HSP Group atbalsta uzņēmumus starptautiskās darbības pārvaldībā un paplašināšanās procesā pasaules tirgos. Uzņēmuma konsultāciju un atbilstības pakalpojumi apvieno finanšu, nodokļu, juridisko un cilvēkresursu ekspertīzi centralizētā, visaptverošā risinājumā, kas paredzēts darbības vienkāršošanai, konsekvences nodrošināšanai dažādos reģionos un palīdzībai klientiem izpildīt vietējās regulējuma prasības.
Klientu panākumu vadītājs, starptautiskā paplašināšanās – HSP Group – attālināts darbs Amerikas Savienotajās Valstīs
Pārvaldiet HSP Group klientu attiecības, klientiem starptautiski paplašinoties ar personāla, algu, atbilstības, nodokļu un konsultāciju pakalpojumu palīdzību. Veiciniet klientu noturēšanu, paplašināšanās ieņēmumus un GateWay platformas izmantošanu.
Apraksts
- Pārvaldiet klientu kontus no pārdošanas nodošanas līdz ieviešanai, ieviešanas īstenošanai, atjaunošanai un paplašināšanai.
- Esiet galvenā klienta kontaktpersona un uzticams padomdevējs, koordinējot atbalstu HSP ietvaros.
- Veidojiet ilgstošas attiecības ar ieinteresētajām personām, kas stiprina klientu noturēšanu un kontu izaugsmi.
- Iepazīstiet katra klienta nozari, darbību un starptautiskās paplašināšanās plānus, lai paredzētu vajadzības un ieteiktu atbilstošus HSP pakalpojumus un tehnoloģijas.
- Izstrādājiet un uzturiet kontu plānus, kas aptver mērķus, ieinteresētās personas, riskus un izaugsmes iespējas.
- Atrodiet paplašināšanās iespējas valstīs, pakalpojumu jomās un uzņēmējdarbības vienībās.
- Izveidojiet un pārvaldiet papildpārdošanas un šķērspārdošanas iespēju piltuves, vienlaikus sasniedzot noteikto paplašināšanās kvotu.
- Skaidri komunicējiet HSP pakalpojumu un tehnoloģiju vērtību, lai veicinātu izmantošanu, atjaunošanu un izaugsmi.
- Sekojiet kontu stāvoklim un apmierinātībai, novērsiet riskus un maziniet klientu aizplūšanu.
- Risiniet klientu pieprasījumus, sūdzības, bažas un eskalācijas sadarbībā ar iekšējām komandām.
- Koordinējiet darbu ar Finanšu nodaļu saistībā ar kavētiem klientu maksājumiem.
- Organizējiet un vadiet pusgada biznesa pārskatus un regulārus pakalpojumu pārskatus, tostarp darba kārtības, darbības rezultātu atjauninājumus un stratēģiskus ieteikumus.
- Koordinējiet klientu pāreju uz HSP GateWay platformu sadarbībā ar Produktu, tehnoloģiju, programmu vadības un operāciju komandām.
- Uzraugiet pārejas komunikāciju, grafikus, gaidas un problēmas.
- Palieliniet GateWay izmantošanu, nodrošinot ieviešanu, apmācību un nepārtrauktu atbalstu.
- Apkopojiet pārejas atsauksmes Produktu komandai un nododiet klientu ieskatus Produktu, operāciju un piegādes komandām.
- Palīdziet izstrādāt apmācību resursus, izglītojošus materiālus un produktu apmācības.
- Uzturiet Salesforce ierakstus par klientu mijiedarbību, kontu stāvokli, iespēju piltuvi un aktivitātēm aktuālus.
- Uzņemieties papildu pienākumus, kas atbalsta plašāku Customer Success komandu.
Prasības
- Vismaz piecu gadu pieredze klientu panākumu jomā, vēlams starptautiskās paplašināšanās pakalpojumos vai saistītā nozarē.
- Pierādīta pieredze paplašināšanās vai papildpārdošanas mērķu sasniegšanā vai pārsniegšanā amatā ar noteiktu kvotu.
- Darba zināšanas par starptautiskās paplašināšanās pakalpojumiem, tostarp EOR, juridisko personu pārvaldību, algu aprēķinu un likumā noteikto atbilstību.
- Tehniskā prasme izmantot uzņēmuma produktus un pakalpojumus.
- Pieredze darbā ar Salesforce vai līdzvērtīgu CRM platformu.
- Pieredze zīmola vērtības stiprināšanā, izmantojot klientu pieredzi.
- Teicamas rakstiskās un mutiskās angļu valodas zināšanas; citas valodas prasme tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Spēcīga atbildības sajūta un organizētība, tostarp disciplīna, kas nepieciešama veiksmīgam attālinātam darbam.
- Ļoti labas komunikācijas prasmes un spēja veidot uzticamas biznesa attiecības.
- Spēcīgas projektu vadības prasmes un proaktīva turpmākā rīcība vairāku kontu pārvaldībā.
- Spēja izpētīt problēmas un novērst to pamatcēloņus.
- Spēja saskatīt veidus, kā radīt pievienoto vērtību un paplašināt klientu kontus.
- Pārliecība strādāt ar vadošajām ieinteresētajām personām un skaidri izskaidrot produktu koncepcijas.
- Spēja pārvaldīt vairākas biznesa attiecības un efektīvi komunicēt sarežģītus vēstījumus.
Priekšrocības
- Attālināta darba iespēja
- Iespēja palīdzēt organizācijām paplašināties starptautiski
- Iespēja ietekmēt augošas Customer Success funkcijas procesus un virzienu
- Vajadzības gadījumā dalība lietotāju izpētē un lietojamības pētījumos
- Koučinga un zināšanu apmaiņas iespējas