HSP Group supporta le aziende nella gestione delle attività internazionali e nell'espansione nei mercati globali. I suoi servizi di consulenza e conformità riuniscono competenze in ambito finanziario, fiscale, legale e delle risorse umane attraverso un approccio centralizzato e completo, pensato per semplificare le operazioni, garantire coerenza tra le diverse aree geografiche e aiutare i clienti a soddisfare i requisiti normativi locali.
Responsabile del Successo dei Clienti, Espansione Internazionale - HSP Group - Lavoro da Remoto negli Stati Uniti
Gestisci le relazioni con i clienti di HSP Group mentre si espandono a livello internazionale attraverso servizi HR, paghe, compliance, fiscalità e consulenza. Promuovi la fidelizzazione, i ricavi da espansione e l’adozione della piattaforma GateWay.
Descrizione
- Gestire gli account dei clienti dal passaggio da parte delle Vendite fino all’onboarding, all’implementazione, al rinnovo e all’espansione.
- Essere il principale punto di contatto per il cliente e un consulente di fiducia, coordinando il supporto in tutta HSP.
- Sviluppare relazioni durature con gli stakeholder che rafforzino la fidelizzazione e la crescita degli account.
- Conoscere il settore, le attività e i piani di espansione internazionale di ogni cliente per anticiparne le esigenze e consigliare i servizi e la tecnologia HSP pertinenti.
- Sviluppare e mantenere piani account che includano obiettivi, stakeholder, rischi e opportunità di crescita.
- Individuare opportunità di espansione tra Paesi, linee di servizio e unità aziendali.
- Creare e gestire pipeline di upselling e cross-selling raggiungendo la quota di espansione assegnata.
- Comunicare chiaramente il valore dei servizi e della tecnologia HSP per incoraggiare adozione, rinnovo e crescita.
- Monitorare lo stato di salute e la soddisfazione degli account, affrontare i rischi e ridurre il churn.
- Risolvere richieste, reclami, preoccupazioni ed escalation dei clienti con i team interni.
- Coordinare con la Finanza il follow-up sui pagamenti scaduti dei clienti.
- Organizzare e guidare revisioni semestrali dell’attività e revisioni periodiche dei servizi, inclusi ordini del giorno, aggiornamenti sulle prestazioni e raccomandazioni strategiche.
- Coordinare le migrazioni dei clienti alla piattaforma GateWay di HSP con i team Prodotto, Tecnologia, Program Management e Operazioni.
- Supervisionare comunicazioni, tempistiche, aspettative e problemi relativi alle migrazioni.
- Aumentare l’adozione di GateWay attraverso onboarding, formazione e abilitazione continua.
- Raccogliere feedback sulle migrazioni per il team Prodotto e comunicare gli insight dei clienti ai team Prodotto, Operazioni e Delivery.
- Contribuire allo sviluppo di risorse formative, materiali didattici e tutorial sui prodotti.
- Mantenere aggiornati in Salesforce i dati sulle interazioni con i clienti, lo stato di salute degli account, la pipeline e le attività.
- Assumere ulteriori responsabilità a supporto del team più ampio di Successo dei Clienti.
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nel Successo dei Clienti, preferibilmente nei servizi di espansione internazionale o in un settore correlato.
- Esperienza dimostrata nel raggiungimento o superamento degli obiettivi di espansione o upselling in un ruolo con quota assegnata.
- Conoscenza operativa dei servizi di espansione internazionale, inclusi EOR, gestione delle entità, paghe e conformità normativa.
- Attitudine tecnica all’utilizzo dei prodotti e dei servizi aziendali.
- Esperienza nell’utilizzo di Salesforce o di una piattaforma CRM comparabile.
- Esperienza nel rafforzare il valore del brand attraverso l’esperienza del cliente.
- Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese; la conoscenza fluente di un’altra lingua costituisce un plus.
- Forte senso di responsabilità e organizzazione, inclusa la disciplina necessaria per lavorare con successo in un ambiente remoto.
- Eccellenti capacità comunicative e capacità di costruire relazioni commerciali basate sulla fiducia.
- Solide capacità di gestione dei progetti, con follow-up proattivo su più account.
- Capacità di analizzare i problemi e risolverne le cause alla radice.
- Capacità di riconoscere come aggiungere valore ed espandere gli account dei clienti.
- Sicurezza nel lavorare con stakeholder senior e nello spiegare chiaramente i concetti di prodotto.
- Capacità di gestire diverse relazioni commerciali e comunicare efficacemente messaggi difficili.
Benefit
- Modalità di lavoro da remoto
- Possibilità di aiutare le organizzazioni a espandersi a livello internazionale
- Opportunità di influenzare i processi e la direzione di una funzione di Successo dei Clienti in crescita
- Partecipazione a ricerche con gli utenti e studi di usabilità quando necessario
- Opportunità di coaching e condivisione delle conoscenze