HSP Group podpira podjetja pri upravljanju mednarodnega poslovanja in širitvi na globalne trge. Njene svetovalne storitve in storitve zagotavljanja skladnosti združujejo strokovno znanje s področij financ, davkov, prava in človeških virov v centraliziranem celovitem pristopu, zasnovanem za poenostavitev poslovanja, zagotavljanje doslednosti med različnimi geografskimi območji ter pomoč strankam pri izpolnjevanju lokalnih regulativnih zahtev.
Vodja uspeha strank za mednarodno širitev – HSP Group – delo na daljavo iz ZDA
Upravljajte odnose s strankami skupine HSP Group pri njihovi mednarodni širitvi na področju kadrovskih, plačnih, skladnostnih, davčnih in svetovalnih storitev. Spodbujajte ohranjanje strank, prihodke od širitve in uporabo platforme GateWay.
Opis
- Upravljajte račune strank od predaje iz prodaje prek uvajanja, izvedbe in podaljšanja do širitve.
- Bodite glavni stik za stranko in zaupanja vreden svetovalec ter usklajujte podporo znotraj HSP.
- Razvijajte trajne odnose z deležniki, ki krepijo ohranjanje strank in rast računov.
- Spoznajte panogo, poslovanje in načrte mednarodne širitve vsake stranke, da boste lahko predvideli potrebe ter priporočili ustrezne storitve in tehnologijo HSP.
- Razvijajte in vzdržujte načrte računov, ki zajemajo cilje, deležnike, tveganja in priložnosti za rast.
- Iščite priložnosti za širitev po državah, storitvenih linijah in poslovnih enotah.
- Ustvarjajte in upravljajte prodajne cevovode za dodatno in navzkrižno prodajo ter dosegajte dodeljeno kvoto širitve.
- Jasno komunicirajte vrednost storitev in tehnologije HSP, da spodbujate uporabo, podaljšanje in rast.
- Spremljajte stanje in zadovoljstvo računov, obravnavajte tveganja in zmanjšujte odhode strank.
- Z internimi ekipami rešujte zahteve, pritožbe, pomisleke in eskalacije strank.
- Usklajujte nadaljnje ukrepanje glede zapadlih plačil strank s finančnim oddelkom.
- Organizirajte in vodite polletne poslovne preglede ter redne preglede storitev, vključno z dnevnimi redi, posodobitvami uspešnosti in strateškimi priporočili.
- Usklajujte migracije strank na platformo GateWay podjetja HSP z ekipami za produkt, tehnologijo, vodenje programov in operacije.
- Nadzirajte komunikacijo, urnike, pričakovanja in težave, povezane z migracijo.
- Povečujte uporabo GateWaya z uvajanjem, usposabljanjem in stalnim omogočanjem uporabe.
- Zbirajte povratne informacije o migraciji za ekipo za produkt ter vpoglede o strankah posredujte ekipam za produkt, operacije in izvedbo.
- Pomagajte razvijati vire za usposabljanje, izobraževalna gradiva in vadnice za izdelke.
- Poskrbite, da bodo zapisi v Salesforceu o stikih s strankami, stanju računov, prodajnem cevovodu in dejavnostih ažurni.
- Prevzemite dodatne odgovornosti, ki podpirajo širšo ekipo za uspeh strank.
Zahteve
- Najmanj pet let izkušenj na področju uspeha strank, po možnosti pri storitvah mednarodne širitve ali v sorodnem sektorju.
- Dokazani rezultati pri doseganju ali preseganju ciljev širitve ali dodatne prodaje na delovnem mestu s prodajno kvoto.
- Delovno poznavanje storitev mednarodne širitve, vključno z EOR, upravljanjem pravnih oseb, obračunom plač in zakonsko skladnostjo.
- Tehnična usposobljenost za uporabo izdelkov in storitev podjetja.
- Izkušnje s Salesforceom ali primerljivo platformo CRM.
- Izkušnje pri krepitvi vrednosti blagovne znamke prek uporabniške izkušnje.
- Odlično pisno in govorno znanje angleščine; znanje drugega jezika je prednost.
- Močan občutek odgovornosti in organiziranost, vključno z disciplino, potrebno za uspešno delo na daljavo.
- Zelo učinkovite komunikacijske veščine in sposobnost vzpostavljanja zaupanja vrednih poslovnih odnosov.
- Močne sposobnosti vodenja projektov ter proaktivno spremljanje nalog pri več računih.
- Sposobnost raziskovanja težav in odpravljanja njihovih temeljnih vzrokov.
- Sposobnost prepoznavanja načinov za dodajanje vrednosti in širitev računov strank.
- Samozavest pri delu z višjimi deležniki in jasnem razlaganju konceptov izdelkov.
- Sposobnost upravljanja več poslovnih odnosov in učinkovitega sporočanja težkih informacij.
Ugodnosti
- Delo na daljavo
- Priložnost pomagati organizacijam pri mednarodni širitvi
- Priložnost vplivati na procese in usmeritev rastoče funkcije za uspeh strank
- Sodelovanje pri raziskavah uporabnikov in študijah uporabnosti po potrebi
- Priložnosti za mentorstvo in izmenjavo znanja