HSP Group আন্তর্জাতিক কার্যক্রম পরিচালনা এবং বৈশ্বিক বাজারে সম্প্রসারণে সহায়তা করে। এর পরামর্শ ও কমপ্লায়েন্স সেবাগুলো অর্থ, কর, আইন এবং মানবসম্পদ সংক্রান্ত দক্ষতাকে একটি কেন্দ্রীভূত, সম্পূর্ণ সমাধানভিত্তিক পদ্ধতির মাধ্যমে একত্র করে। এর লক্ষ্য হলো কার্যক্রমকে আরও সহজ ও সুসংগঠিত করা, বিভিন্ন ভৌগোলিক অঞ্চলে সামঞ্জস্য বজায় রাখা এবং স্থানীয় নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণে গ্রাহকদের সহায়তা করা।
কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, আন্তর্জাতিক সম্প্রসারণ - HSP Group - যুক্তরাষ্ট্রে রিমোট
HR, পেরোল, কমপ্লায়েন্স, ট্যাক্স ও পরামর্শসেবা দিয়ে আন্তর্জাতিকভাবে সম্প্রসারিত হওয়া HSP Group-এর গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করুন। গ্রাহক ধরে রাখা, সম্প্রসারণ আয় এবং GateWay প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বাড়ান।
বিবরণ
- সেলস হস্তান্তর থেকে অনবোর্ডিং, বাস্তবায়ন, নবায়ন ও সম্প্রসারণ পর্যন্ত গ্রাহক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করুন।
- প্রধান গ্রাহক যোগাযোগ ও বিশ্বস্ত পরামর্শদাতা হিসেবে কাজ করুন এবং HSP জুড়ে সহায়তা সমন্বয় করুন।
- গ্রাহক ধরে রাখা ও অ্যাকাউন্ট বৃদ্ধিকে শক্তিশালী করে এমন দীর্ঘস্থায়ী স্টেকহোল্ডার সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- প্রতিটি গ্রাহকের শিল্প, কার্যক্রম ও আন্তর্জাতিক সম্প্রসারণ পরিকল্পনা বুঝে প্রয়োজন অনুমান করুন এবং প্রাসঙ্গিক HSP সেবা ও প্রযুক্তির সুপারিশ করুন।
- লক্ষ্য, স্টেকহোল্ডার, ঝুঁকি ও প্রবৃদ্ধির সুযোগ অন্তর্ভুক্ত করে Account Plan তৈরি ও বজায় রাখুন।
- দেশ, সেবা বিভাগ ও ব্যবসায়িক ইউনিটজুড়ে সম্প্রসারণের সুযোগ খুঁজে বের করুন।
- আপসেল ও ক্রস-সেল পাইপলাইন তৈরি ও পরিচালনা করুন এবং নির্ধারিত সম্প্রসারণ কোটা পূরণ করুন।
- গ্রাহকের ব্যবহার, নবায়ন ও প্রবৃদ্ধি উৎসাহিত করতে HSP সেবা ও প্রযুক্তির মূল্য স্পষ্টভাবে তুলে ধরুন।
- অ্যাকাউন্টের অবস্থা ও সন্তুষ্টি পর্যবেক্ষণ করুন, ঝুঁকি মোকাবিলা করুন এবং গ্রাহক হারানোর প্রবণতা কমান।
- অভ্যন্তরীণ দলগুলোর সঙ্গে গ্রাহকের অনুরোধ, অভিযোগ, উদ্বেগ ও এসকেলেশন সমাধান করুন।
- Finance-এর সঙ্গে বকেয়া গ্রাহক পেমেন্টের ফলো-আপ সমন্বয় করুন।
- এজেন্ডা, কর্মদক্ষতার আপডেট ও কৌশলগত সুপারিশসহ অর্ধবার্ষিক ব্যবসায়িক পর্যালোচনা এবং নিয়মিত সেবা পর্যালোচনা আয়োজন ও পরিচালনা করুন।
- Product, Technology, Program Management ও Operations-এর সঙ্গে গ্রাহকদের HSP-এর GateWay প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তর সমন্বয় করুন।
