HSP Group подпомага компаниите при управлението на международни операции и разширяването на глобалните пазари. Нейните консултантски услуги и услуги за съответствие обединяват експертен опит в областта на финансите, данъчното облагане, правото и човешките ресурси чрез централизиран цялостен подход, предназначен да оптимизира операциите, да поддържа последователност в различните географски региони и да помага на клиентите да изпълняват местните регулаторни изисквания.
Мениджър „Успех на клиентите“ за международна експанзия – HSP Group – дистанционна работа от САЩ
Управлявайте отношенията с клиентите на HSP Group при международното им разрастване чрез HR, заплати, съответствие, данъчни и консултантски услуги. Подпомагайте задържането на клиенти, приходите от експанзия и използването на платформата GateWay.
Описание
- Управлявайте клиентски акаунти от предаването от екипа по продажбите през въвеждането, внедряването и подновяването до разширяването.
- Бъдете основният контакт за клиента и доверен съветник, като координирате поддръжката в HSP.
- Изграждайте дълготрайни отношения със заинтересованите страни, които укрепват задържането на клиенти и растежа на акаунтите.
- Научете за индустрията, операциите и плановете за международна експанзия на всеки клиент, за да предвиждате нуждите му и да препоръчвате подходящи услуги и технологии на HSP.
- Разработвайте и поддържайте планове за акаунти, обхващащи цели, заинтересовани страни, рискове и възможности за растеж.
- Откривайте възможности за експанзия в различни държави, продуктови линии и бизнес звена.
- Създавайте и управлявайте фунии за допълнителни и кръстосани продажби, като изпълнявате зададената квота за експанзия.
- Ясно комуникирайте стойността на услугите и технологиите на HSP, за да насърчавате използването, подновяването и растежа.
- Следете състоянието и удовлетвореността на акаунтите, адресирайте рисковете и намалявайте отлива.
- Разрешавайте клиентски заявки, оплаквания, притеснения и ескалации с вътрешните екипи.
- Координирайте проследяването на просрочени клиентски плащания с финансовия отдел.
- Организирайте и ръководете полугодишни бизнес прегледи и периодични прегледи на услугите, включително дневен ред, актуализации на резултатите и стратегически препоръки.
- Координирайте миграциите на клиенти към платформата GateWay на HSP с екипите по продукт, технологии, управление на програми и операции.
- Наблюдавайте комуникациите, графиците, очакванията и проблемите при миграцията.
- Увеличавайте използването на GateWay чрез въвеждане, обучение и постоянна подкрепа.
- Събирайте обратна връзка за миграцията за екипа по продукт и предавайте клиентските изводи на екипите по продукт, операции и доставка.
- Помагайте при разработването на обучителни ресурси, образователни материали и ръководства за продукта.
- Поддържайте записите в Salesforce актуални за взаимодействията с клиенти, състоянието на акаунтите, фунията и дейностите.
- Поемайте допълнителни отговорности в подкрепа на по-широкия екип „Успех на клиентите“.
Изисквания
- Най-малко пет години опит в областта на успеха на клиентите, за предпочитане в услуги за международна експанзия или сроден сектор.
- Доказани резултати при постигане или надминаване на цели за експанзия или допълнителни продажби на позиция с квота.
- Работни познания за услуги за международна експанзия, включително EOR, управление на юридически лица, заплати и нормативно съответствие.
- Технически умения за използване на продуктите и услугите на компанията.
- Опит със Salesforce или сравнима CRM платформа.
- Опит в утвърждаването на стойността на марката чрез клиентското преживяване.
- Отличен писмен и говорим английски; владеенето на друг език е предимство.
- Силно чувство за отговорност и добра организация, включително дисциплината, необходима за успешна дистанционна работа.
- Много добри комуникационни умения и способност за изграждане на доверени бизнес отношения.
- Силни умения за управление на проекти и проактивно проследяване на действията по множество акаунти.
- Способност за проучване на проблеми и отстраняване на първопричините им.
- Способност за разпознаване на начини за добавяне на стойност и разширяване на клиентски акаунти.
- Увереност при работа с висши заинтересовани страни и ясно обясняване на продуктови концепции.
- Способност за управление на множество бизнес отношения и ефективно комуникиране на трудни послания.
Придобивки
- Възможност за дистанционна работа
- Възможност да помагате на организации да се разширяват международно
- Възможност да влияете върху процесите и посоката на разрастваща се функция за успех на клиентите
- Участие в проучвания на потребители и изследвания на използваемостта при необходимост
- Възможности за коучинг и споделяне на знания