
HSP Group ให้การสนับสนุนบริษัทต่าง ๆ ในการบริหารการดำเนินงานระหว่างประเทศและขยายธุรกิจสู่ตลาดโลก บริการให้คำปรึกษาและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของบริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านการเงิน ภาษี กฎหมาย และทรัพยากรบุคคลไว้ในแนวทางแบบรวมศูนย์และครบวงจร ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน รักษาความสอดคล้องในแต่ละภูมิภาค และช่วยให้ลูกค้าปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบในท้องถิ่น
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า การขยายธุรกิจระหว่างประเทศ - HSP Group - ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าของ HSP Group ขณะที่ลูกค้าขยายธุรกิจไปต่างประเทศผ่านบริการด้านทรัพยากรบุคคล เงินเดือน การปฏิบัติตามข้อกำหนด ภาษี และที่ปรึกษา ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า รายได้จากการขยายบริการ และการใช้งานแพลตฟอร์ม GateWay
รายละเอียด
- บริหารบัญชีลูกค้าตั้งแต่การส่งมอบจากฝ่ายขาย การเริ่มต้นใช้งาน การดำเนินการ การต่ออายุ ไปจนถึงการขยายบริการ
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักและที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้วางใจ พร้อมประสานงานการสนับสนุนจากทีมต่าง ๆ ทั่ว HSP
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อเสริมการรักษาลูกค้าและการเติบโตของบัญชี
- เรียนรู้อุตสาหกรรม การดำเนินงาน และแผนการขยายธุรกิจระหว่างประเทศของลูกค้าแต่ละราย เพื่อคาดการณ์ความต้องการและแนะนำบริการกับเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องของ HSP
- จัดทำและดูแลแผนบัญชีซึ่งครอบคลุมเป้าหมาย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความเสี่ยง และโอกาสในการเติบโต
- ค้นหาโอกาสในการขยายบริการในประเทศ สายบริการ และหน่วยธุรกิจต่าง ๆ
- สร้างและบริหารช่องทางการขายเพิ่มและการขายต่อเนื่อง พร้อมบรรลุโควตาการขยายบริการที่ได้รับมอบหมาย
- สื่อสารคุณค่าของบริการและเทคโนโลยีของ HSP อย่างชัดเจนเพื่อส่งเสริมการใช้งาน การต่ออายุ และการเติบโต
- ติดตามสุขภาพและความพึงพอใจของบัญชี จัดการความเสี่ยง และลดการสูญเสียลูกค้า
- แก้ไขคำขอ ข้อร้องเรียน ข้อกังวล และเรื่องที่ต้องยกระดับของลูกค้าร่วมกับทีมภายใน
- ประสานงานติดตามการชำระเงินของลูกค้าที่ค้างชำระกับฝ่ายการเงิน
- จัดเตรียมและเป็นผู้นำการทบทวนธุรกิจรายครึ่งปีและการทบทวนบริการเป็นประจำ รวมถึงวาระการประชุม การอัปเดตผลการดำเนินงาน และข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์
- ประสานงานการย้ายลูกค้าไปยังแพลตฟอร์ม GateWay ของ HSP ร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี การจัดการโครงการ และปฏิบัติการ
- กำกับดูแลการสื่อสาร กำหนดการ ความคาดหวัง และปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการย้ายระบบ
- เพิ่มการใช้งาน GateWay ผ่านการเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
- รวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับการย้ายระบบให้ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และสื่อสารข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าไปยังฝ่ายผลิตภัณฑ์ ปฏิบัติการ และการส่งมอบ
- ช่วยพัฒนาแหล่งข้อมูลการฝึกอบรม สื่อการเรียนรู้ และบทแนะนำผลิตภัณฑ์
- ดูแลบันทึกใน Salesforce ให้เป็นปัจจุบันสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า สุขภาพของบัญชี ช่องทางโอกาส และกิจกรรมต่าง ๆ
- รับผิดชอบงานเพิ่มเติมที่สนับสนุนทีมความสำเร็จของลูกค้าโดยรวม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในงานความสำเร็จของลูกค้า โดยเฉพาะในบริการขยายธุรกิจระหว่างประเทศหรือภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการบรรลุหรือทำได้เกินเป้าหมายการขยายบริการหรือการขายเพิ่มในตำแหน่งที่มีโควตา
- มีความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับบริการขยายธุรกิจระหว่างประเทศ รวมถึง EOR การบริหารนิติบุคคล เงินเดือน และการปฏิบัติตามข้อกำหนดตามกฎหมาย
- มีความสามารถด้านเทคนิคในการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท
- มีประสบการณ์ใช้ Salesforce หรือแพลตฟอร์ม CRM ที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ในการสื่อสารและเสริมคุณค่าของแบรนด์ผ่านประสบการณ์ลูกค้า
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการเขียนและการพูดในระดับดีเยี่ยม หากใช้ภาษาอื่นได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรับผิดชอบและการจัดการที่เป็นระบบ รวมถึงมีวินัยในการทำงานให้ประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมการทำงานทางไกล
- มีทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงและสามารถสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ไว้วางใจได้
- มีความสามารถด้านการจัดการโครงการที่แข็งแกร่ง พร้อมติดตามงานเชิงรุกในหลายบัญชี
- สามารถตรวจสอบปัญหาและแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงได้
- สามารถมองเห็นแนวทางในการเพิ่มคุณค่าและขยายบัญชีลูกค้า
- มั่นใจในการทำงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโสและอธิบายแนวคิดผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจน
- สามารถบริหารความสัมพันธ์ทางธุรกิจหลายรายการและสื่อสารข้อความที่ยากได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานทางไกล
- โอกาสช่วยให้องค์กรขยายธุรกิจไปต่างประเทศ
- โอกาสมีส่วนกำหนดกระบวนการและทิศทางของฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่กำลังเติบโต
- มีส่วนร่วมในการวิจัยผู้ใช้และการศึกษาด้านการใช้งานเมื่อจำเป็น
- โอกาสในการได้รับการโค้ชและแบ่งปันความรู้