A HSP Group támogatást nyújt a nemzetközi tevékenységeket irányító és globális piacokra terjeszkedő vállalatoknak. Tanácsadási és megfelelési szolgáltatásai a pénzügyi, adózási, jogi és HR-szakértelmet egy központosított, teljes körű megközelítésben egyesítik, amelynek célja a működés egyszerűsítése, a földrajzi területek közötti következetesség fenntartása és az ügyfelek helyi szabályozási követelményeknek való megfelelésének támogatása.
Ügyfél-siker menedzser, nemzetközi terjeszkedés - HSP Group - Egyesült Államok, távmunka
Kezelje a HSP Group ügyfélkapcsolatait, miközben ügyfelei HR-, bérszámfejtési, megfelelési, adó- és tanácsadási szolgáltatásokkal nemzetközileg terjeszkednek. Növelje a megtartást, a terjeszkedésből származó bevételt és a GateWay platform használatát.
Leírás
- Kezelje az ügyfélszámlákat az értékesítési átadástól a bevezetésen, megvalósításon és megújításon át a terjeszkedésig.
- Legyen az ügyfél elsődleges kapcsolattartója és megbízható tanácsadója, miközben koordinálja a HSP-n belüli támogatást.
- Építsen tartós kapcsolatokat az érintettekkel, amelyek erősítik az ügyfélmegtartást és a számlák növekedését.
- Ismerje meg az egyes ügyfelek iparágát, működését és nemzetközi terjeszkedési terveit, hogy előre jelezhesse az igényeket, és releváns HSP-szolgáltatásokat, illetve technológiát javasolhasson.
- Dolgozzon ki és tartson naprakészen célokat, érintetteket, kockázatokat és növekedési lehetőségeket tartalmazó ügyfélterveket.
- Keressen terjeszkedési lehetőségeket országok, szolgáltatási területek és üzleti egységek között.
- Hozzon létre és kezeljen felértékesítési és keresztértékesítési csővezetékeket, miközben teljesíti a kijelölt terjeszkedési kvótát.
- Világosan kommunikálja a HSP szolgáltatásainak és technológiájának értékét a használat, a megújítás és a növekedés ösztönzése érdekében.
- Kövesse a számlák állapotát és az ügyfélelégedettséget, kezelje a kockázatokat, és csökkentse az ügyféllemorzsolódást.
- Belső csapatokkal együttműködve oldja meg az ügyfelek kéréseit, panaszait, aggályait és eszkalációit.
- Koordinálja a lejárt ügyfélfizetésekkel kapcsolatos utánkövetést a Pénzügy csapatával.
- Szervezze és vezesse a féléves üzleti áttekintéseket és a rendszeres szolgáltatási áttekintéseket, beleértve a napirendet, a teljesítményfrissítéseket és a stratégiai ajánlásokat.
- Koordinálja az ügyfelek migrációját a HSP GateWay platformjára a Termék, a Technológia, a Programmenedzsment és az Operációs csapatokkal.
- Felügyelje a migrációval kapcsolatos kommunikációt, ütemezést, elvárásokat és problémákat.
- Növelje a GateWay használatát bevezetéssel, képzéssel és folyamatos támogatással.
- Gyűjtse össze a migrációval kapcsolatos visszajelzéseket a Termék csapata számára, és ossza meg az ügyfélismereteket a Termék, az Operáció és a Szállítás csapataival.
- Segítsen képzési források, oktatási anyagok és termékbemutatók kidolgozásában.
- Tartsa naprakészen a Salesforce nyilvántartásait az ügyfélkapcsolatokról, a számlák állapotáról, az értékesítési csővezetékről és az aktivitásról.
- Vállaljon további feladatokat, amelyek támogatják a szélesebb Ügyfélsiker csapatát.
Követelmények
- Legalább öt év tapasztalat ügyfélsiker területén, lehetőleg nemzetközi terjeszkedési szolgáltatásokban vagy kapcsolódó ágazatban.
- Bizonyított eredmény a terjeszkedési vagy felértékesítési célok teljesítésében vagy túlteljesítésében kvótaalapú munkakörben.
- Nemzetközi terjeszkedési szolgáltatások gyakorlati ismerete, beleértve az EOR-t, a jogalanykezelést, a bérszámfejtést és a jogszabályi megfelelést.
- Technikai affinitás a vállalat termékeinek és szolgáltatásainak használatához.
- Salesforce vagy hasonló CRM-platform használatában szerzett tapasztalat.
- Tapasztalat a márkaérték ügyfélélményen keresztüli erősítésében.
- Kiváló írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás; más nyelv folyékony ismerete előnyt jelent.
- Erős felelősségvállalás és szervezettség, beleértve a távoli munkakörnyezetben való sikeres munkavégzéshez szükséges fegyelmet.
- Kiemelkedő kommunikációs készség és bizalmi üzleti kapcsolatok kiépítésének képessége.
- Erős projektmenedzsment-képességek, proaktív utánkövetéssel több ügyfélszámlán.
- Képesség a problémák kivizsgálására és kiváltó okaik megoldására.
- Képesség az értékteremtés és az ügyfélszámlák bővítésének felismerésére.
- Magabiztos együttműködés vezető beosztású érintettekkel és a termékkoncepciók világos magyarázata.
- Több üzleti kapcsolat kezelésének és nehéz üzenetek hatékony közvetítésének képessége.
Juttatások
- Távoli munkavégzési lehetőség
- Lehetőség szervezetek nemzetközi terjeszkedésének támogatására
- Lehetőség egy növekvő Ügyfélsiker funkció folyamataira és irányára hatni
- Részvétel felhasználói kutatásokban és használhatósági vizsgálatokban, amikor szükséges
- Coaching- és tudásmegosztási lehetőségek