HSP Group, uluslararası operasyonlarını yöneten ve küresel pazarlara açılan şirketleri destekler. Danışmanlık ve uyum hizmetleri; finans, vergi, hukuk ve insan kaynakları uzmanlığını, operasyonları kolaylaştırmak, farklı coğrafyalarda tutarlılığı korumak ve müşterilerin yerel düzenleyici gereklilikleri karşılamasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış merkezi ve anahtar teslim bir yaklaşımla bir araya getirir.
Müşteri Başarı Yöneticisi, Uluslararası Genişleme - HSP Group - Amerika Birleşik Devletleri Uzaktan
HSP Group müşterilerinin İK, bordro, uyum, vergi ve danışmanlık hizmetleriyle uluslararası büyümesini destekleyin. Müşteri elde tutma, genişleme geliri ve GateWay platformunun benimsenmesini artırın.
Açıklama
- Müşteri hesaplarını Satış ekibinden devirden işe alıştırma, uygulama, yenileme ve genişlemeye kadar yönetin.
- HSP genelinde desteği koordine ederken müşterinin ana iletişim noktası ve güvenilir danışmanı olun.
- Müşteri elde tutmayı ve hesap büyümesini güçlendiren kalıcı paydaş ilişkileri geliştirin.
- İhtiyaçları öngörmek ve uygun HSP hizmetleri ile teknolojisini önermek için her müşterinin sektörünü, operasyonlarını ve uluslararası genişleme planlarını öğrenin.
- Hedefleri, paydaşları, riskleri ve büyüme fırsatlarını kapsayan Hesap Planları geliştirin ve güncel tutun.
- Ülkeler, hizmet hatları ve iş birimleri genelinde genişleme fırsatlarını bulun.
- Atanan genişleme kotasını karşılarken ek satış ve çapraz satış fırsatları oluşturun ve yönetin.
- Benimsemeyi, yenilemeyi ve büyümeyi teşvik etmek için HSP hizmetlerinin ve teknolojisinin değerini açıkça anlatın.
- Hesap sağlığını ve memnuniyetini takip edin, riskleri ele alın ve müşteri kaybını azaltın.
- Müşteri taleplerini, şikâyetlerini, endişelerini ve üst yönetime taşınan sorunlarını iç ekiplerle çözün.
- Vadesi geçmiş müşteri ödemeleriyle ilgili Finans ekibiyle takip çalışmalarını koordine edin.
- Gündemleri, performans güncellemelerini ve stratejik önerileri içeren Altı Aylık İş Değerlendirmelerini ve düzenli hizmet değerlendirmelerini organize edip yönetin.
- Müşterilerin HSP GateWay platformuna geçişlerini Ürün, Teknoloji, Program Yönetimi ve Operasyon ekipleriyle koordine edin.
- Geçiş iletişimini, takvimleri, beklentileri ve sorunları denetleyin.
- İşe alıştırma, eğitim ve sürekli destek yoluyla GateWay kullanımını artırın.
- Geçiş geri bildirimlerini Ürün ekibi için toplayın ve müşteri içgörülerini Ürün, Operasyon ve Teslimat ekipleriyle paylaşın.
- Eğitim kaynakları, öğretici materyaller ve ürün eğitimleri geliştirilmesine yardımcı olun.
- Müşteri etkileşimleri, hesap sağlığı, fırsat hattı ve faaliyetlerle ilgili Salesforce kayıtlarını güncel tutun.
- Daha geniş Müşteri Başarısı ekibini destekleyen ek sorumlulukları üstlenin.
Gereksinimler
- Müşteri Başarısı alanında, tercihen uluslararası genişleme hizmetleri veya ilgili bir sektörde en az beş yıl deneyim.
- Kota taşıyan bir pozisyonda genişleme veya ek satış hedeflerini karşılama ya da aşma konusunda kanıtlanmış başarı.
- EOR, tüzel kişilik yönetimi, bordro ve yasal uyum dahil olmak üzere uluslararası genişleme hizmetleri hakkında çalışma bilgisi.
- Şirketin ürün ve hizmetlerini kullanabilecek teknik yatkınlık.
- Salesforce veya benzer bir CRM platformunu kullanma deneyimi.
- Müşteri deneyimi yoluyla marka değerini güçlendirme deneyimi.
- Mükemmel yazılı ve sözlü İngilizce; başka bir dilde akıcılık tercih sebebidir.
- Uzaktan çalışma ortamında başarılı olmak için gereken disiplin de dahil olmak üzere güçlü sorumluluk bilinci ve organizasyon becerisi.
- Son derece etkili iletişim becerileri ve güvene dayalı iş ilişkileri kurma yeteneği.
- Birden fazla hesapta proaktif takip yapmayı sağlayan güçlü proje yönetimi becerileri.
- Sorunları araştırma ve temel nedenlerini çözme yeteneği.
- Değer katma ve müşteri hesaplarını büyütme yollarını fark etme yeteneği.
- Üst düzey paydaşlarla çalışma ve ürün kavramlarını açıkça açıklama konusunda özgüven.
- Birden fazla iş ilişkisini yönetme ve zor mesajları etkili biçimde iletme yeteneği.
Yan Haklar
- Uzaktan çalışma düzeni
- Kuruluşların uluslararası genişlemesine yardımcı olma fırsatı
- Büyüyen bir Müşteri Başarısı işlevinin süreçlerini ve yönünü etkileme fırsatı
- Gerektiğinde kullanıcı araştırmalarına ve kullanılabilirlik çalışmalarına katılım
- Koçluk ve bilgi paylaşımı fırsatları