HSP Group hjælper virksomheder med at håndtere internationale aktiviteter og udvide til globale markeder. Virksomhedens rådgivnings- og complianceydelser samler ekspertise inden for økonomi, skat, jura og HR i en centraliseret totalløsning, der er udviklet til at effektivisere driften, sikre ensartethed på tværs af geografiske områder og hjælpe kunder med at overholde lokale lovgivningsmæssige krav.
Kundeansvarlig, international ekspansion - HSP Group - fjernarbejde i USA
Håndter HSP Groups kunderelationer, når kunder ekspanderer internationalt gennem HR-, løn-, compliance-, skatte- og rådgivningstjenester. Driv fastholdelse, ekspansionsindtægter og anvendelse af GateWay-platformen.
Beskrivelse
- Håndter kundekonti fra overdragelse fra salg gennem onboarding, implementering, fornyelse og ekspansion.
- Vær kundens primære kontaktperson og betroede rådgiver, mens du koordinerer support på tværs af HSP.
- Opbyg varige relationer til interessenter, der styrker fastholdelse og kontovækst.
- Lær hver kundes branche, drift og planer for international ekspansion at kende for at forudse behov og anbefale relevante HSP-tjenester og -teknologi.
- Udvikl og vedligehold kontoplaner, der dækker mål, interessenter, risici og vækstmuligheder.
- Find ekspansionsmuligheder på tværs af lande, tjenesteområder og forretningsenheder.
- Opret og administrer pipelines for mersalg og krydssalg, samtidig med at du opfylder den tildelte ekspansionskvote.
- Kommuniker tydeligt værdien af HSP's tjenester og teknologi for at fremme anvendelse, fornyelse og vækst.
- Følg kontosundhed og kundetilfredshed, håndter risici og reducer kundeafgang.
- Løs kundehenvendelser, klager, bekymringer og eskaleringer sammen med interne teams.
- Koordiner opfølgning på forfaldne kundebetalinger med økonomiafdelingen.
- Organiser og led halvårlige forretningsgennemgange og tilbagevendende servicegennemgange, herunder dagsordener, status på resultater og strategiske anbefalinger.
- Koordiner kundemigreringer til HSP's GateWay-platform med produkt-, teknologi-, programledelses- og driftsteams.
- Overvåg kommunikation, tidsplaner, forventninger og problemer i forbindelse med migreringen.
- Øg anvendelsen af GateWay gennem onboarding, oplæring og løbende kompetenceopbygning.
- Indsaml feedback om migreringen til produktteamet, og kommuniker kundeindsigter til produkt-, drifts- og leveringsteams.
- Bidrag til udvikling af oplæringsressourcer, undervisningsmaterialer og produktvejledninger.
- Hold Salesforce-oplysninger ajour for kundeinteraktioner, kontosundhed, pipeline og aktiviteter.
- Påtag dig yderligere ansvarsområder, der understøtter det bredere Customer Success-team.
Krav
- Mindst fem års erfaring inden for Customer Success, helst inden for international ekspansion eller en beslægtet sektor.
- Dokumenterede resultater med at nå eller overgå mål for ekspansion eller mersalg i en stilling med salgskvote.
- Praktisk kendskab til tjenester inden for international ekspansion, herunder EOR, selskabsadministration, lønadministration og lovpligtig compliance.
- Teknisk flair for at anvende virksomhedens produkter og tjenester.
- Erfaring med Salesforce eller en sammenlignelig CRM-platform.
- Erfaring med at styrke brandets værdi gennem kundeoplevelsen.
- Fremragende skriftlige og mundtlige engelskkundskaber; flydende i et andet sprog er en fordel.
- Stærkt ejerskab og gode organisatoriske evner, herunder den disciplin, der kræves for at arbejde effektivt på afstand.
- Meget stærke kommunikationsevner og evnen til at opbygge tillidsfulde forretningsrelationer.
- Stærke projektledelseskompetencer med proaktiv opfølgning på tværs af flere konti.
- Evne til at undersøge problemer og løse deres underliggende årsager.
- Evne til at identificere muligheder for at skabe værdi og udvide kundekonti.
- Tryghed ved at arbejde med ledende interessenter og forklare produktkoncepter tydeligt.
- Evne til at håndtere flere forretningsrelationer og kommunikere vanskelige budskaber effektivt.
Fordele
- Mulighed for at arbejde på afstand
- Mulighed for at hjælpe organisationer med at ekspandere internationalt
- Mulighed for at påvirke processerne og retningen for en voksende Customer Success-funktion
- Deltagelse i brugerundersøgelser og brugervenlighedsstudier efter behov
- Muligheder for coaching og videndeling