HSP Group תומכת בחברות המנהלות פעילות בינלאומית ומתרחבות לשווקים גלובליים. שירותי הייעוץ והציות שלה משלבים מומחיות בתחומי הכספים, המסים, המשפט ומשאבי האנוש, באמצעות גישה מרכזית ומקיפה שנועדה לייעל את התפעול, לשמור על עקביות בין אזורים גאוגרפיים ולסייע ללקוחות לעמוד בדרישות הרגולטוריות המקומיות.
מנהל הצלחת לקוחות, התרחבות בינלאומית - HSP Group - עבודה מרחוק מארצות הברית
ניהול קשרי הלקוחות של HSP Group במהלך התרחבותם הבינלאומית באמצעות שירותי משאבי אנוש, שכר, ציות, מסים וייעוץ. הובלת שימור לקוחות, הכנסות מהתרחבות ואימוץ פלטפורמת GateWay.
תיאור
- ניהול חשבונות לקוחות מהעברת האחריות ממחלקת המכירות דרך קליטה, הטמעה, חידוש והתרחבות.
- שמשו כאיש הקשר המרכזי וכיועץ מהימן ללקוח תוך תיאום התמיכה ברחבי HSP.
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם בעלי עניין המחזקים את שימור הלקוחות ואת צמיחת החשבונות.
- ללמוד את הענף, הפעילות ותוכניות ההתרחבות הבינלאומית של כל לקוח כדי לצפות צרכים ולהמליץ על שירותים וטכנולוגיה רלוונטיים של HSP.
- פיתוח ותחזוקה של תוכניות חשבון הכוללות יעדים, בעלי עניין, סיכונים והזדמנויות צמיחה.
- איתור הזדמנויות להתרחבות במדינות, בקווי שירות וביחידות עסקיות.
- יצירה וניהול של צינורות מכירה להגדלת מכירות ולמכירה צולבת תוך עמידה במכסת ההתרחבות שהוקצתה.
- תקשור ברור של ערך שירותי HSP והטכנולוגיה שלה לעידוד אימוץ, חידוש וצמיחה.
- מעקב אחר בריאות החשבון ושביעות הרצון, טיפול בסיכונים וצמצום נטישה.
- פתרון בקשות, תלונות, חששות והסלמות של לקוחות מול הצוותים הפנימיים.
- תיאום המעקב אחר תשלומי לקוחות בפיגור מול מחלקת הכספים.
- ארגון והובלה של סקירות עסקיות חצי-שנתיות וסקירות שירות תקופתיות, כולל סדרי יום, עדכוני ביצועים והמלצות אסטרטגיות.
- תיאום העברות לקוחות לפלטפורמת GateWay של HSP עם צוותי המוצר, הטכנולוגיה, ניהול התוכניות והתפעול.
- פיקוח על תקשורת ההעברה, לוחות הזמנים, הציפיות והבעיות.
- הגדלת השימוש ב-GateWay באמצעות קליטה, הדרכה והעצמה מתמשכת.
- איסוף משוב על ההעברה עבור צוות המוצר ותקשור תובנות הלקוחות לצוותי המוצר, התפעול והאספקה.
- סיוע בפיתוח משאבי הדרכה, חומרים לימודיים ומדריכי מוצר.
- שמירה על עדכניות רשומות Salesforce הנוגעות לאינטראקציות עם לקוחות, בריאות החשבון, צינור המכירות והפעילות.
- לקיחת אחריות על משימות נוספות התומכות בצוות הצלחת הלקוחות הרחב.
דרישות
- לפחות חמש שנות ניסיון בהצלחת לקוחות, רצוי בשירותי התרחבות בינלאומית או בתחום קשור.
- רקורד מוכח בעמידה ביעדי התרחבות או מכירה נוספת או מעבר להם בתפקיד הכולל מכסה.
- ידע מעשי בשירותי התרחבות בינלאומית, כולל מעסיק רשום, ניהול ישויות, שכר וציות סטטוטורי.
- אוריינטציה טכנית לשימוש במוצרי החברה ובשירותיה.
- ניסיון בשימוש ב-Salesforce או בפלטפורמת CRM דומה.
- ניסיון בחיזוק ערך המותג באמצעות חוויית הלקוח.
- אנגלית מצוינת בכתב ובעל פה; שליטה בשפה נוספת היא יתרון.
- אחריות ויכולת ארגון גבוהות, כולל המשמעת הנדרשת לעבודה מוצלחת בסביבה מרוחקת.
- כישורי תקשורת יעילים ביותר ויכולת לבנות קשרים עסקיים המבוססים על אמון.
- יכולות חזקות בניהול פרויקטים, עם מעקב יזום במספר חשבונות.
- יכולת לחקור בעיות ולפתור את גורמי השורש שלהן.
- יכולת לזהות דרכים להוספת ערך ולהרחבת חשבונות לקוחות.
- ביטחון בעבודה מול בעלי עניין בכירים ובהסבר ברור של מושגי מוצר.
- יכולת לנהל כמה קשרים עסקיים ולתקשר מסרים קשים ביעילות.
הטבות
- סידור עבודה מרחוק
- הזדמנות לסייע לארגונים להתרחב בינלאומית
- הזדמנות להשפיע על התהליכים והכיוון של פונקציית הצלחת לקוחות בצמיחה
- השתתפות במחקר משתמשים ובמחקרי שימושיות לפי הצורך
- הזדמנויות לאימון ולשיתוף ידע