LogoFresh Jobs Ahead
HSP Group
HSP Group
51 – 200 Ansatte
Sponsor for H1B-visumB2BEtterlevelseRådgivning
HSP Group hjelper virksomheter med å håndtere internasjonal virksomhet og ekspandere til globale markeder. Selskapets rådgivnings- og compliance-tjenester samler ekspertise innen økonomi, skatt, juss og HR i en sentralisert totalløsning som er utformet for å effektivisere driften, sikre konsistens på tvers av geografiske områder og hjelpe kunder med å oppfylle lokale regulatoriske krav.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Kundeansvarlig, internasjonal ekspansjon - HSP Group - fjernarbeid i USA

Administrer HSP Groups kunderelasjoner når kunder ekspanderer internasjonalt gjennom HR-, lønns-, compliance-, skatte- og rådgivningstjenester. Driv kundelojalitet, ekspansjonsinntekter og bruk av GateWay-plattformen.

USUSAFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Administrere kundekontoer fra overlevering fra salg gjennom onboarding, implementering, fornyelse og ekspansjon.
  • Være kundens hovedkontakt og betrodde rådgiver, samtidig som du koordinerer støtte på tvers av HSP.
  • Bygge varige relasjoner til interessenter som styrker kundelojalitet og kontovekst.
  • Lære hver kundes bransje, drift og planer for internasjonal ekspansjon å kjenne for å forutse behov og anbefale relevante HSP-tjenester og relevant teknologi.
  • Utvikle og vedlikeholde kontoplaner som dekker mål, interessenter, risikoer og vekstmuligheter.
  • Finne ekspansjonsmuligheter på tvers av land, tjenesteområder og forretningsenheter.
  • Opprette og administrere pipelines for mersalg og kryssalg, samtidig som du når den tildelte ekspansjonskvoten.
  • Kommunisere verdien av HSPs tjenester og teknologi tydelig for å fremme bruk, fornyelse og vekst.
  • Følge med på kontosituasjon og kundetilfredshet, håndtere risikoer og redusere kundefrafall.
  • Løse kundehenvendelser, klager, bekymringer og eskaleringer sammen med interne team.
  • Koordinere oppfølging av forfalte kundebetalinger med økonomiavdelingen.
  • Organisere og lede halvårlige virksomhetsgjennomganger og tilbakevendende tjenestegjennomganger, inkludert agendaer, resultatoppdateringer og strategiske anbefalinger.
  • Koordinere kundemigreringer til HSPs GateWay-plattform med produkt-, teknologi-, programledelses- og driftsteam.
  • Følge opp kommunikasjon, tidsplaner, forventninger og problemer knyttet til migreringen.
  • Øke bruken av GateWay gjennom onboarding, opplæring og kontinuerlig tilrettelegging.
  • Samle inn tilbakemeldinger om migreringen til produktteamet og kommunisere kundeinnsikter til produkt-, drifts- og leveringsteam.
  • Bidra til å utvikle opplæringsressurser, undervisningsmateriell og produktveiledninger.
  • Holde Salesforce-oppføringer oppdatert for kundeinteraksjoner, kontosituasjon, pipeline og aktiviteter.
  • Påta deg ytterligere ansvarsområder som støtter det bredere Customer Success-teamet.

Krav

  • Minst fem års erfaring innen Customer Success, helst innen internasjonale ekspansjonstjenester eller en beslektet sektor.
  • Dokumenterte resultater med å nå eller overgå mål for ekspansjon eller mersalg i en stilling med salgskvote.
  • Praktisk kunnskap om tjenester for internasjonal ekspansjon, inkludert EOR, selskapsadministrasjon, lønn og lovpålagt compliance.
  • Teknisk forståelse for bruk av selskapets produkter og tjenester.
  • Erfaring med Salesforce eller en tilsvarende CRM-plattform.
  • Erfaring med å styrke merkevareverdien gjennom kundeopplevelsen.
  • Svært gode skriftlige og muntlige engelskkunnskaper; flytende i et annet språk er en fordel.
  • Sterkt eierskap og gode organisatoriske evner, inkludert disiplinen som kreves for å lykkes i et fjernarbeidsmiljø.
  • Svært gode kommunikasjonsevner og evne til å bygge tillitsfulle forretningsrelasjoner.
  • Gode prosjektlederegenskaper, med proaktiv oppfølging på tvers av flere kontoer.
  • Evne til å undersøke problemer og løse de underliggende årsakene.
  • Evne til å se måter å skape verdi på og utvide kundekontoer.
  • Trygghet i arbeid med seniorinteressenter og i å forklare produktkonsepter tydelig.
  • Evne til å håndtere flere forretningsrelasjoner og kommunisere vanskelige budskap effektivt.

Fordeler

  • Mulighet for fjernarbeid
  • Mulighet til å hjelpe organisasjoner med å ekspandere internasjonalt
  • Mulighet til å påvirke prosessene og retningen til en voksende Customer Success-funksjon
  • Deltakelse i brukerundersøkelser og brukervennlighetsstudier ved behov
  • Muligheter for coaching og kunnskapsdeling

Relaterte jobber

Tubi

Leder for backendutvikling — Tubi (hybrid, San Francisco)

Tubi
201 – 500 Ansatte
Sponsor for H1B-visumMedierReklameUnderholdning
USUSACACalifornia
275 176 $ – 302 693 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskIngeniørsjef
Distribuerte systemerElixirgRPCKubernetesMikrotjenesterRust

Led backendutviklingen i Tubi med fokus på API-er, Kubernetes-mikrotjenester, plattformintegrasjoner og infrastruktur for global streamingtrafikk. Led ingeniører og styr utviklingen av skalerbare, sikre systemer med høy tilgjengelighet.

Åpne