HSP Groupは、国際業務の管理やグローバル市場への進出に取り組む企業を支援しています。財務、税務、法務、人事の専門知識を結集したコンサルティングおよびコンプライアンスサービスを、集中型のワンストップアプローチで提供し、業務の効率化、地域をまたいだ一貫性の維持、現地の規制要件への対応を支援します。
カスタマーサクセスマネージャー（国際展開）—HSP Group—米国リモート
人事、給与、コンプライアンス、税務、アドバイザリーサービスを通じて、国際展開を進める HSP Group の顧客関係を管理します。顧客維持、拡大収益、GateWay プラットフォームの利用促進を推進します。
仕事内容
- 営業からの引き継ぎ後、オンボーディング、導入、更新、拡大まで顧客アカウントを管理する。
- 顧客の主な窓口および信頼されるアドバイザーとして、HSP 全体のサポートを調整する。
- 長期的なステークホルダーとの関係を築き、顧客維持とアカウント成長を強化する。
- 顧客ごとの業界、業務、国際展開計画を理解し、ニーズを予測して関連する HSP のサービスやテクノロジーを提案する。
- 目標、ステークホルダー、リスク、成長機会を含むアカウントプランを作成・維持する。
- 国、サービスライン、事業部門をまたぐ拡大機会を見つける。
- アップセルおよびクロスセルのパイプラインを構築・管理し、割り当てられた拡大目標を達成する。
- HSP のサービスとテクノロジーの価値を明確に伝え、利用、更新、成長を促進する。
- アカウントの健全性と満足度を追跡し、リスクに対処して解約を減らす。
- 社内チームと連携して、顧客からの依頼、苦情、懸念、エスカレーションを解決する。
- 財務部門と連携し、支払期限を過ぎた顧客の支払いをフォローアップする。
- 議題、実績更新、戦略的提案を含む半期ビジネスレビューと定期サービスレビューを企画・主導する。
- プロダクト、テクノロジー、プログラムマネジメント、オペレーションと連携し、顧客を HSP の GateWay プラットフォームへ移行する。
- 移行に関するコミュニケーション、スケジュール、期待値、課題を監督する。
- オンボーディング、トレーニング、継続的なイネーブルメントを通じて GateWay の利用を拡大する。
- 移行に関するフィードバックをプロダクトチームに収集し、顧客インサイトをプロダクト、オペレーション、デリバリーチームに伝える。
- トレーニングリソース、教育資料、製品チュートリアルの開発を支援する。
- 顧客とのやり取り、アカウントの健全性、パイプライン、活動に関する Salesforce の記録を最新に保つ。
- カスタマーサクセスチーム全体を支援する追加業務を担う。
応募要件
- カスタマーサクセスで5年以上の経験。国際展開サービスまたは関連分野での経験が望ましい。
- ノルマを持つポジションで、拡大またはアップセル目標を達成・超過した実績。
- EOR、法人管理、給与、法定コンプライアンスなど、国際展開サービスに関する実務知識。
- 会社の製品とサービスを使用するための技術的素養。
- Salesforce または同等の CRM プラットフォームの使用経験。
- 顧客体験を通じてブランド価値を高めた経験。
- 優れた英語の読み書きおよび会話能力。その他の言語が流暢であれば尚可。
- 強い当事者意識と組織力を持ち、リモート環境で成果を上げるための自律性があること。
- 非常に高いコミュニケーション能力と、信頼されるビジネス関係を築く力。
- 複数のアカウントをまたいで主体的にフォローアップできる、優れたプロジェクト管理能力。
- 問題を調査し、根本原因を解決する能力。
- 価値を付加し、顧客アカウントを拡大する方法を見つける能力。
- 上級ステークホルダーと自信を持って仕事をし、製品の概念を明確に説明する力。
- 複数のビジネス関係を管理し、難しいメッセージを効果的に伝える能力。
福利厚生
- リモート勤務制度
- 組織の国際展開を支援する機会
- 成長中のカスタマーサクセス機能のプロセスと方向性に影響を与える機会
- 必要に応じたユーザーリサーチおよびユーザビリティ調査への参加
- コーチングと知識共有の機会