholdern und Fähigkeit, Produktkonzepte klar zu erklären.
  • Fähigkeit, mehrere Geschäftsbeziehungen zu betreuen und schwierige Botschaften wirksam zu vermitteln.

Zusatzleistungen

  • Möglichkeit zur Remote-Arbeit
  • Gelegenheit, Organisationen bei ihrer internationalen Expansion zu unterstützen
  • Möglichkeit, die Prozesse und Ausrichtung einer wachsenden Customer-Success-Funktion zu beeinflussen
  • Teilnahme an Nutzerforschung und Usability-Studien nach Bedarf
  • Möglichkeiten für Coaching und Wissensaustausch

Ähnliche Stellen

Thynk.Cloud

Customer Success Manager Europa (Remote)

Thynk.Cloud
51 – 200 Mitarbeitende
BeratungGastgewerbeLogistik
EUEuropäische UnionRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: DeutschErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischErforderliche Sprache: FranzösischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Begleiten Sie die Hospitality-SaaS-Kunden von Thynk.Cloud bei Einführung, Kundenbindung und Wertschöpfung. Verantworten Sie Kundenbeziehungen, Feedback und Verlängerungsbereitschaft in ganz Europa.

Öffnen
State Street

Associate 1 Fondsbuchhalter: Private Equity und Sachwerte

State Street
Sponsor für H1B-VisumBankwesenFinanzenFintech
PLPolen
60.000 zł / Jahr
Vor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischBuchhalter

Berechnen Sie Nettoinventarwerte, stimmen Sie Konten ab und erstellen Sie Gebühren, Waterfall-Zuteilungen und Anlegerinformationen für die Private-Equity- und Sachwertefonds von State Street. Unterstützen Sie Kunden und Kolleginnen und Kollegen in Polen.

Öffnen
Veradigm®

Digitaler Customer-Success-Manager

Veradigm®
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenKrankenversicherungSaaS
USVereinigte StaatenNCNorth CarolinaHybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Betreuung digital unterstützter Kundenportfolios für die Gesundheitstechnologielösungen von Veradigm. Kundengesundheit verfolgen, Nutzung fördern, Risiken angehen und Verlängerungen sowie Kundenwachstum unterstützen.

Öffnen
BlueCat

Customer Success Manager, BlueCat

BlueCat
201 – 500 Mitarbeitende
SicherheitTelekommunikationUnternehmen
CAKanada
84.000 $ – 105.000 $ / Jahr
HybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
DNS

Betreuung eines gemeinsamen Portfolios von BlueCats B2B-SaaS-Kunden, damit sie die Plattform einsetzen, Mehrwert erzielen und sich auf Verlängerungen vorbereiten. Abstimmung mit Support, Produkt und Vertrieb, um Kundenanliegen zu lösen, Risiken zu erkennen und Wachstumsmöglichkeiten aufzudecken.

Öffnen
UNESCO

Senior Consultant für die Überprüfung des Übergangsbildungsplans, Sudan

UNESCO
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BildungGemeinnützigSoziale Wirkung
SDSudanHybridVertragSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischConsultant

Die UNESCO sucht eine beratende Fachkraft, die Sudans Übergangsbildungsplan begleitet, Prüfungsworkshops leitet und über Fortschritte berichtet. Die Tätigkeit umfasst außerdem Konsultationen mit Interessengruppen und die Planung des Bildungssektorplans für die Zeit nach 2027.

Öffnen