HSP Group از شرکت‌هایی که عملیات بین‌المللی را مدیریت می‌کنند و در حال گسترش به بازارهای جهانی هستند، پشتیبانی می‌کند. خدمات مشاوره و انطباق این مجموعه، تخصص‌های مالی، مالیاتی، حقوقی و منابع انسانی را در قالب رویکردی متمرکز و راهکاری جامع گرد هم می‌آورد تا عملیات را ساده‌تر کند، هماهنگی را در مناطق جغرافیایی مختلف حفظ کند و به مشتریان در برآورده کردن الزامات مقرراتی محلی کمک کند.
مدیر موفقیت مشتری، گسترش بین‌المللی - HSP Group - دورکاری در ایالات متحده
روابط مشتریان HSP Group را هنگام گسترش بین‌المللی آن‌ها از طریق خدمات منابع انسانی، حقوق و دستمزد، انطباق، مالیات و مشاوره مدیریت کنید. حفظ مشتری، درآمد توسعه‌ای و استفاده از پلتفرم GateWay را افزایش دهید.
توضیحات
- حساب‌های مشتریان را از تحویل از تیم فروش تا ورود، پیاده‌سازی، تمدید و گسترش مدیریت کنید.
- به‌عنوان رابط اصلی مشتری و مشاور مورد اعتماد فعالیت کنید و پشتیبانی را در سراسر HSP هماهنگ سازید.
- روابط پایدار با ذی‌نفعان ایجاد کنید که حفظ مشتری و رشد حساب را تقویت کند.
- صنعت، عملیات و برنامه‌های گسترش بین‌المللی هر مشتری را بشناسید تا نیازها را پیش‌بینی و خدمات و فناوری مرتبط HSP را پیشنهاد کنید.
- Account Planهایی شامل اهداف، ذی‌نفعان، ریسک‌ها و فرصت‌های رشد تهیه و نگهداری کنید.
- فرصت‌های گسترش را در کشورها، خطوط خدمات و واحدهای کسب‌وکار شناسایی کنید.
- قیف‌های فروش افزایشی و فروش متقاطع را ایجاد و مدیریت کنید و سهمیه گسترش تعیین‌شده را محقق سازید.
- برای تشویق استفاده، تمدید و رشد، ارزش خدمات و فناوری HSP را به‌روشنی بیان کنید.
- سلامت و رضایت حساب را پیگیری کنید، به ریسک‌ها رسیدگی کنید و ریزش مشتری را کاهش دهید.
- در همکاری با تیم‌های داخلی، درخواست‌ها، شکایت‌ها، نگرانی‌ها و موارد ارجاعی مشتریان را حل کنید.
- پیگیری پرداخت‌های معوق مشتریان را با واحد مالی هماهنگ کنید.
- جلسات مرور کسب‌وکار شش‌ماهه و مرورهای دوره‌ای خدمات را، شامل دستور جلسه، به‌روزرسانی عملکرد و پیشنهادهای راهبردی، سازمان‌دهی و رهبری کنید.
- مهاجرت مشتریان به پلتفرم GateWay شرکت HSP را با تیم‌های Product، Technology، Program Management و Operations هماهنگ کنید.
- ارتباطات، زمان‌بندی، انتظارات و مسائل مربوط به مهاجرت را نظارت کنید.
- با ورود، آموزش و توانمندسازی مستمر، استفاده از GateWay را افزایش دهید.
- بازخوردهای مهاجرت را برای Product جمع‌آوری کنید و بینش‌های مشتریان را با Product، Operations و Delivery در میان بگذارید.
- در توسعه منابع آموزشی، مطالب یادگیری و آموزش‌های محصول همکاری کنید.
- سوابق Salesforce مربوط به تعاملات مشتری، سلامت حساب، قیف فروش و فعالیت‌ها را به‌روز نگه دارید.
- مسئولیت‌های دیگری را که از تیم گسترده‌تر Customer Success پشتیبانی می‌کند بر عهده بگیرید.
شرایط لازم
- حداقل پنج سال تجربه در Customer Success؛ تجربه در خدمات گسترش بین‌المللی یا حوزه‌ای مرتبط ترجیح داده می‌شود.
- سابقه اثبات‌شده در تحقق یا فراتر رفتن از اهداف گسترش یا فروش افزایشی در یک موقعیت دارای سهمیه.
- دانش عملی خدمات گسترش بین‌المللی، شامل EOR، مدیریت نهاد حقوقی، حقوق و دستمزد و انطباق قانونی.
- توانایی فنی برای استفاده از محصولات و خدمات شرکت.
- تجربه کار با Salesforce یا پلتفرم CRM مشابه.
- تجربه تقویت ارزش برند از طریق تجربه مشتری.
- تسلط عالی به زبان انگلیسی نوشتاری و گفتاری؛ تسلط به زبان دیگر مزیت محسوب می‌شود.
- مالکیت‌پذیری و سازمان‌دهی قوی، همراه با انضباط لازم برای موفقیت در محیط دورکاری.
- مهارت‌های ارتباطی بسیار مؤثر و توانایی ایجاد روابط تجاری مبتنی بر اعتماد.
- توانمندی قوی در مدیریت پروژه، با پیگیری فعالانه در چندین حساب.
- توانایی بررسی مسائل و حل علل ریشه‌ای آن‌ها.
- توانایی شناسایی راه‌های ارزش‌آفرینی و گسترش حساب‌های مشتریان.
- اعتمادبه‌نفس در کار با ذی‌نفعان ارشد و توضیح روشن مفاهیم محصول.
- توانایی مدیریت چندین رابطه تجاری و انتقال مؤثر پیام‌های دشوار.
مزایا
- امکان کار به‌صورت دورکاری
- فرصت کمک به سازمان‌ها برای گسترش بین‌المللی
- فرصت تأثیرگذاری بر فرایندها و مسیر یک واحد رو‌به‌رشد Customer Success
- مشارکت در پژوهش‌های کاربری و مطالعات کاربردپذیری در صورت نیاز
- فرصت‌های مربیگری و اشتراک دانش