HSP Group hjälper företag att hantera internationell verksamhet och expandera till globala marknader. Företagets konsult- och compliance-tjänster samlar expertis inom ekonomi, skatt, juridik och HR i en centraliserad helhetslösning som är utformad för att effektivisera verksamheten, skapa enhetlighet mellan olika geografiska marknader och hjälpa kunder att uppfylla lokala regulatoriska krav.
Kundansvarig, internationell expansion - HSP Group - distansarbete i USA
Hantera HSP Groups kundrelationer när kunder expanderar internationellt genom HR-, löne-, compliance-, skatte- och rådgivningstjänster. Driv kundlojalitet, expansionsintäkter och användning av GateWay-plattformen.
Beskrivning
- Hantera kundkonton från överlämning från försäljning genom introduktion, implementering, förnyelse och expansion.
- Vara kundens huvudsakliga kontaktperson och betrodda rådgivare samtidigt som du samordnar support inom HSP.
- Bygga långvariga relationer med intressenter som stärker kundlojalitet och kontotillväxt.
- Lära dig varje kunds bransch, verksamhet och planer för internationell expansion för att förutse behov och rekommendera relevanta HSP-tjänster och relevant teknik.
- Utveckla och underhålla kontoplaner som omfattar mål, intressenter, risker och tillväxtmöjligheter.
- Identifiera expansionsmöjligheter i olika länder, tjänsteområden och affärsenheter.
- Skapa och hantera merförsäljnings- och korsförsäljningspipelines samtidigt som du uppnår den tilldelade expansionskvoten.
- Tydligt kommunicera värdet av HSP:s tjänster och teknik för att främja användning, förnyelse och tillväxt.
- Följa upp kontots hälsa och kundnöjdhet, hantera risker och minska kundbortfall.
- Lösa kundförfrågningar, klagomål, problem och eskaleringar tillsammans med interna team.
- Samordna uppföljning av försenade kundbetalningar med ekonomiavdelningen.
- Organisera och leda halvårsvisa verksamhetsgenomgångar och återkommande tjänsteöversyner, inklusive agendor, resultatuppdateringar och strategiska rekommendationer.
- Samordna kundmigreringar till HSP:s GateWay-plattform med produkt-, teknik-, programlednings- och driftteamen.
- Övervaka kommunikation, tidsplaner, förväntningar och problem kring migreringen.
- Öka användningen av GateWay genom introduktion, utbildning och fortlöpande stöd.
- Samla in feedback om migreringen till produktteamet och kommunicera kundinsikter till produkt-, drift- och leveransteamen.
- Bidra till att utveckla utbildningsresurser, utbildningsmaterial och produktguider.
- Hålla Salesforce-uppgifter aktuella för kundinteraktioner, kontots hälsa, pipeline och aktiviteter.
- Ta på dig ytterligare ansvarsområden som stödjer det bredare Customer Success-teamet.
Krav
- Minst fem års erfarenhet av Customer Success, helst inom tjänster för internationell expansion eller en närliggande sektor.
- Dokumenterad erfarenhet av att nå eller överträffa mål för expansion eller merförsäljning i en roll med försäljningskvot.
- Praktisk kunskap om tjänster för internationell expansion, inklusive EOR, bolagshantering, lönehantering och lagstadgad efterlevnad.
- Teknisk fallenhet för att använda företagets produkter och tjänster.
- Erfarenhet av Salesforce eller en jämförbar CRM-plattform.
- Erfarenhet av att förstärka varumärkets värde genom kundupplevelsen.
- Utmärkta kunskaper i talad och skriven engelska; kunskaper i ytterligare ett språk är meriterande.
- Starkt ägarskap och god organisationsförmåga, inklusive den disciplin som krävs för att lyckas arbeta på distans.
- Mycket god kommunikationsförmåga och förmåga att bygga förtroendefulla affärsrelationer.
- God projektledningsförmåga, med proaktiv uppföljning av flera konton.
- Förmåga att utreda problem och lösa deras bakomliggande orsaker.
- Förmåga att identifiera sätt att skapa värde och expandera kundkonton.
- Trygghet i att arbeta med seniora intressenter och förklara produktkoncept tydligt.
- Förmåga att hantera flera affärsrelationer och kommunicera svåra budskap effektivt.
Förmåner
- Möjlighet att arbeta på distans
- Möjlighet att hjälpa organisationer att expandera internationellt
- Möjlighet att påverka processerna och inriktningen för en växande Customer Success-funktion
- Deltagande i användarundersökningar och användbarhetsstudier vid behov
- Möjligheter till coachning och kunskapsdelning