HSP Group ondersteunt bedrijven bij het beheren van internationale activiteiten en het uitbreiden naar wereldwijde markten. De advies- en compliance-diensten brengen expertise op het gebied van financiën, belastingen, recht en HR samen in een gecentraliseerde totaaloplossing. Deze aanpak is ontworpen om processen te stroomlijnen, consistentie tussen verschillende landen te waarborgen en klanten te helpen voldoen aan lokale wettelijke vereisten.
Customer Success Manager, internationale expansie – HSP Group – Op afstand in de Verenigde Staten
Beheer klantrelaties van HSP Group tijdens hun internationale expansie via HR-, payroll-, compliance-, belasting- en adviesdiensten. Stimuleer klantbehoud, expansieomzet en gebruik van het GateWay-platform.
Beschrijving
- Beheer klantaccounts vanaf de overdracht door Sales via onboarding en implementatie tot verlenging en expansie.
- Wees het belangrijkste aanspreekpunt en de vertrouwde adviseur voor klanten en coördineer tegelijk de ondersteuning binnen HSP.
- Bouw duurzame relaties met stakeholders op die klantbehoud en accountgroei versterken.
- Leer de sector, activiteiten en plannen voor internationale expansie van elke klant kennen om behoeften te voorzien en relevante HSP-diensten en technologie aan te bevelen.
- Ontwikkel en onderhoud accountplannen met doelen, stakeholders, risico’s en groeimogelijkheden.
- Vind expansiemogelijkheden in verschillende landen, servicegebieden en bedrijfsonderdelen.
- Creëer en beheer upsell- en cross-sell-pijplijnen en behaal de toegewezen expansiedoelstelling.
- Communiceer de waarde van HSP-diensten en technologie duidelijk om gebruik, verlenging en groei te stimuleren.
- Volg de gezondheid en tevredenheid van accounts, pak risico’s aan en beperk klantverloop.
- Los klantverzoeken, klachten, zorgen en escalaties op met interne teams.
- Coördineer met Finance de opvolging van achterstallige klantbetalingen.
- Organiseer en leid halfjaarlijkse businessreviews en terugkerende servicereviews, inclusief agenda’s, prestatie-updates en strategische aanbevelingen.
- Coördineer klantmigraties naar het GateWay-platform van HSP met Product, Technology, Program Management en Operations.
- Houd toezicht op communicatie, planningen, verwachtingen en problemen rond migraties.
- Verhoog het gebruik van GateWay via onboarding, training en voortdurende ondersteuning.
- Verzamel migratiefeedback voor Product en deel klantinzichten met Product, Operations en Delivery.
- Help trainingsbronnen, educatief materiaal en producttutorials ontwikkelen.
- Houd Salesforce-gegevens over klantinteracties, accountgezondheid, pijplijn en activiteiten actueel.
- Neem aanvullende verantwoordelijkheden op je ter ondersteuning van het bredere Customer-Success-team.
Vereisten
- Minimaal vijf jaar ervaring in Customer Success, bij voorkeur in internationale expansiediensten of een verwante sector.
- Aantoonbare ervaring met het behalen of overtreffen van expansie- of upsellingdoelen in een functie met quota.
- Praktische kennis van internationale expansiediensten, waaronder EOR, entity management, payroll en wettelijke compliance.
- Technische affiniteit met het gebruik van de producten en diensten van het bedrijf.
- Ervaring met Salesforce of een vergelijkbaar CRM-platform.
- Ervaring met het versterken van merkwaarde via de klantervaring.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels; beheersing van een andere taal is een pluspunt.
- Sterk eigenaarschap en organisatietalent, inclusief de discipline die nodig is om succesvol op afstand te werken.
- Zeer effectieve communicatieve vaardigheden en het vermogen om vertrouwde zakelijke relaties op te bouwen.
- Sterke projectmanagementvaardigheden, met proactieve opvolging voor meerdere accounts.
- Vermogen om problemen te onderzoeken en de onderliggende oorzaken op te lossen.
- Vermogen om manieren te herkennen om waarde toe te voegen en klantaccounts uit te breiden.
- Zelfverzekerd kunnen samenwerken met senior stakeholders en productconcepten duidelijk kunnen uitleggen.
- Vermogen om meerdere zakelijke relaties te beheren en moeilijke boodschappen effectief over te brengen.
Voordelen
- Mogelijkheid om op afstand te werken
- Kans om organisaties te helpen internationaal uit te breiden
- Mogelijkheid om de processen en richting van een groeiende Customer-Success-functie te beïnvloeden
- Deelname aan gebruikersonderzoek en usability-onderzoek wanneer nodig
- Mogelijkheden voor coaching en kennisdeling