HSP Group hỗ trợ các công ty quản lý hoạt động quốc tế và mở rộng sang các thị trường toàn cầu. Các dịch vụ tư vấn và tuân thủ của công ty kết hợp chuyên môn về tài chính, thuế, pháp lý và nhân sự trong một phương thức tập trung, trọn gói, nhằm tinh gọn hoạt động, duy trì tính nhất quán giữa các khu vực địa lý và giúp khách hàng đáp ứng các yêu cầu pháp lý tại địa phương.
Quản lý Thành công Khách hàng, Mở rộng Quốc tế - HSP Group - Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Quản lý quan hệ khách hàng của HSP Group trong quá trình mở rộng quốc tế thông qua các dịch vụ nhân sự, tiền lương, tuân thủ, thuế và tư vấn. Thúc đẩy tỷ lệ duy trì, doanh thu mở rộng và mức độ sử dụng nền tảng GateWay.
Mô tả
- Quản lý các tài khoản khách hàng từ khi bàn giao từ bộ phận Kinh doanh đến khi tiếp nhận, triển khai, gia hạn và mở rộng.
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính và cố vấn đáng tin cậy của khách hàng, đồng thời điều phối hỗ trợ trong toàn HSP.
- Xây dựng các mối quan hệ bền vững với các bên liên quan để củng cố khả năng duy trì và tăng trưởng tài khoản.
- Tìm hiểu ngành, hoạt động và kế hoạch mở rộng quốc tế của từng khách hàng để dự đoán nhu cầu và đề xuất các dịch vụ, công nghệ phù hợp của HSP.
- Xây dựng và duy trì Kế hoạch Tài khoản, bao gồm mục tiêu, các bên liên quan, rủi ro và cơ hội tăng trưởng.
- Tìm kiếm cơ hội mở rộng tại các quốc gia, nhóm dịch vụ và đơn vị kinh doanh.
- Tạo và quản lý các kênh bán thêm, bán chéo trong khi đạt chỉ tiêu mở rộng được giao.
- Truyền đạt rõ ràng giá trị của các dịch vụ và công nghệ HSP để khuyến khích sử dụng, gia hạn và tăng trưởng.
- Theo dõi tình trạng và mức độ hài lòng của tài khoản, xử lý rủi ro và giảm tỷ lệ rời bỏ.
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết yêu cầu, khiếu nại, mối quan ngại và vấn đề leo thang của khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Tài chính để theo dõi các khoản thanh toán quá hạn của khách hàng.
- Tổ chức và chủ trì các buổi Đánh giá Kinh doanh Nửa năm và các buổi đánh giá dịch vụ định kỳ, bao gồm chương trình, cập nhật hiệu suất và đề xuất chiến lược.
- Điều phối việc chuyển đổi khách hàng sang nền tảng GateWay của HSP cùng các bộ phận Sản phẩm, Công nghệ, Quản lý Chương trình và Vận hành.
- Giám sát hoạt động truyền thông, lịch trình, kỳ vọng và các vấn đề liên quan đến quá trình chuyển đổi.
- Tăng mức độ sử dụng GateWay thông qua tiếp nhận, đào tạo và hỗ trợ liên tục.
- Thu thập phản hồi về quá trình chuyển đổi cho bộ phận Sản phẩm và truyền đạt thông tin chi tiết về khách hàng đến các bộ phận Sản phẩm, Vận hành và Triển khai.
- Hỗ trợ phát triển tài liệu đào tạo, tài liệu giáo dục và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
- Duy trì cập nhật hồ sơ Salesforce về tương tác khách hàng, tình trạng tài khoản, kênh cơ hội và hoạt động.
- Đảm nhận các trách nhiệm bổ sung nhằm hỗ trợ đội ngũ Thành công Khách hàng nói chung.
Yêu cầu
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các dịch vụ mở rộng quốc tế hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có thành tích rõ ràng trong việc đạt hoặc vượt mục tiêu mở rộng hoặc bán thêm ở vị trí có chỉ tiêu.
- Có kiến thức thực tế về các dịch vụ mở rộng quốc tế, bao gồm EOR, quản lý pháp nhân, tiền lương và tuân thủ theo luật định.
- Có năng lực kỹ thuật để sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Có kinh nghiệm sử dụng Salesforce hoặc nền tảng CRM tương đương.
- Có kinh nghiệm củng cố giá trị thương hiệu thông qua trải nghiệm khách hàng.
- Kỹ năng tiếng Anh viết và nói xuất sắc; biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế.
- Có tinh thần làm chủ và khả năng tổ chức tốt, cùng tính kỷ luật cần thiết để làm việc hiệu quả trong môi trường từ xa.
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả và khả năng xây dựng các mối quan hệ kinh doanh đáng tin cậy.
- Có năng lực quản lý dự án tốt, chủ động theo sát nhiều tài khoản.
- Có khả năng điều tra vấn đề và giải quyết nguyên nhân gốc rễ.
- Có khả năng nhận diện cách gia tăng giá trị và mở rộng tài khoản khách hàng.
- Tự tin làm việc với các bên liên quan cấp cao và giải thích rõ ràng các khái niệm về sản phẩm.
- Có khả năng quản lý nhiều mối quan hệ kinh doanh và truyền đạt hiệu quả những thông điệp khó.
Phúc lợi
- Hình thức làm việc từ xa
- Cơ hội hỗ trợ các tổ chức mở rộng quốc tế
- Cơ hội tác động đến quy trình và định hướng của một bộ phận Thành công Khách hàng đang phát triển
- Tham gia nghiên cứu người dùng và các nghiên cứu khả dụng khi cần
- Cơ hội được hướng dẫn và chia sẻ kiến thức