تدعم HSP Group الشركات التي تدير عمليات دولية وتتوسع في الأسواق العالمية. وتجمع خدماتها الاستشارية وخدمات الامتثال بين الخبرات في مجالات التمويل والضرائب والشؤون القانونية والموارد البشرية، من خلال نهج مركزي متكامل يهدف إلى تبسيط العمليات، والحفاظ على الاتساق بين مختلف المناطق الجغرافية، ومساعدة العملاء على استيفاء المتطلبات التنظيمية المحلية.
مدير نجاح العملاء، التوسع الدولي - HSP Group - العمل عن بُعد في الولايات المتحدة
إدارة علاقات عملاء HSP Group أثناء توسعهم دوليًا عبر خدمات الموارد البشرية وكشوف الرواتب والامتثال والضرائب والاستشارات. قيادة الاحتفاظ بالعملاء وإيرادات التوسع واعتماد منصة GateWay.
الوصف
- إدارة حسابات العملاء بدءًا من تسليمها من فريق المبيعات مرورًا بالتأهيل والتنفيذ والتجديد والتوسع.
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعميل ومستشار موثوق مع تنسيق الدعم عبر HSP.
- بناء علاقات مستدامة مع أصحاب المصلحة تعزز الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات.
- التعرف على قطاع كل عميل وعملياته وخطط توسعه الدولي لاستباق احتياجاته والتوصية بخدمات وتقنيات HSP المناسبة.
- إعداد خطط الحسابات والحفاظ عليها، بما يشمل الأهداف وأصحاب المصلحة والمخاطر وفرص النمو.
- اكتشاف فرص التوسع عبر البلدان وخطوط الخدمات ووحدات الأعمال.
- إنشاء وإدارة مسارات البيع الإضافي والبيع المتقاطع مع تحقيق حصة التوسع المحددة.
- التواصل بوضوح حول قيمة خدمات HSP وتقنياتها لتشجيع الاعتماد والتجديد والنمو.
- متابعة صحة الحساب ورضا العملاء ومعالجة المخاطر والحد من فقدان العملاء.
- حل طلبات العملاء وشكاواهم ومخاوفهم وتصعيداتهم بالتعاون مع الفرق الداخلية.
- تنسيق متابعة مدفوعات العملاء المتأخرة مع قسم المالية.
- تنظيم وقيادة مراجعات الأعمال نصف السنوية ومراجعات الخدمات الدورية، بما يشمل جداول الأعمال وتحديثات الأداء والتوصيات الاستراتيجية.
- تنسيق عمليات نقل العملاء إلى منصة GateWay التابعة لـ HSP مع فرق المنتج والتقنية وإدارة البرامج والعمليات.
- الإشراف على اتصالات الترحيل والجداول الزمنية والتوقعات والمشكلات.
- زيادة اعتماد GateWay من خلال التأهيل والتدريب والتمكين المستمر.
- جمع ملاحظات الترحيل للمنتج ونقل رؤى العملاء إلى فرق المنتج والعمليات والتسليم.
- المساعدة في تطوير موارد التدريب والمواد التعليمية ودروس المنتجات.
- الحفاظ على تحديث سجلات Salesforce الخاصة بتفاعلات العملاء وصحة الحساب ومسار المبيعات والأنشطة.
- تولي مسؤوليات إضافية تدعم فريق نجاح العملاء الأوسع.
المتطلبات
- خمس سنوات على الأقل من الخبرة في نجاح العملاء، ويفضل في خدمات التوسع الدولي أو قطاع ذي صلة.
- سجل مثبت في تحقيق أهداف التوسع أو البيع الإضافي أو تجاوزها في وظيفة مرتبطة بحصة مبيعات.
- معرفة عملية بخدمات التوسع الدولي، بما في ذلك التوظيف عبر صاحب عمل مسجل وإدارة الكيانات وكشوف الرواتب والامتثال القانوني.
- كفاءة تقنية في استخدام منتجات الشركة وخدماتها.
- خبرة في استخدام Salesforce أو منصة CRM مماثلة.
- خبرة في ترسيخ قيمة العلامة التجارية من خلال تجربة العميل.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا؛ وإتقان لغة أخرى ميزة إضافية.
- قدرة قوية على تحمل المسؤولية والتنظيم، بما في ذلك الانضباط اللازم للعمل بنجاح عن بُعد.
- مهارات تواصل عالية الفعالية والقدرة على بناء علاقات عمل قائمة على الثقة.
- قدرات قوية في إدارة المشاريع، مع متابعة استباقية عبر حسابات متعددة.
- القدرة على التحقيق في المشكلات ومعالجة أسبابها الجذرية.
- القدرة على اكتشاف طرق لإضافة قيمة وتوسيع حسابات العملاء.
- الثقة في التعامل مع أصحاب المصلحة من كبار المسؤولين وشرح مفاهيم المنتجات بوضوح.
- القدرة على إدارة عدة علاقات تجارية والتواصل بفعالية بشأن الرسائل الصعبة.
المزايا
- ترتيب عمل عن بُعد
- فرصة لمساعدة المؤسسات على التوسع دوليًا
- فرصة للتأثير في عمليات واتجاه وظيفة نجاح العملاء المتنامية
- المشاركة في أبحاث المستخدمين ودراسات سهولة الاستخدام عند الحاجة
- فرص للتدريب وتبادل المعرفة