Η HSP Group υποστηρίζει εταιρείες που διαχειρίζονται διεθνείς δραστηριότητες και επεκτείνονται σε παγκόσμιες αγορές. Οι συμβουλευτικές υπηρεσίες και οι υπηρεσίες συμμόρφωσης που προσφέρει συνδυάζουν τεχνογνωσία στους τομείς των οικονομικών, της φορολογίας, του δικαίου και του ανθρώπινου δυναμικού, μέσω μιας κεντρικής, ολοκληρωμένης προσέγγισης που έχει σχεδιαστεί για να απλοποιεί τις λειτουργίες, να διατηρεί τη συνέπεια σε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές και να βοηθά τους πελάτες να ανταποκρίνονται στις τοπικές κανονιστικές απαιτήσεις.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών, Διεθνής Επέκταση - HSP Group - Εξ αποστάσεως εργασία από τις Ηνωμένες Πολιτείες
Διαχείριση των σχέσεων πελατών της HSP Group καθώς επεκτείνονται διεθνώς μέσω υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού, μισθοδοσίας, συμμόρφωσης, φορολογίας και συμβουλευτικής. Ηγεσία στη διατήρηση πελατών, στα έσοδα επέκτασης και στην υιοθέτηση της πλατφόρμας GateWay.
Περιγραφή
- Διαχείριση λογαριασμών πελατών από την παράδοση από τις Πωλήσεις έως την ένταξη, την υλοποίηση, την ανανέωση και την επέκταση.
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής και έμπιστος σύμβουλος του πελάτη, με συντονισμό της υποστήριξης σε όλη την HSP.
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη που ενισχύουν τη διατήρηση πελατών και την ανάπτυξη λογαριασμών.
- Εκμάθηση του κλάδου, των λειτουργιών και των σχεδίων διεθνούς επέκτασης κάθε πελάτη, ώστε να προβλέπονται ανάγκες και να προτείνονται σχετικές υπηρεσίες και τεχνολογία της HSP.
- Ανάπτυξη και διατήρηση Σχεδίων Λογαριασμού που καλύπτουν στόχους, ενδιαφερόμενα μέρη, κινδύνους και ευκαιρίες ανάπτυξης.
- Εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης σε χώρες, γραμμές υπηρεσιών και επιχειρηματικές μονάδες.
- Δημιουργία και διαχείριση αγωγών για πρόσθετες και διασταυρούμενες πωλήσεις, με επίτευξη της καθορισμένης ποσόστωσης επέκτασης.
- Σαφής επικοινωνία της αξίας των υπηρεσιών και της τεχνολογίας της HSP για την ενθάρρυνση της υιοθέτησης, της ανανέωσης και της ανάπτυξης.
- Παρακολούθηση της υγείας και της ικανοποίησης των λογαριασμών, αντιμετώπιση κινδύνων και μείωση της αποχώρησης πελατών.
- Επίλυση αιτημάτων, παραπόνων, ανησυχιών και κλιμακώσεων πελατών με τις εσωτερικές ομάδες.
- Συντονισμός της παρακολούθησης καθυστερημένων πληρωμών πελατών με το Οικονομικό τμήμα.
- Οργάνωση και ηγεσία εξαμηνιαίων Επιχειρηματικών Ανασκοπήσεων και επαναλαμβανόμενων ανασκοπήσεων υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων ημερήσιων διατάξεων, ενημερώσεων απόδοσης και στρατηγικών προτάσεων.
- Συντονισμός των μεταβάσεων πελατών στην πλατφόρμα GateWay της HSP με τις ομάδες Προϊόντος, Τεχνολογίας, Διαχείρισης Προγραμμάτων και Λειτουργιών.
- Επίβλεψη των επικοινωνιών, των χρονοδιαγραμμάτων, των προσδοκιών και των ζητημάτων της μετάβασης.
- Αύξηση της υιοθέτησης του GateWay μέσω ένταξης, εκπαίδευσης και συνεχούς υποστήριξης.
- Συλλογή σχολίων για τη μετάβαση προς το Προϊόν και επικοινωνία των γνώσεων πελατών στις ομάδες Προϊόντος, Λειτουργιών και Παράδοσης.
- Συμβολή στην ανάπτυξη πόρων εκπαίδευσης, εκπαιδευτικού υλικού και οδηγών προϊόντος.
- Διατήρηση ενημερωμένων εγγραφών στο Salesforce για τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες, την υγεία λογαριασμών, τον αγωγό πωλήσεων και τη δραστηριότητα.
- Ανάληψη πρόσθετων αρμοδιοτήτων που υποστηρίζουν την ευρύτερη ομάδα Επιτυχίας Πελατών.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε έτη εμπειρίας στην Επιτυχία Πελατών, κατά προτίμηση σε υπηρεσίες διεθνούς επέκτασης ή σε συναφή κλάδο.
- Αποδεδειγμένο ιστορικό επίτευξης ή υπέρβασης στόχων επέκτασης ή πρόσθετων πωλήσεων σε θέση με ποσοστώσεις.
- Πρακτική γνώση υπηρεσιών διεθνούς επέκτασης, συμπεριλαμβανομένων εργοδότη καταγεγραμμένου ως EOR, διαχείρισης οντοτήτων, μισθοδοσίας και κανονιστικής συμμόρφωσης.
- Τεχνική ευχέρεια στη χρήση των προϊόντων και των υπηρεσιών της εταιρείας.
- Εμπειρία στη χρήση Salesforce ή συγκρίσιμης πλατφόρμας CRM.
- Εμπειρία στην ενίσχυση της αξίας της επωνυμίας μέσω της εμπειρίας πελάτη.
- Άριστη γραπτή και προφορική γνώση αγγλικών· η ευχέρεια σε άλλη γλώσσα αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρή αίσθηση ευθύνης και οργάνωσης, συμπεριλαμβανομένης της πειθαρχίας που απαιτείται για επιτυχημένη εργασία σε απομακρυσμένο περιβάλλον.
- Εξαιρετικά αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα δημιουργίας έμπιστων επιχειρηματικών σχέσεων.
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης έργων, με προληπτική παρακολούθηση σε πολλούς λογαριασμούς.
- Ικανότητα διερεύνησης ζητημάτων και επίλυσης των υποκείμενων αιτιών τους.
- Ικανότητα αναγνώρισης τρόπων προσθήκης αξίας και επέκτασης λογαριασμών πελατών.
- Αυτοπεποίθηση στην εργασία με ανώτερα ενδιαφερόμενα μέρη και στη σαφή εξήγηση εννοιών προϊόντος.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών επιχειρηματικών σχέσεων και αποτελεσματικής επικοινωνίας δύσκολων μηνυμάτων.
Παροχές
- Καθεστώς εξ αποστάσεως εργασίας
- Ευκαιρία υποστήριξης οργανισμών στη διεθνή επέκτασή τους
- Ευκαιρία επιρροής στις διαδικασίες και την κατεύθυνση μιας αναπτυσσόμενης λειτουργίας Επιτυχίας Πελατών
- Συμμετοχή σε έρευνα χρηστών και μελέτες ευχρηστίας όταν χρειάζεται
- Ευκαιρίες καθοδήγησης και ανταλλαγής γνώσεων