HSP Group 为管理国际业务和拓展全球市场的企业提供支持。其咨询与合规服务整合财务、税务、法律和人力资源方面的专业知识，通过集中式的一站式方法，帮助企业简化运营、保持跨地区的一致性，并满足当地监管要求。
客户成功经理，国际拓展——HSP Group——美国远程
通过人力资源、薪资、合规、税务和咨询服务，管理 HSP Group 客户在国际拓展过程中的客户关系。推动客户留存、拓展收入和 GateWay 平台的采用。
描述
- 从销售交接开始，负责客户账户的入职、实施、续约和拓展。
- 作为客户的主要联系人和值得信赖的顾问，同时协调 HSP 内部的支持工作。
- 建立持久的利益相关者关系，增强客户留存和账户增长。
- 了解每位客户所在的行业、运营情况和国际拓展计划，以预判需求并推荐相关的 HSP 服务和技术。
- 制定并维护账户计划，涵盖目标、利益相关者、风险和增长机会。
- 发掘跨国家、服务线和业务部门的拓展机会。
- 创建并管理增售和交叉销售管道，同时完成分配的拓展配额。
- 清晰传达 HSP 服务和技术的价值，促进客户采用、续约和增长。
- 跟踪账户健康度和满意度，处理风险并降低客户流失。
- 与内部团队协作，解决客户请求、投诉、疑虑和升级问题。
- 与财务部门协调跟进逾期客户付款。
- 组织并主持半年业务回顾和定期服务评审，包括议程、绩效更新和战略建议。
- 与产品、技术、项目管理和运营团队协调客户迁移至 HSP 的 GateWay 平台。
- 监督迁移沟通、时间安排、预期管理和问题处理。
- 通过入职、培训和持续赋能提高 GateWay 的采用率。
- 收集迁移反馈并提供给产品团队，同时向产品、运营和交付团队传达客户洞察。
- 协助开发培训资源、教育材料和产品教程。
- 及时更新 Salesforce 中的客户互动、账户健康度、销售管道和活动记录。
- 承担支持更广泛客户成功团队的其他职责。
任职要求
- 至少五年客户成功相关经验，最好拥有国际拓展服务或相关行业经验。
- 在承担配额的职位中达成或超额完成拓展或增售目标，并有实际业绩记录。
- 了解国际拓展服务，包括名义雇主、实体管理、薪资和法定合规。
- 具备使用公司产品和服务所需的技术能力。
- 有使用 Salesforce 或类似 CRM 平台的经验。
- 有通过客户体验强化品牌价值的经验。
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力；会另一门语言者优先。
- 具备强烈的责任意识和组织能力，包括在远程环境中高效工作的自律性。
- 拥有高效的沟通能力，能够建立值得信赖的业务关系。
- 具备出色的项目管理能力，能主动跟进多个客户账户。
- 能够调查问题并解决其根本原因。
- 能够识别增加价值和拓展客户账户的机会。
- 能够自信地与高级利益相关者合作，并清晰解释产品概念。
- 能够管理多项业务关系，并有效传达困难信息。
福利待遇
- 远程工作安排
- 帮助组织实现国际拓展的机会
- 影响不断发展中的客户成功职能流程和方向的机会
- 根据需要参与用户研究和可用性研究
- 获得指导和知识分享的机会