„HSP Group“ padeda įmonėms valdyti tarptautinę veiklą ir plėstis į pasaulines rinkas. Konsultavimo ir atitikties paslaugos apima finansų, mokesčių, teisės ir žmogiškųjų išteklių kompetenciją, sutelktą į centralizuotą visapusišką sprendimą, skirtą supaprastinti veiklą, užtikrinti nuoseklumą skirtingose geografinėse rinkose ir padėti klientams laikytis vietos teisės aktų reikalavimų.
Klientų sėkmės vadovas, tarptautinė plėtra – HSP Group – nuotolinis darbas Jungtinėse Amerikos Valstijose
Valdykite HSP Group klientų santykius, kai jie plečiasi tarptautiniu mastu naudodamiesi personalo, darbo užmokesčio, atitikties, mokesčių ir konsultavimo paslaugomis. Skatinkite klientų išlaikymą, plėtros pajamas ir GateWay platformos naudojimą.
Aprašymas
- Valdykite klientų paskyras nuo pardavimo perdavimo iki įvedimo, diegimo, atnaujinimo ir plėtros.
- Būkite pagrindinis kliento kontaktinis asmuo ir patikimas patarėjas, koordinuodami pagalbą HSP viduje.
- Kurkite ilgalaikius ryšius su suinteresuotosiomis šalimis, stiprinančius klientų išlaikymą ir paskyrų augimą.
- Išmanykite kiekvieno kliento pramonės šaką, veiklą ir tarptautinės plėtros planus, kad galėtumėte numatyti poreikius ir rekomenduoti tinkamas HSP paslaugas bei technologijas.
- Kurkite ir prižiūrėkite klientų planus, apimančius tikslus, suinteresuotąsias šalis, rizikas ir augimo galimybes.
- Ieškokite plėtros galimybių tarp šalių, paslaugų krypčių ir verslo padalinių.
- Kurkite ir valdykite papildomo bei kryžminio pardavimo galimybių vamzdynus ir vykdykite nustatytą plėtros kvotą.
- Aiškiai komunikuokite HSP paslaugų ir technologijų vertę, kad skatintumėte naudojimą, atnaujinimą ir augimą.
- Stebėkite paskyrų būklę ir pasitenkinimą, spręskite rizikas ir mažinkite klientų praradimą.
- Spręskite klientų užklausas, skundus, rūpesčius ir eskalacijas bendradarbiaudami su vidinėmis komandomis.
- Koordinuokite darbą su Finansų skyriumi dėl pradelstų klientų mokėjimų.
- Organizuokite ir vadovaukite pusmečio verslo apžvalgoms bei pasikartojančioms paslaugų apžvalgoms, įskaitant darbotvarkes, veiklos rezultatų atnaujinimus ir strategines rekomendacijas.
- Koordinuokite klientų perkėlimą į HSP GateWay platformą su Produktų, Technologijų, Programų valdymo ir Operacijų komandomis.
- Prižiūrėkite perkėlimo komunikaciją, tvarkaraščius, lūkesčius ir problemas.
- Didinkite GateWay naudojimą pasitelkdami įvedimą, mokymus ir nuolatinį įgalinimą.
- Rinkite perkėlimo atsiliepimus Produktų komandai ir perduokite klientų įžvalgas Produktų, Operacijų ir Pristatymo komandoms.
- Padėkite kurti mokymų išteklius, mokomąją medžiagą ir produkto mokomąsias instrukcijas.
- Nuolat atnaujinkite Salesforce įrašus apie klientų sąveikas, paskyrų būklę, galimybių vamzdyną ir veiklą.
- Imkitės papildomų atsakomybių, padedančių platesnei Customer Success komandai.
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip penkerių metų patirtis klientų sėkmės srityje, pageidautina tarptautinės plėtros paslaugų ar susijusiame sektoriuje.
- Įrodyta patirtis siekiant arba viršijant plėtros ar papildomo pardavimo tikslus kvotą turinčioje pozicijoje.
- Praktinės tarptautinės plėtros paslaugų, įskaitant EOR, juridinių vienetų valdymą, darbo užmokestį ir įstatyminę atitiktį, žinios.
- Techninis gebėjimas naudotis įmonės produktais ir paslaugomis.
- Patirtis naudojantis Salesforce arba panašia CRM platforma.
- Patirtis stiprinant prekės ženklo vertę per klientų patirtį.
- Puikūs rašytinės ir sakytinės anglų kalbos įgūdžiai; kitos kalbos mokėjimas būtų privalumas.
- Stiprus atsakomybės jausmas ir organizuotumas, įskaitant discipliną, reikalingą sėkmingai dirbti nuotoliniu būdu.
- Labai geri bendravimo įgūdžiai ir gebėjimas kurti pasitikėjimu grįstus verslo santykius.
- Stiprūs projektų valdymo gebėjimai ir aktyvus tolesnis darbas su keliomis paskyromis.
- Gebėjimas ištirti problemas ir pašalinti jų pagrindines priežastis.
- Gebėjimas atpažinti būdus kurti papildomą vertę ir plėsti klientų paskyras.
- Pasitikėjimas dirbant su vyresniosiomis suinteresuotosiomis šalimis ir aiškiai aiškinant produkto koncepcijas.
- Gebėjimas valdyti kelis verslo santykius ir veiksmingai komunikuoti sudėtingas žinutes.
Privalumai
- Nuotolinio darbo galimybė
- Galimybė padėti organizacijoms plėstis tarptautiniu mastu
- Galimybė daryti įtaką augančios Customer Success funkcijos procesams ir krypčiai
- Prireikus dalyvavimas naudotojų tyrimuose ir tinkamumo naudoti tyrimuose
- Koučingo ir dalijimosi žiniomis galimybės