HSP Group accompagne les entreprises dans la gestion de leurs activités internationales et leur expansion sur les marchés mondiaux. Ses services de conseil et de conformité réunissent des expertises en finance, fiscalité, droit et ressources humaines grâce à une approche centralisée et clé en main, conçue pour simplifier les opérations, assurer la cohérence entre les différentes zones géographiques et aider les clients à respecter les exigences réglementaires locales.
Responsable de la réussite client, Expansion internationale - HSP Group - Télétravail aux États-Unis
Gérez les relations avec les clients de HSP Group au fil de leur expansion internationale grâce à des services RH, de paie, de conformité, de fiscalité et de conseil. Favorisez la fidélisation, les revenus d’expansion et l’adoption de la plateforme GateWay.
Description
- Gérer les comptes clients depuis le transfert par l’équipe commerciale jusqu’à l’intégration, la mise en œuvre, le renouvellement et l’expansion.
- Être le principal interlocuteur du client et son conseiller de confiance, tout en coordonnant l’assistance au sein de HSP.
- Développer des relations durables avec les parties prenantes afin de renforcer la fidélisation et la croissance des comptes.
- Comprendre le secteur, les activités et les projets d’expansion internationale de chaque client afin d’anticiper ses besoins et de recommander les services et technologies HSP appropriés.
- Élaborer et tenir à jour des plans de compte couvrant les objectifs, les parties prenantes, les risques et les possibilités de croissance.
- Identifier des opportunités d’expansion dans différents pays, lignes de services et unités opérationnelles.
- Créer et gérer les pipelines de ventes additionnelles et croisées tout en atteignant le quota d’expansion attribué.
- Communiquer clairement la valeur des services et technologies HSP afin d’encourager leur adoption, le renouvellement et la croissance.
- Suivre la santé et la satisfaction des comptes, traiter les risques et réduire l’attrition.
- Résoudre les demandes, réclamations, préoccupations et escalades des clients avec les équipes internes.
- Coordonner avec les Finances le suivi des paiements clients en retard.
- Organiser et diriger les revues d’activité semestrielles et les revues de services récurrentes, notamment les ordres du jour, les mises à jour de performance et les recommandations stratégiques.
- Coordonner les migrations des clients vers la plateforme GateWay de HSP avec les équipes Produit, Technologie, Gestion de programme et Opérations.
- Superviser les communications, les calendriers, les attentes et les problèmes liés aux migrations.
- Accroître l’adoption de GateWay grâce à l’intégration, à la formation et à l’accompagnement continu.
- Recueillir les retours sur les migrations pour l’équipe Produit et communiquer les informations clients aux équipes Produit, Opérations et Livraison.
- Contribuer à l’élaboration de ressources de formation, de supports pédagogiques et de tutoriels produit.
- Tenir à jour dans Salesforce les informations relatives aux interactions clients, à la santé des comptes, au pipeline et à l’activité.
- Assumer d’autres responsabilités contribuant au fonctionnement global de l’équipe Réussite client.
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience dans la réussite client, de préférence dans les services d’expansion internationale ou un secteur connexe.
- Expérience avérée dans l’atteinte ou le dépassement d’objectifs d’expansion ou de ventes additionnelles dans un poste assorti d’un quota.
- Bonne connaissance pratique des services d’expansion internationale, notamment l’EOR, la gestion d’entités, la paie et la conformité réglementaire.
- Aptitude technique à utiliser les produits et services de l’entreprise.
- Expérience de Salesforce ou d’une plateforme CRM comparable.
- Expérience dans la mise en valeur de la marque à travers l’expérience client.
- Excellente maîtrise écrite et orale de l’anglais ; la maîtrise d’une autre langue constitue un atout.
- Grand sens des responsabilités et de l’organisation, ainsi que la discipline nécessaire pour réussir dans un environnement à distance.
- Excellentes compétences en communication et capacité à établir des relations commerciales fondées sur la confiance.
- Solides compétences en gestion de projet, avec un suivi proactif de plusieurs comptes.
- Capacité à examiner les problèmes et à en résoudre les causes profondes.
- Capacité à repérer les moyens d’apporter de la valeur et de développer les comptes clients.
- Aisance avec les parties prenantes de niveau senior et capacité à expliquer clairement les concepts produit.
- Capacité à gérer plusieurs relations commerciales et à communiquer efficacement des messages difficiles.
Avantages
- Modalité de travail à distance
- Possibilité d’aider des organisations à se développer à l’international
- Possibilité d’influencer les processus et l’orientation d’une fonction Réussite client en pleine croissance
- Participation à des recherches utilisateurs et à des études d’utilisabilité si nécessaire
- Possibilités de coaching et de partage des connaissances