HSP Group pomáhá společnostem řídit mezinárodní aktivity a expandovat na globální trhy. Její poradenské služby a služby v oblasti dodržování předpisů spojují odborné znalosti z oblasti financí, daní, práva a lidských zdrojů v rámci centralizovaného komplexního přístupu, jehož cílem je zjednodušit provoz, zachovat konzistentní fungování v různých zemích a pomoci klientům plnit místní regulační požadavky.
Manažer úspěchu zákazníků, mezinárodní expanze — HSP Group — práce na dálku v USA
Řiďte vztahy se zákazníky HSP Group při jejich mezinárodní expanzi prostřednictvím HR, mzdových, compliance, daňových a poradenských služeb. Podporujte udržení zákazníků, výnosy z expanze a využívání platformy GateWay.
Popis
- Řiďte zákaznické účty od předání z obchodního oddělení přes onboarding, implementaci a obnovení až po expanzi.
- Buďte hlavní kontaktní osobou zákazníka a důvěryhodným poradcem a zároveň koordinujte podporu napříč HSP.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zainteresovanými stranami, které posilují udržení zákazníků a růst účtů.
- Poznávejte odvětví, provoz a plány mezinárodní expanze každého zákazníka, abyste dokázali předvídat potřeby a doporučovat relevantní služby a technologie HSP.
- Vytvářejte a udržujte plány účtů zahrnující cíle, zainteresované strany, rizika a příležitosti k růstu.
- Vyhledávejte příležitosti k expanzi napříč zeměmi, produktovými liniemi a obchodními jednotkami.
- Vytvářejte a řiďte pipeline doplňkového a křížového prodeje a plňte přidělenou kvótu expanze.
- Jasně komunikujte hodnotu služeb a technologií HSP s cílem podpořit jejich využívání, obnovování a růst.
- Sledujte kondici a spokojenost účtů, řešte rizika a snižujte odchod zákazníků.
- Řešte požadavky, stížnosti, obavy a eskalace zákazníků ve spolupráci s interními týmy.
- Koordinujte s týmem Finance následné kroky u opožděných plateb zákazníků.
- Organizujte a veďte pololetní obchodní revize a pravidelné revize služeb včetně agendy, aktualizací výsledků a strategických doporučení.
- Koordinujte migraci zákazníků na platformu GateWay společnosti HSP s týmy Product, Technology, Program Management a Operations.
- Dohlížejte na komunikaci, harmonogramy, očekávání a problémy spojené s migrací.
- Zvyšujte využívání GateWay prostřednictvím onboardingu, školení a průběžné podpory.
- Shromažďujte zpětnou vazbu k migraci pro tým Product a předávejte poznatky o zákaznících týmům Product, Operations a Delivery.
- Pomáhejte vytvářet školicí zdroje, vzdělávací materiály a návody k produktu.
- Udržujte v Salesforce aktuální záznamy o interakcích se zákazníky, kondici účtů, pipeline a aktivitě.
- Přebírejte další odpovědnosti na podporu širšího týmu Customer Success.
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností v oblasti Customer Success, ideálně v oblasti služeb pro mezinárodní expanzi nebo v příbuzném odvětví.
- Prokazatelné výsledky při plnění nebo překračování cílů expanze či upsellingu na pozici s kvótou.
- Praktická znalost služeb pro mezinárodní expanzi včetně EOR, správy právnických osob, mezd a zákonného compliance.
- Technické předpoklady pro používání produktů a služeb společnosti.
- Zkušenost se Salesforce nebo srovnatelnou CRM platformou.
- Zkušenost s posilováním hodnoty značky prostřednictvím zákaznické zkušenosti.
- Výborná písemná i ústní angličtina; znalost dalšího jazyka je výhodou.
- Silný smysl pro odpovědnost a organizovanost včetně disciplíny potřebné pro úspěšnou práci na dálku.
- Velmi dobré komunikační schopnosti a schopnost budovat důvěryhodné obchodní vztahy.
- Silné schopnosti projektového řízení a proaktivní dotahování úkolů napříč více účty.
- Schopnost analyzovat problémy a řešit jejich základní příčiny.
- Schopnost rozpoznat způsoby, jak přidávat hodnotu a rozšiřovat zákaznické účty.
- Jistota při práci s vedoucími pracovníky a schopnost jasně vysvětlovat produktové koncepty.
- Schopnost řídit několik obchodních vztahů a efektivně komunikovat obtížná sdělení.
Benefity
- Práce na dálku
- Možnost pomáhat organizacím s mezinárodní expanzí
- Možnost ovlivňovat procesy a směřování rostoucí funkce Customer Success
- Účast na uživatelském výzkumu a studiích použitelnosti podle potřeby
- Příležitosti ke koučování a sdílení znalostí