HSP Group membantu syarikat mengurus operasi antarabangsa dan berkembang ke pasaran global. Perkhidmatan perundingan dan pematuhannya menggabungkan kepakaran dalam kewangan, cukai, undang-undang dan sumber manusia melalui pendekatan berpusat yang menyeluruh, direka untuk melancarkan operasi, mengekalkan keseragaman merentas geografi serta membantu pelanggan memenuhi keperluan kawal selia tempatan.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Pengembangan Antarabangsa - HSP Group - Kerja Jarak Jauh di Amerika Syarikat
Mengurus hubungan pelanggan HSP Group ketika mereka berkembang ke peringkat antarabangsa melalui perkhidmatan sumber manusia, gaji, pematuhan, cukai dan khidmat nasihat. Mendorong pengekalan, hasil pengembangan dan penggunaan platform GateWay.
Penerangan
- Mengurus akaun pelanggan daripada serahan oleh Pasukan Jualan hingga orientasi, pelaksanaan, pembaharuan dan pengembangan.
- Menjadi hubungan utama dan penasihat dipercayai pelanggan sambil menyelaras sokongan di seluruh HSP.
- Membina hubungan berpanjangan dengan pihak berkepentingan yang mengukuhkan pengekalan dan pertumbuhan akaun.
- Mempelajari industri, operasi dan rancangan pengembangan antarabangsa setiap pelanggan untuk menjangka keperluan serta mengesyorkan perkhidmatan dan teknologi HSP yang relevan.
- Membangunkan dan mengekalkan Pelan Akaun yang merangkumi matlamat, pihak berkepentingan, risiko dan peluang pertumbuhan.
- Mengenal pasti peluang pengembangan merentas negara, rangkaian perkhidmatan dan unit perniagaan.
- Mewujudkan dan mengurus saluran upsell serta cross-sell sambil mencapai kuota pengembangan yang ditetapkan.
- Menyampaikan nilai perkhidmatan dan teknologi HSP dengan jelas bagi menggalakkan penggunaan, pembaharuan dan pertumbuhan.
- Menjejaki kesihatan dan kepuasan akaun, menangani risiko serta mengurangkan churn.
- Menyelesaikan permintaan, aduan, kebimbangan dan eskalasi pelanggan bersama pasukan dalaman.
- Menyelaras susulan pembayaran pelanggan tertunggak dengan bahagian Kewangan.
- Mengatur dan memimpin Semakan Perniagaan Separuh Tahun serta semakan perkhidmatan berkala, termasuk agenda, kemas kini prestasi dan cadangan strategik.
- Menyelaras migrasi pelanggan ke platform GateWay HSP bersama pasukan Produk, Teknologi, Pengurusan Program dan Operasi.
- Mengawasi komunikasi, jadual, jangkaan dan isu migrasi.
- Meningkatkan penggunaan GateWay melalui orientasi, latihan dan pemerkasaan berterusan.
- Mengumpulkan maklum balas migrasi untuk pasukan Produk serta menyampaikan pandangan pelanggan kepada pasukan Produk, Operasi dan Penyampaian.
- Membantu membangunkan sumber latihan, bahan pendidikan dan tutorial produk.
- Memastikan rekod Salesforce sentiasa terkini untuk interaksi pelanggan, kesihatan akaun, saluran jualan dan aktiviti.
- Mengambil tanggungjawab tambahan yang menyokong pasukan Kejayaan Pelanggan secara lebih luas.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam Kejayaan Pelanggan, sebaik-baiknya dalam perkhidmatan pengembangan antarabangsa atau sektor berkaitan.
- Mempunyai rekod terbukti mencapai atau melebihi sasaran pengembangan atau upselling dalam jawatan yang mempunyai kuota.
- Pengetahuan kerja tentang perkhidmatan pengembangan antarabangsa, termasuk EOR, pengurusan entiti, gaji dan pematuhan berkanun.
- Kecekapan teknikal untuk menggunakan produk dan perkhidmatan syarikat.
- Pengalaman menggunakan Salesforce atau platform CRM yang setanding.
- Pengalaman mengukuhkan nilai jenama melalui pengalaman pelanggan.
- Kemahiran bahasa Inggeris bertulis dan lisan yang cemerlang; kefasihan dalam bahasa lain merupakan kelebihan.
- Mempunyai rasa tanggungjawab dan organisasi yang kukuh, termasuk disiplin untuk bekerja dengan berkesan dalam persekitaran jarak jauh.
- Kemahiran komunikasi yang sangat berkesan dan keupayaan membina hubungan perniagaan yang dipercayai.
- Keupayaan pengurusan projek yang kukuh, dengan susulan proaktif merentas pelbagai akaun.
- Keupayaan menyiasat isu dan menyelesaikan punca asasnya.
- Keupayaan mengenal pasti cara menambah nilai dan mengembangkan akaun pelanggan.
- Yakin bekerja dengan pihak berkepentingan kanan dan menerangkan konsep produk dengan jelas.
- Keupayaan mengurus beberapa hubungan perniagaan dan menyampaikan mesej sukar dengan berkesan.
Faedah
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Peluang membantu organisasi berkembang ke peringkat antarabangsa
- Peluang mempengaruhi proses dan hala tuju fungsi Kejayaan Pelanggan yang sedang berkembang
- Penyertaan dalam penyelidikan pengguna dan kajian kebolehgunaan apabila diperlukan
- Peluang bimbingan dan perkongsian pengetahuan