HSP Group podržava tvrtke u upravljanju međunarodnim operacijama i širenju na globalna tržišta. Njezine konzultantske usluge i usluge usklađenosti objedinjuju stručnost iz područja financija, poreza, prava i ljudskih resursa kroz centralizirani pristup po principu „ključ u ruke”, osmišljen za pojednostavljenje poslovanja, održavanje dosljednosti među različitim zemljopisnim područjima i pomoć klijentima u ispunjavanju lokalnih regulatornih zahtjeva.
Voditelj uspjeha korisnika za međunarodno širenje – HSP Group – rad na daljinu iz SAD-a
Upravljajte odnosima s korisnicima HSP Groupa dok se međunarodno šire kroz HR, obračun plaća, usklađenost, porezne i savjetodavne usluge. Potičite zadržavanje korisnika, prihod od širenja i korištenje platforme GateWay.
Opis
- Upravljajte korisničkim računima od primopredaje iz prodaje preko uvođenja, implementacije i obnove do širenja.
- Budite glavni kontakt za korisnika i pouzdani savjetnik te koordinirajte podršku unutar HSP-a.
- Razvijajte trajne odnose s dionicima koji jačaju zadržavanje korisnika i rast računa.
- Upoznajte industriju, poslovanje i planove međunarodnog širenja svakog korisnika kako biste predvidjeli potrebe i preporučili relevantne HSP usluge i tehnologiju.
- Razvijajte i održavajte planove računa koji obuhvaćaju ciljeve, dionike, rizike i prilike za rast.
- Pronalažite prilike za širenje kroz zemlje, linije usluga i poslovne jedinice.
- Kreirajte i upravljajte prodajnim kanalima za dodatnu i unakrsnu prodaju te ostvarujte dodijeljenu kvotu širenja.
- Jasno komunicirajte vrijednost HSP usluga i tehnologije kako biste potaknuli korištenje, obnovu i rast.
- Pratite zdravlje i zadovoljstvo računa, rješavajte rizike i smanjujte odlazak korisnika.
- Rješavajte korisničke zahtjeve, pritužbe, nedoumice i eskalacije s internim timovima.
- Koordinirajte praćenje dospjelih korisničkih plaćanja s financijama.
- Organizirajte i vodite polugodišnje poslovne preglede i redovite preglede usluga, uključujući dnevne redove, ažuriranja rezultata i strateške preporuke.
- Koordinirajte migracije korisnika na HSP-ovu platformu GateWay s timovima za proizvod, tehnologiju, upravljanje programima i operacije.
- Nadzirite komunikaciju, rasporede, očekivanja i probleme povezane s migracijom.
- Povećavajte korištenje GateWaya kroz uvođenje, obuku i kontinuiranu podršku.
- Prikupljajte povratne informacije o migraciji za proizvodni tim i prenesite uvide o korisnicima timovima za proizvod, operacije i isporuku.
- Pomozite u izradi materijala za obuku, obrazovnih materijala i vodiča za proizvode.
- Održavajte zapise u Salesforceu ažurnima za interakcije s korisnicima, zdravlje računa, prodajni kanal i aktivnosti.
- Preuzmite dodatne odgovornosti koje podržavaju širi tim za uspjeh korisnika.
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u uspjehu korisnika, po mogućnosti u uslugama međunarodnog širenja ili srodnom sektoru.
- Dokazani rezultati u ostvarivanju ili premašivanju ciljeva širenja ili dodatne prodaje na poziciji s prodajnom kvotom.
- Radno poznavanje usluga međunarodnog širenja, uključujući EOR, upravljanje pravnim subjektima, obračun plaća i zakonsku usklađenost.
- Tehnička sposobnost za korištenje proizvoda i usluga tvrtke.
- Iskustvo sa Salesforceom ili usporedivom CRM platformom.
- Iskustvo u jačanju vrijednosti brenda kroz korisničko iskustvo.
- Izvrsno pisano i usmeno znanje engleskog jezika; znanje još jednog jezika je prednost.
- Izražena odgovornost i organiziranost, uključujući disciplinu potrebnu za uspješan rad na daljinu.
- Vrlo učinkovite komunikacijske vještine i sposobnost izgradnje pouzdanih poslovnih odnosa.
- Izražene sposobnosti upravljanja projektima i proaktivno praćenje zadataka na više računa.
- Sposobnost istraživanja problema i rješavanja njihovih temeljnih uzroka.
- Sposobnost prepoznavanja načina za dodavanje vrijednosti i širenje korisničkih računa.
- Sigurnost u radu s višim dionicima i jasnom objašnjavanju koncepata proizvoda.
- Sposobnost upravljanja s više poslovnih odnosa i učinkovitog komuniciranja teških poruka.
Pogodnosti
- Rad na daljinu
- Prilika za pomoć organizacijama u međunarodnom širenju
- Mogućnost utjecaja na procese i smjer rastuće funkcije uspjeha korisnika
- Sudjelovanje u istraživanju korisnika i studijama upotrebljivosti prema potrebi
- Prilike za coaching i razmjenu znanja