HSP Group은 국제 사업을 관리하고 글로벌 시장으로 확장하는 기업을 지원합니다. 재무, 세무, 법무, 인사 분야의 전문성을 통합한 컨설팅 및 규정 준수 서비스를 중앙 집중형 원스톱 방식으로 제공하여 운영을 간소화하고 지역 간 일관성을 유지하며 현지 규제 요건을 충족할 수 있도록 돕습니다.
고객 성공 관리자, 국제 확장—HSP Group—미국 원격
인사, 급여, 규정 준수, 세무 및 자문 서비스를 통해 국제적으로 확장하는 HSP Group 고객과의 관계를 관리합니다. 고객 유지, 확장 매출 및 GateWay 플랫폼 도입을 추진합니다.
설명
- 영업팀 인수인계부터 온보딩, 구현, 갱신 및 확장까지 고객 계정을 관리한다.
- 고객의 주요 연락처이자 신뢰받는 자문 역할을 하며 HSP 전반의 지원을 조율한다.
- 지속적인 이해관계자 관계를 구축하여 고객 유지와 계정 성장을 강화한다.
- 각 고객의 산업, 운영 방식 및 국제 확장 계획을 파악하여 요구를 예측하고 관련 HSP 서비스와 기술을 추천한다.
- 목표, 이해관계자, 위험 및 성장 기회를 포함하는 계정 계획을 수립하고 관리한다.
- 국가, 서비스 라인 및 사업 부문 전반에서 확장 기회를 발굴한다.
- 업셀링 및 크로스셀링 파이프라인을 구축·관리하고 배정된 확장 할당량을 달성한다.
- HSP 서비스와 기술의 가치를 명확히 전달하여 도입, 갱신 및 성장을 촉진한다.
- 계정 상태와 만족도를 추적하고 위험에 대응하며 이탈을 줄인다.
- 내부 팀과 협력하여 고객 요청, 불만, 우려 사항 및 에스컬레이션을 해결한다.
- 재무팀과 협력하여 연체된 고객 결제를 후속 조치한다.
- 아젠다, 성과 업데이트 및 전략적 제안을 포함한 반기 비즈니스 리뷰와 정기 서비스 리뷰를 기획하고 주도한다.
- 제품, 기술, 프로그램 관리 및 운영팀과 협력하여 고객을 HSP의 GateWay 플랫폼으로 이전한다.
- 이전 관련 커뮤니케이션, 일정, 기대치 및 이슈를 감독한다.
- 온보딩, 교육 및 지속적인 지원을 통해 GateWay 도입을 확대한다.
- 이전 피드백을 수집해 제품팀에 전달하고 고객 인사이트를 제품, 운영 및 딜리버리팀에 공유한다.
- 교육 리소스, 교육 자료 및 제품 튜토리얼 개발을 지원한다.
- 고객 상호작용, 계정 상태, 파이프라인 및 활동에 관한 Salesforce 기록을 최신 상태로 유지한다.
- 고객 성공팀 전반을 지원하는 추가 업무를 수행한다.
지원 자격
- 고객 성공 분야에서 최소 5년의 경력. 국제 확장 서비스 또는 관련 분야 경험 우대.
- 할당량이 있는 직무에서 확장 또는 업셀링 목표를 달성하거나 초과한 실적.
- EOR, 법인 관리, 급여 및 법정 규정 준수를 포함한 국제 확장 서비스에 대한 실무 지식.
- 회사 제품과 서비스를 사용하기 위한 기술적 이해도.
- Salesforce 또는 유사한 CRM 플랫폼 사용 경험.
- 고객 경험을 통해 브랜드 가치를 강화한 경험.
- 뛰어난 영어 작문 및 구사 능력. 다른 언어에 능통하면 우대.
- 강한 주인의식과 조직력, 원격 환경에서 성공적으로 업무를 수행하는 데 필요한 자기관리 능력.
- 매우 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 신뢰받는 비즈니스 관계를 구축하는 역량.
- 여러 계정에 걸쳐 주도적으로 후속 조치를 수행할 수 있는 강력한 프로젝트 관리 역량.
- 문제를 조사하고 근본 원인을 해결하는 능력.
- 가치를 더하고 고객 계정을 확장할 방법을 파악하는 능력.
- 고위 이해관계자와 자신 있게 협업하고 제품 개념을 명확히 설명하는 능력.
- 여러 비즈니스 관계를 관리하고 어려운 메시지를 효과적으로 전달하는 능력.
복리후생
- 원격 근무 방식
- 조직의 국제 확장을 지원할 기회
- 성장 중인 고객 성공 기능의 프로세스와 방향에 영향을 미칠 기회
- 필요한 경우 사용자 조사 및 사용성 연구 참여
- 코칭 및 지식 공유 기회