HSP Group podporuje spoločnosti pri riadení medzinárodných operácií a expanzii na globálne trhy. Jej poradenské služby a služby v oblasti dodržiavania predpisov spájajú odborné znalosti z oblasti financií, daní, práva a ľudských zdrojov prostredníctvom centralizovaného komplexného prístupu, ktorý je navrhnutý na zefektívnenie prevádzky, zachovanie konzistentnosti naprieč geografickými oblasťami a pomoc klientom pri plnení miestnych regulačných požiadaviek.
Manažér úspechu zákazníkov pre medzinárodnú expanziu – HSP Group – práca na diaľku v USA
Spravujte vzťahy so zákazníkmi HSP Group pri ich medzinárodnej expanzii prostredníctvom HR, mzdových, compliance, daňových a poradenských služieb. Podporujte udržanie zákazníkov, rast príjmov z expanzie a využívanie platformy GateWay.
Popis
- Spravujte zákaznícke účty od odovzdania zo Sales tímu cez onboarding, implementáciu a obnovenie až po expanziu.
- Buďte hlavným kontaktom pre zákazníka a dôveryhodným poradcom pri koordinácii podpory naprieč HSP.
- Budujte trvalé vzťahy so zainteresovanými stranami, ktoré posilňujú udržanie zákazníkov a rast účtov.
- Spoznajte odvetvie, fungovanie a plány medzinárodnej expanzie každého zákazníka, aby ste dokázali predvídať jeho potreby a odporúčať relevantné služby a technológie HSP.
- Vytvárajte a udržiavajte plány účtov zahŕňajúce ciele, zainteresované strany, riziká a príležitosti na rast.
- Vyhľadávajte príležitosti na expanziu naprieč krajinami, líniami služieb a obchodnými jednotkami.
- Vytvárajte a spravujte pipeline pre upselling a cross-selling a zároveň plňte pridelenú kvótu expanzie.
- Jasne komunikujte hodnotu služieb a technológií HSP s cieľom podporiť ich využívanie, obnovenie a rast.
- Sledujte stav a spokojnosť účtov, riešte riziká a znižujte odchod zákazníkov.
- Riešte požiadavky, sťažnosti, obavy a eskalácie zákazníkov s internými tímami.
- Koordinujte následné kroky pri oneskorených platbách zákazníkov s finančným oddelením.
- Organizujte a veďte polročné obchodné hodnotenia a pravidelné hodnotenia služieb vrátane programov, aktualizácií výkonnosti a strategických odporúčaní.
- Koordinujte migrácie zákazníkov na platformu GateWay spoločnosti HSP s tímami Product, Technology, Program Management a Operations.
- Dohliadajte na komunikáciu, harmonogramy, očakávania a problémy súvisiace s migráciou.
- Zvyšujte využívanie platformy GateWay prostredníctvom onboardingu, školení a priebežnej podpory.
- Zhromažďujte spätnú väzbu k migrácii pre tím Product a komunikujte poznatky o zákazníkoch tímom Product, Operations a Delivery.
- Pomáhajte vytvárať školiace zdroje, vzdelávacie materiály a produktové návody.
- Udržiavajte záznamy v Salesforce aktuálne pre interakcie so zákazníkmi, stav účtov, pipeline a aktivity.
- Preberajte ďalšie zodpovednosti, ktoré podporujú širší tím Customer Success.
Požiadavky
- Aspoň päť rokov skúseností v oblasti Customer Success, ideálne v službách medzinárodnej expanzie alebo v príbuznom odvetví.
- Preukázateľné výsledky pri plnení alebo prekračovaní cieľov expanzie či upsellingu na pozícii s kvótou.
- Pracovná znalosť služieb medzinárodnej expanzie vrátane EOR, správy entít, miezd a zákonného súladu.
- Technické predpoklady na používanie produktov a služieb spoločnosti.
- Skúsenosti so Salesforce alebo porovnateľnou CRM platformou.
- Skúsenosti s posilňovaním hodnoty značky prostredníctvom zákazníckej skúsenosti.
- Výborná písomná aj ústna angličtina; znalosť ďalšieho jazyka je výhodou.
- Silný zmysel pre zodpovednosť a organizáciu vrátane disciplíny potrebnej na úspešnú prácu na diaľku.
- Veľmi dobré komunikačné schopnosti a schopnosť budovať dôveryhodné obchodné vzťahy.
- Silné schopnosti projektového riadenia a proaktívne dotiahnutie úloh naprieč viacerými účtami.
- Schopnosť skúmať problémy a riešiť ich základné príčiny.
- Schopnosť rozpoznať možnosti na vytváranie hodnoty a rozširovanie zákazníckych účtov.
- Istota pri práci so seniornými zainteresovanými stranami a jasnom vysvetľovaní produktových konceptov.
- Schopnosť riadiť viacero obchodných vzťahov a účinne komunikovať náročné správy.
Benefity
- Práca na diaľku
- Možnosť pomáhať organizáciám expandovať medzinárodne
- Príležitosť ovplyvňovať procesy a smerovanie rastúcej funkcie Customer Success
- Účasť na používateľskom výskume a štúdiách použiteľnosti podľa potreby
- Príležitosti na koučovanie a zdieľanie znalostí