HSP Group допомагає компаніям керувати міжнародною діяльністю та виходити на глобальні ринки. Консалтингові послуги й послуги із забезпечення відповідності вимогам поєднують експертизу у сфері фінансів, оподаткування, права та управління персоналом у межах централізованого комплексного підходу, покликаного спростити операційні процеси, забезпечити узгодженість у різних країнах і допомогти клієнтам дотримуватися місцевих нормативних вимог.
Менеджер із роботи з клієнтами, міжнародна експансія — HSP Group — віддалена робота у США
Керуйте відносинами з клієнтами HSP Group під час їхнього міжнародного розширення за допомогою послуг у сфері HR, нарахування заробітної плати, комплаєнсу, оподаткування та консалтингу. Підвищуйте утримання клієнтів, дохід від розширення та використання платформи GateWay.
Опис
- Керуйте клієнтськими акаунтами від передачі з відділу продажів до онбордингу, впровадження, продовження та розширення.
- Будьте основною контактною особою для клієнтів і надійним радником, координуючи підтримку в HSP.
- Розвивайте тривалі відносини із зацікавленими сторонами, які зміцнюють утримання клієнтів і зростання акаунтів.
- Вивчайте галузь, діяльність і плани міжнародного розширення кожного клієнта, щоб передбачати потреби та рекомендувати релевантні послуги й технології HSP.
- Розробляйте та підтримуйте плани роботи з акаунтами, що охоплюють цілі, зацікавлених сторін, ризики й можливості зростання.
- Знаходьте можливості розширення в різних країнах, напрямах послуг і бізнес-підрозділах.
- Створюйте та ведіть воронки додаткових і перехресних продажів, виконуючи встановлену квоту розширення.
- Чітко пояснюйте цінність послуг і технологій HSP, щоб заохочувати їх використання, продовження та зростання.
- Відстежуйте стан і задоволеність акаунтів, усувайте ризики та зменшуйте відтік клієнтів.
- Вирішуйте запити, скарги, проблеми й ескалації клієнтів разом із внутрішніми командами.
- Координуйте з Finance роботу щодо прострочених платежів клієнтів.
- Організовуйте та проводьте піврічні бізнес-огляди й регулярні огляди послуг, включно з порядком денним, оновленнями показників і стратегічними рекомендаціями.
- Координуйте міграцію клієнтів на платформу GateWay HSP із командами Product, Technology, Program Management та Operations.
- Контролюйте комунікації, графіки, очікування та проблеми, пов’язані з міграцією.
- Збільшуйте використання GateWay завдяки онбордингу, навчанню та постійному супроводу.
- Збирайте відгуки про міграцію для Product і передавайте інформацію про клієнтів командам Product, Operations та Delivery.
- Допомагайте розробляти навчальні ресурси, освітні матеріали й посібники з продукту.
- Підтримуйте в актуальному стані записи Salesforce про взаємодії з клієнтами, стан акаунтів, воронку та активність.
- Виконуйте додаткові обов’язки на підтримку всієї команди Customer Success.
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду в Customer Success, бажано у сфері послуг для міжнародного розширення або суміжній галузі.
- Підтверджений досвід виконання або перевиконання цілей із розширення чи додаткових продажів на посаді з індивідуальною квотою.
- Практичне знання послуг для міжнародного розширення, зокрема EOR, управління юридичними особами, нарахування заробітної плати та дотримання обов’язкових вимог.
- Технічна грамотність для роботи з продуктами та послугами компанії.
- Досвід роботи із Salesforce або порівнянною CRM-платформою.
- Досвід посилення цінності бренду через клієнтський досвід.
- Відмінне письмове й усне володіння англійською мовою; знання іншої мови буде перевагою.
- Висока відповідальність і організованість, зокрема дисципліна, необхідна для успішної віддаленої роботи.
- Високоефективні комунікативні навички та здатність будувати довірливі ділові відносини.
- Сильні навички управління проєктами та проактивного доведення завдань до результату в роботі з кількома акаунтами.
- Здатність досліджувати проблеми та усувати їхні першопричини.
- Здатність знаходити способи підвищувати цінність і розширювати акаунти клієнтів.
- Упевненість у взаємодії з керівниками та здатність чітко пояснювати концепції продукту.
- Здатність керувати кількома діловими відносинами та ефективно повідомляти складні новини.
Переваги
- Віддалений формат роботи
- Можливість допомагати організаціям розширюватися на міжнародному рівні
- Можливість впливати на процеси та напрям розвитку функції Customer Success, що зростає
- Участь у дослідженнях користувачів і дослідженнях зручності використання за потреби
- Можливості для наставництва та обміну знаннями