- স্থানান্তর-সংক্রান্ত যোগাযোগ, সময়সূচি, প্রত্যাশা ও সমস্যা তদারক করুন।
- অনবোর্ডিং, প্রশিক্ষণ ও চলমান সক্ষমতা উন্নয়নের মাধ্যমে GateWay ব্যবহার বাড়ান।
- স্থানান্তর-সংক্রান্ত মতামত সংগ্রহ করে Product-কে জানান এবং গ্রাহকের অন্তর্দৃষ্টি Product, Operations ও Delivery-র সঙ্গে শেয়ার করুন।
- প্রশিক্ষণ সংস্থান, শিক্ষামূলক উপকরণ ও পণ্য টিউটোরিয়াল তৈরিতে সহায়তা করুন।
- গ্রাহক যোগাযোগ, অ্যাকাউন্টের অবস্থা, পাইপলাইন ও কার্যক্রমের Salesforce রেকর্ড হালনাগাদ রাখুন।
- বৃহত্তর Customer Success দলের সহায়তায় অতিরিক্ত দায়িত্ব গ্রহণ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- Customer Success-এ অন্তত পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা; আন্তর্জাতিক সম্প্রসারণ সেবা বা সংশ্লিষ্ট খাতে অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য।
- কোটা-ভিত্তিক পদে সম্প্রসারণ বা আপসেলিংয়ের লক্ষ্য পূরণ বা অতিক্রমের প্রমাণিত রেকর্ড।
- EOR, entity management, পেরোল ও বিধিবদ্ধ কমপ্লায়েন্সসহ আন্তর্জাতিক সম্প্রসারণ সেবা সম্পর্কে কার্যকর জ্ঞান।
- কোম্পানির পণ্য ও সেবা ব্যবহারে প্রযুক্তিগত দক্ষতা।
- Salesforce বা তুলনীয় CRM প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- গ্রাহক অভিজ্ঞতার মাধ্যমে ব্র্যান্ডের মূল্য তুলে ধরার অভিজ্ঞতা।
- লিখিত ও কথ্য ইংরেজিতে চমৎকার দক্ষতা; অন্য ভাষায় সাবলীলতা অতিরিক্ত সুবিধা।
- রিমোট পরিবেশে সফলভাবে কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় শৃঙ্খলাসহ শক্তিশালী দায়িত্ববোধ ও সংগঠিতভাবে কাজের সক্ষমতা।
- অত্যন্ত কার্যকর যোগাযোগ দক্ষতা এবং বিশ্বস্ত ব্যবসায়িক সম্পর্ক গড়ে তোলার ক্ষমতা।
- একাধিক অ্যাকাউন্টে সক্রিয়ভাবে ফলো-আপসহ শক্তিশালী প্রকল্প ব্যবস্থাপনা দক্ষতা।
- সমস্যা তদন্ত করে এর মূল কারণ সমাধানের ক্ষমতা।
- মূল্য যোগ করার এবং গ্রাহক অ্যাকাউন্ট সম্প্রসারণের উপায় শনাক্ত করার ক্ষমতা।
- সিনিয়র স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে কাজ করা এবং পণ্যের ধারণা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করার সক্ষমতা।
- একাধিক ব্যবসায়িক সম্পর্ক পরিচালনা এবং কঠিন বার্তা কার্যকরভাবে যোগাযোগ করার ক্ষমতা।
সুবিধাসমূহ
- রিমোট কাজের ব্যবস্থা
- সংস্থাগুলোকে আন্তর্জাতিকভাবে সম্প্রসারণে সহায়তা করার সুযোগ
- বর্ধনশীল Customer Success বিভাগের প্রক্রিয়া ও দিকনির্দেশনায় প্রভাব রাখার সুযোগ
- প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যবহারকারী গবেষণা ও ব্যবহারযোগ্যতা সমীক্ষায় অংশগ্রহণ
- কোচিং ও জ্ঞান ভাগাভাগির সুযোগ