HSP Group ayuda a las empresas a gestionar sus operaciones internacionales y expandirse a mercados globales. Sus servicios de consultoría y cumplimiento normativo reúnen conocimientos especializados en finanzas, fiscalidad, asuntos legales y recursos humanos mediante un enfoque centralizado e integral, diseñado para agilizar las operaciones, mantener la coherencia entre distintas geografías y ayudar a los clientes a cumplir los requisitos normativos locales.
Gerente de Éxito del Cliente, Expansión Internacional - HSP Group - Trabajo Remoto en Estados Unidos
Gestiona las relaciones con los clientes de HSP Group mientras se expanden internacionalmente mediante servicios de RR. HH., nómina, cumplimiento, impuestos y asesoría. Impulsa la retención, los ingresos por expansión y la adopción de la plataforma GateWay.
Descripción
- Gestiona las cuentas de clientes desde la transferencia por parte de Ventas hasta la incorporación, implementación, renovación y expansión.
- Actúa como principal contacto del cliente y asesor de confianza, coordinando el soporte en todo HSP.
- Desarrolla relaciones duraderas con las partes interesadas que fortalezcan la retención y el crecimiento de las cuentas.
- Conoce la industria, las operaciones y los planes de expansión internacional de cada cliente para anticipar sus necesidades y recomendar los servicios y la tecnología pertinentes de HSP.
- Desarrolla y mantiene planes de cuenta que cubran objetivos, partes interesadas, riesgos y oportunidades de crecimiento.
- Identifica oportunidades de expansión entre países, líneas de servicio y unidades de negocio.
- Crea y gestiona canales de ventas adicionales y ventas cruzadas mientras cumples la cuota de expansión asignada.
- Comunica claramente el valor de los servicios y la tecnología de HSP para fomentar la adopción, la renovación y el crecimiento.
- Realiza un seguimiento de la salud y la satisfacción de las cuentas, aborda los riesgos y reduce la pérdida de clientes.
- Resuelve solicitudes, quejas, inquietudes y escalaciones de clientes con los equipos internos.
- Coordina con Finanzas el seguimiento de los pagos de clientes vencidos.
- Organiza y dirige revisiones empresariales semestrales y revisiones periódicas del servicio, incluidos los órdenes del día, las actualizaciones de rendimiento y las recomendaciones estratégicas.
- Coordina las migraciones de clientes a la plataforma GateWay de HSP con los equipos de Producto, Tecnología, Gestión de Programas y Operaciones.
- Supervisa las comunicaciones, los calendarios, las expectativas y los problemas relacionados con las migraciones.
- Aumenta la adopción de GateWay mediante la incorporación, la formación y el acompañamiento continuo.
- Recopila comentarios sobre las migraciones para Producto y comunica las perspectivas de los clientes a Producto, Operaciones y Entrega.
- Ayuda a desarrollar recursos de formación, materiales educativos y tutoriales de producto.
- Mantiene actualizados en Salesforce los registros de interacciones con clientes, salud de las cuentas, canales de ventas y actividad.
- Asume responsabilidades adicionales que apoyen al equipo general de Éxito del Cliente.
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en Éxito del Cliente, preferiblemente en servicios de expansión internacional o un sector relacionado.
- Trayectoria demostrada cumpliendo o superando objetivos de expansión o ventas adicionales en un puesto con cuota.
- Conocimientos prácticos de servicios de expansión internacional, incluidos EOR, gestión de entidades, nómina y cumplimiento normativo obligatorio.
- Aptitud técnica para utilizar los productos y servicios de la empresa.
- Experiencia utilizando Salesforce o una plataforma CRM comparable.
- Experiencia reforzando el valor de la marca a través de la experiencia del cliente.
- Excelente dominio escrito y hablado del inglés; se valorará el dominio de otro idioma.
- Gran sentido de la responsabilidad y capacidad de organización, incluida la disciplina necesaria para trabajar con éxito en un entorno remoto.
- Habilidades de comunicación muy eficaces y capacidad para establecer relaciones comerciales basadas en la confianza.
- Sólidas capacidades de gestión de proyectos, con seguimiento proactivo de varias cuentas.
- Capacidad para investigar problemas y resolver sus causas subyacentes.
- Capacidad para reconocer formas de aportar valor y ampliar las cuentas de clientes.
- Seguridad para trabajar con partes interesadas sénior y explicar conceptos de productos con claridad.
- Capacidad para gestionar varias relaciones comerciales y comunicar mensajes difíciles de manera eficaz.
Beneficios
- Modalidad de trabajo remoto
- Oportunidad de ayudar a organizaciones a expandirse internacionalmente
- Oportunidad de influir en los procesos y la dirección de una función de Éxito del Cliente en crecimiento
- Participación en investigaciones de usuarios y estudios de usabilidad cuando sea necesario
- Oportunidades de acompañamiento y de compartir conocimientos