HSP Group 為管理國際業務及拓展全球市場的企業提供支援。其顧問與合規服務整合財務、稅務、法律及人力資源方面的專業知識，透過集中式的一站式模式，協助企業簡化營運、維持跨地區的一致性，並符合當地監管要求。
客戶成功經理，國際拓展——HSP Group——美國遠端
透過人力資源、薪資、合規、稅務和顧問服務，管理 HSP Group 客戶在國際拓展過程中的客戶關係。推動客戶留存、拓展收入和 GateWay 平台的採用。
說明
- 從銷售交接開始，負責客戶帳戶的導入、實施、續約和拓展。
- 作為客戶的主要聯絡人和值得信賴的顧問，同時協調 HSP 內部的支援工作。
- 建立持久的利害關係人關係，增強客戶留存和帳戶成長。
- 了解每位客戶所在的產業、營運情況和國際拓展計畫，以預判需求並推薦相關的 HSP 服務和技術。
- 制定並維護帳戶計畫，涵蓋目標、利害關係人、風險和成長機會。
- 發掘跨國家、服務線和業務部門的拓展機會。
- 建立並管理加售和交叉銷售管道，同時完成分配的拓展配額。
- 清楚傳達 HSP 服務和技術的價值，促進客戶採用、續約和成長。
- 追蹤帳戶健康度和滿意度，處理風險並降低客戶流失。
- 與內部團隊協作，解決客戶請求、投訴、疑慮和升級問題。
- 與財務部門協調跟進逾期客戶付款。
- 組織並主持半年業務回顧和定期服務檢討，包括議程、績效更新和策略建議。
- 與產品、技術、專案管理和營運團隊協調客戶遷移至 HSP 的 GateWay 平台。
- 監督遷移溝通、時程安排、預期管理和問題處理。
- 透過導入、培訓和持續賦能提高 GateWay 的採用率。
- 蒐集遷移回饋並提供給產品團隊，同時向產品、營運和交付團隊傳達客戶洞察。
- 協助開發培訓資源、教育材料和產品教學。
- 及時更新 Salesforce 中的客戶互動、帳戶健康度、銷售管道和活動記錄。
- 承擔支援更廣泛客戶成功團隊的其他職責。
職位要求
- 至少五年客戶成功相關經驗，最好擁有國際拓展服務或相關產業經驗。
- 在承擔配額的職位中達成或超額完成拓展或加售目標，並有實際業績紀錄。
- 了解國際拓展服務，包括名義雇主、實體管理、薪資和法定合規。
- 具備使用公司產品和服務所需的技術能力。
- 有使用 Salesforce 或類似 CRM 平台的經驗。
- 有透過客戶體驗強化品牌價值的經驗。
- 具備出色的英語書面和口頭溝通能力；會另一種語言者優先。
- 具備強烈的責任感和組織能力，包括在遠端環境中高效工作的自律性。
- 擁有高效的溝通能力，能夠建立值得信賴的業務關係。
- 具備出色的專案管理能力，能主動跟進多個客戶帳戶。
- 能夠調查問題並解決其根本原因。
- 能夠識別增加價值和拓展客戶帳戶的機會。
- 能夠自信地與高階利害關係人合作，並清楚解釋產品概念。
- 能夠管理多項業務關係，並有效傳達困難訊息。
福利待遇
- 遠端工作安排
- 協助組織拓展國際業務的機會
- 影響持續發展中的客戶成功職能流程和方向的機會
- 視需要參與使用者研究和易用性研究
- 獲得指導和知識分享的機會