HSP Group toetab ettevõtteid rahvusvaheliste tegevuste juhtimisel ja üleilmsetele turgudele laienemisel. Ettevõtte nõustamis- ja vastavusteenused ühendavad finantside, maksunduse, õiguse ja personalijuhtimise asjatundlikkuse tsentraliseeritud terviklahenduseks, mis aitab tegevust tõhustada, tagada eri piirkondades järjepidevuse ning täita kohalikke regulatiivseid nõudeid.
Kliendiedu juht, rahvusvaheline laienemine – HSP Group – kaugtöö Ameerika Ühendriikides
Halda HSP Groupi kliendisuhteid, kui kliendid laienevad rahvusvaheliselt personalihalduse, palgaarvestuse, nõuetele vastavuse, maksunduse ja nõustamisteenuste abil. Edenda klientide püsimist, laienemistulusid ja GateWay platvormi kasutuselevõttu.
Kirjeldus
- Halda kliendikontosid alates müügi üleandmisest kuni sisseelamise, rakendamise, uuendamise ja laienemiseni.
- Ole kliendi peamine kontaktisik ja usaldusväärne nõustaja ning koordineeri tuge HSP-s.
- Loo püsivaid suhteid sidusrühmadega, mis tugevdavad klientide püsimist ja kontode kasvu.
- Õpi tundma iga kliendi tegevusala, tegevust ja rahvusvahelise laienemise plaane, et vajadusi ette näha ning soovitada asjakohaseid HSP teenuseid ja tehnoloogiat.
- Koosta ja halda kliendiplaane, mis hõlmavad eesmärke, sidusrühmi, riske ja kasvuvõimalusi.
- Leia laienemisvõimalusi riikide, teenuseliinide ja äriüksuste lõikes.
- Loo ja halda lisa- ja ristmüügi müügitorusid ning täida määratud laienemiskvoot.
- Edasta HSP teenuste ja tehnoloogia väärtust selgelt, et soodustada kasutuselevõttu, uuendamist ja kasvu.
- Jälgi konto seisundit ja rahulolu, tegele riskidega ning vähenda klientide lahkumist.
- Lahenda kliendipäringuid, kaebusi, muresid ja eskalatsioone koostöös sisemiste meeskondadega.
- Koordineeri tähtajaks tasumata kliendimaksete järeltegevusi finantsmeeskonnaga.
- Korralda ja juhi poolaasta ärikokkuvõtteid ning regulaarseid teenuseülevaateid, sealhulgas päevakordi, tulemusuuendusi ja strateegilisi soovitusi.
- Koordineeri klientide üleminekut HSP GateWay platvormile koostöös toote-, tehnoloogia-, programmijuhtimise ja operatsioonide meeskondadega.
- Jälgi ülemineku kommunikatsiooni, ajakavasid, ootusi ja probleeme.
- Suurenda GateWay kasutuselevõttu sisseelamise, koolituse ja jätkuva toe abil.
- Kogu üleminekute tagasisidet tooteosakonna jaoks ning edasta kliendiinfot toote-, operatsioonide ja tarnemeeskondadele.
- Aita välja töötada koolitusressursse, õppematerjale ja tooteõpetusi.
- Hoia Salesforce'i andmed kliendisuhtluse, konto seisundi, müügitoru ja tegevuste kohta ajakohasena.
- Võta enda kanda täiendavaid ülesandeid, mis toetavad laiemat Customer Successi meeskonda.
Nõuded
- Vähemalt viis aastat kogemust kliendiedu valdkonnas, eelistatavalt rahvusvahelise laienemise teenustes või seotud sektoris.
- Tõendatud kogemus laienemis- või lisamüügieesmärkide täitmisel või ületamisel kvoodipõhises rollis.
- Rahvusvahelise laienemise teenuste, sealhulgas EOR-i, juriidiliste üksuste halduse, palgaarvestuse ja seadusjärgse nõuetele vastavuse tööalane tundmine.
- Tehniline taiplikkus ettevõtte toodete ja teenuste kasutamisel.
- Kogemus Salesforce'i või võrreldava CRM-platvormi kasutamisel.
- Kogemus brändi väärtuse tugevdamisel kliendikogemuse kaudu.
- Suurepärane kirjalik ja suuline inglise keele oskus; mõne muu keele valdamine tuleb kasuks.
- Tugev vastutustunne ja organiseeritus ning kaugtöös edukaks töötamiseks vajalik distsipliin.
- Väga head suhtlemisoskused ja võime luua usaldusväärseid ärisuhteid.
- Tugev projektijuhtimise võimekus ja ennetav järeltegevus mitme konto puhul.
- Võime uurida probleeme ja lahendada nende algpõhjuseid.
- Võime märgata võimalusi lisaväärtuse loomiseks ja kliendikontode laiendamiseks.
- Enesekindlus töötada juhtivate sidusrühmadega ja selgitada tootemõisteid arusaadavalt.
- Võime hallata mitut ärisuhet ja edastada keerulisi sõnumeid tõhusalt.
Hüved
- Kaugtöö võimalus
- Võimalus aidata organisatsioonidel rahvusvaheliselt laieneda
- Võimalus mõjutada kasvava Customer Successi funktsiooni protsesse ja suunda
- Vajaduse korral osalemine kasutajauuringutes ja kasutatavusuuringutes
- Juhendamise ja teadmiste jagamise võimalused