A HSP Group apoia empresas na gestão de operações internacionais e na expansão para mercados globais. Seus serviços de consultoria e conformidade reúnem conhecimentos especializados em finanças, tributos, questões jurídicas e recursos humanos por meio de uma abordagem centralizada e completa, desenvolvida para simplificar as operações, manter a consistência entre diferentes regiões e ajudar os clientes a atender aos requisitos regulatórios locais.
Gerente de Sucesso do Cliente, Expansão Internacional - HSP Group - Trabalho Remoto nos Estados Unidos
Gerencie os relacionamentos com clientes da HSP Group enquanto eles se expandem internacionalmente por meio de serviços de RH, folha de pagamento, compliance, impostos e consultoria. Impulsione a retenção, a receita de expansão e a adoção da plataforma GateWay.
Descrição
- Gerencie contas de clientes desde a transferência por Vendas até a integração, implementação, renovação e expansão.
- Atue como principal contato do cliente e consultor de confiança, coordenando o suporte em toda a HSP.
- Desenvolva relacionamentos duradouros com as partes interessadas que fortaleçam a retenção e o crescimento das contas.
- Conheça o setor, as operações e os planos de expansão internacional de cada cliente para antecipar necessidades e recomendar os serviços e a tecnologia relevantes da HSP.
- Desenvolva e mantenha planos de conta que abranjam metas, partes interessadas, riscos e oportunidades de crescimento.
- Encontre oportunidades de expansão entre países, linhas de serviço e unidades de negócio.
- Crie e gerencie pipelines de upsell e cross-sell enquanto cumpre a cota de expansão atribuída.
- Comunique claramente o valor dos serviços e da tecnologia da HSP para incentivar a adoção, a renovação e o crescimento.
- Acompanhe a saúde e a satisfação das contas, trate os riscos e reduza o churn.
- Resolva solicitações, reclamações, preocupações e escalonamentos de clientes com as equipes internas.
- Coordene com a área de Finanças o acompanhamento de pagamentos de clientes em atraso.
- Organize e conduza revisões semestrais de negócios e revisões recorrentes de serviços, incluindo pautas, atualizações de desempenho e recomendações estratégicas.
- Coordene as migrações de clientes para a plataforma GateWay da HSP com Produto, Tecnologia, Gestão de Programas e Operações.
- Supervisione as comunicações, os cronogramas, as expectativas e os problemas das migrações.
- Aumente a adoção do GateWay por meio de integração, treinamento e capacitação contínua.
- Colete feedback sobre as migrações para Produto e comunique os insights dos clientes a Produto, Operações e Entrega.
- Ajude a desenvolver recursos de treinamento, materiais educacionais e tutoriais de produto.
- Mantenha atualizados no Salesforce os registros de interações com clientes, saúde das contas, pipeline e atividades.
- Assuma responsabilidades adicionais que apoiem a equipe mais ampla de Sucesso do Cliente.
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em Sucesso do Cliente, preferencialmente em serviços de expansão internacional ou setor relacionado.
- Histórico comprovado de cumprimento ou superação de metas de expansão ou upselling em uma posição com cota.
- Conhecimento prático de serviços de expansão internacional, incluindo EOR, gestão de entidades, folha de pagamento e compliance regulatório.
- Aptidão técnica para utilizar os produtos e serviços da empresa.
- Experiência com Salesforce ou uma plataforma de CRM comparável.
- Experiência em reforçar o valor da marca por meio da experiência do cliente.
- Excelente domínio escrito e falado do inglês; fluência em outro idioma é um diferencial.
- Grande senso de responsabilidade e organização, incluindo a disciplina necessária para trabalhar com sucesso em um ambiente remoto.
- Habilidades de comunicação altamente eficazes e capacidade de construir relacionamentos comerciais de confiança.
- Sólidas habilidades de gestão de projetos, com acompanhamento proativo de várias contas.
- Capacidade de investigar problemas e resolver suas causas fundamentais.
- Capacidade de identificar formas de agregar valor e expandir contas de clientes.
- Segurança para trabalhar com partes interessadas seniores e explicar conceitos de produtos com clareza.
- Capacidade de gerenciar vários relacionamentos comerciais e comunicar mensagens difíceis de forma eficaz.
Benefícios
- Modalidade de trabalho remoto
- Oportunidade de ajudar organizações a se expandirem internacionalmente
- Oportunidade de influenciar os processos e a direção de uma função de Sucesso do Cliente em crescimento
- Participação em pesquisas com usuários e estudos de usabilidade quando necessário
- Oportunidades de mentoria e compartilhamento de conhecimento