HSP Group помогает компаниям управлять международной деятельностью и выходить на глобальные рынки. Консалтинговые услуги и услуги по обеспечению соответствия требованиям объединяют экспертизу в области финансов, налогообложения, права и управления персоналом в рамках централизованного комплексного подхода, который призван упростить операционные процессы, обеспечить единообразие в разных странах и помочь клиентам соблюдать местные нормативные требования.
Менеджер по работе с клиентами, международная экспансия — HSP Group — удалённая работа в США
Управляйте отношениями с клиентами HSP Group по мере их международного расширения с помощью услуг в сфере HR, расчёта заработной платы, комплаенса, налогообложения и консалтинга. Повышайте удержание клиентов, доход от расширения и использование платформы GateWay.
Описание
- Управляйте клиентскими аккаунтами от передачи из отдела продаж до онбординга, внедрения, продления и расширения.
- Будьте основным контактным лицом для клиентов и надёжным консультантом, координируя поддержку внутри HSP.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с заинтересованными сторонами, укрепляющие удержание клиентов и рост аккаунтов.
- Изучайте отрасль, деятельность и планы международного расширения каждого клиента, чтобы предвидеть потребности и рекомендовать подходящие услуги и технологии HSP.
- Разрабатывайте и поддерживайте планы работы с аккаунтами, охватывающие цели, заинтересованные стороны, риски и возможности роста.
- Находите возможности расширения в разных странах, направлениях услуг и бизнес-подразделениях.
- Создавайте и управляйте воронками дополнительных и перекрёстных продаж, выполняя установленную квоту по расширению.
- Чётко объясняйте ценность услуг и технологий HSP, чтобы стимулировать их использование, продление и рост.
- Отслеживайте состояние и удовлетворённость аккаунтов, устраняйте риски и снижайте отток клиентов.
- Решайте запросы, жалобы, проблемы и эскалации клиентов совместно с внутренними командами.
- Координируйте с Finance работу по просроченным платежам клиентов.
- Организуйте и проводите полугодовые бизнес-обзоры и регулярные обзоры услуг, включая повестки, обновления показателей и стратегические рекомендации.
- Координируйте миграцию клиентов на платформу GateWay HSP с командами Product, Technology, Program Management и Operations.
- Контролируйте коммуникации, графики, ожидания и проблемы, связанные с миграцией.
- Повышайте использование GateWay посредством онбординга, обучения и постоянной поддержки.
- Собирайте отзывы о миграции для Product и передавайте сведения о клиентах командам Product, Operations и Delivery.
- Помогайте разрабатывать учебные ресурсы, образовательные материалы и руководства по продукту.
- Поддерживайте в актуальном состоянии записи Salesforce о взаимодействиях с клиентами, состоянии аккаунтов, воронке и активности.
- Берите на себя дополнительные обязанности, поддерживающие работу всей команды Customer Success.
Требования
- Не менее пяти лет опыта в Customer Success, желательно в сфере услуг для международного расширения или смежной отрасли.
- Подтверждённый опыт выполнения или перевыполнения целей по расширению или дополнительным продажам на должности с индивидуальной квотой.
- Практическое знание услуг для международного расширения, включая EOR, управление юридическими лицами, расчёт заработной платы и соблюдение обязательных требований.
- Техническая грамотность для работы с продуктами и услугами компании.
- Опыт работы с Salesforce или сопоставимой CRM-платформой.
- Опыт укрепления ценности бренда посредством клиентского опыта.
- Отличное владение письменным и устным английским языком; знание другого языка будет преимуществом.
- Высокое чувство ответственности и организованность, включая дисциплину, необходимую для успешной удалённой работы.
- Высокоэффективные коммуникативные навыки и способность выстраивать доверительные деловые отношения.
- Сильные навыки управления проектами и проактивного доведения задач до результата по нескольким аккаунтам.
- Способность расследовать проблемы и устранять их первопричины.
- Способность находить способы повысить ценность и расширить аккаунты клиентов.
- Уверенность во взаимодействии с руководителями и способность понятно объяснять концепции продукта.
- Способность управлять несколькими деловыми отношениями и эффективно сообщать сложные новости.
Преимущества
- Удалённый формат работы
- Возможность помогать организациям расширяться на международном уровне
- Возможность влиять на процессы и направление развития растущей функции Customer Success
- Участие в исследованиях пользователей и исследованиях удобства использования при необходимости
- Возможности для наставничества и обмена знаниями