HSP Group membantu perusahaan mengelola operasi internasional dan berekspansi ke pasar global. Layanan konsultasi dan kepatuhannya memadukan keahlian di bidang keuangan, pajak, hukum, dan SDM melalui pendekatan terpusat yang siap digunakan untuk menyederhanakan operasional, menjaga konsistensi di berbagai wilayah, serta membantu klien memenuhi persyaratan peraturan setempat.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Ekspansi Internasional - HSP Group - Kerja Jarak Jauh di Amerika Serikat
Mengelola hubungan pelanggan HSP Group saat mereka berekspansi secara internasional melalui layanan SDM, penggajian, kepatuhan, pajak, dan konsultasi. Mendorong retensi, pendapatan ekspansi, dan penggunaan platform GateWay.
Deskripsi
- Mengelola akun pelanggan sejak serah terima dari Tim Penjualan hingga orientasi, implementasi, perpanjangan, dan ekspansi.
- Menjadi kontak utama dan penasihat tepercaya bagi pelanggan sekaligus mengoordinasikan dukungan di seluruh HSP.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan para pemangku kepentingan untuk memperkuat retensi dan pertumbuhan akun.
- Memahami industri, operasional, dan rencana ekspansi internasional setiap pelanggan untuk mengantisipasi kebutuhan serta merekomendasikan layanan dan teknologi HSP yang relevan.
- Menyusun dan memelihara Rencana Akun yang mencakup sasaran, pemangku kepentingan, risiko, dan peluang pertumbuhan.
- Menemukan peluang ekspansi di berbagai negara, lini layanan, dan unit bisnis.
- Membuat dan mengelola pipeline upselling serta cross-selling sambil memenuhi kuota ekspansi yang ditetapkan.
- Mengomunikasikan nilai layanan dan teknologi HSP dengan jelas untuk mendorong adopsi, perpanjangan, dan pertumbuhan.
- Memantau kesehatan dan kepuasan akun, menangani risiko, serta mengurangi churn.
- Menyelesaikan permintaan, keluhan, kekhawatiran, dan eskalasi pelanggan bersama tim internal.
- Mengoordinasikan tindak lanjut pembayaran pelanggan yang telah jatuh tempo dengan Tim Keuangan.
- Mengatur dan memimpin Tinjauan Bisnis Semesteran serta tinjauan layanan berkala, termasuk agenda, pembaruan kinerja, dan rekomendasi strategis.
- Mengoordinasikan migrasi pelanggan ke platform GateWay HSP bersama Tim Produk, Teknologi, Manajemen Program, dan Operasional.
- Mengawasi komunikasi, jadwal, ekspektasi, dan masalah selama migrasi.
- Meningkatkan adopsi GateWay melalui orientasi, pelatihan, dan pemberdayaan berkelanjutan.
- Mengumpulkan umpan balik migrasi untuk Tim Produk serta menyampaikan wawasan pelanggan kepada Tim Produk, Operasional, dan Delivery.
- Membantu mengembangkan sumber daya pelatihan, materi edukasi, dan tutorial produk.
- Memastikan catatan Salesforce selalu terbaru untuk interaksi pelanggan, kesehatan akun, pipeline, dan aktivitas.
- Menjalankan tanggung jawab tambahan yang mendukung Tim Kesuksesan Pelanggan secara lebih luas.
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam Customer Success, terutama di bidang layanan ekspansi internasional atau sektor terkait.
- Memiliki rekam jejak memenuhi atau melampaui sasaran ekspansi atau upselling dalam posisi dengan kuota.
- Memahami layanan ekspansi internasional, termasuk EOR, pengelolaan entitas, penggajian, dan kepatuhan terhadap peraturan.
- Memiliki kemampuan teknis untuk menggunakan produk dan layanan perusahaan.
- Berpengalaman menggunakan Salesforce atau platform CRM sejenis.
- Berpengalaman memperkuat nilai merek melalui pengalaman pelanggan.
- Kemampuan bahasa Inggris tertulis dan lisan yang sangat baik; kefasihan dalam bahasa lain menjadi nilai tambah.
- Memiliki rasa tanggung jawab dan kemampuan organisasi yang kuat, termasuk disiplin untuk bekerja dengan sukses dalam lingkungan jarak jauh.
- Keterampilan komunikasi yang sangat efektif dan kemampuan membangun hubungan bisnis yang tepercaya.
- Kemampuan manajemen proyek yang kuat, dengan tindak lanjut proaktif di berbagai akun.
- Mampu menyelidiki masalah dan menyelesaikan akar penyebabnya.
- Mampu mengenali cara untuk menambah nilai dan mengembangkan akun pelanggan.
- Percaya diri bekerja dengan pemangku kepentingan senior dan menjelaskan konsep produk dengan jelas.
- Mampu mengelola beberapa hubungan bisnis dan menyampaikan pesan sulit secara efektif.
Tunjangan
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Kesempatan membantu organisasi berekspansi secara internasional
- Kesempatan memengaruhi proses dan arah fungsi Customer Success yang sedang berkembang
- Berpartisipasi dalam riset pengguna dan studi kegunaan bila diperlukan
- Kesempatan mendapatkan coaching dan berbagi pengetahuan