HSP Group wspiera firmy w zarządzaniu działalnością międzynarodową i ekspansji na rynki globalne. Usługi doradcze i usługi w zakresie zgodności łączą wiedzę z obszarów finansów, podatków, prawa i HR w ramach scentralizowanego, kompleksowego podejścia, którego celem jest usprawnienie działalności, zachowanie spójności w różnych krajach oraz pomoc klientom w spełnianiu lokalnych wymogów regulacyjnych.
Menedżer ds. sukcesu klienta, ekspansja międzynarodowa — HSP Group — praca zdalna w USA
Zarządzaj relacjami z klientami HSP Group w miarę ich międzynarodowej ekspansji, korzystając z usług HR, płacowych, compliance, podatkowych i doradczych. Zwiększaj retencję, przychody z ekspansji i wykorzystanie platformy GateWay.
Opis
- Zarządzaj kontami klientów od przekazania przez dział sprzedaży, przez wdrożenie i implementację, po odnowienie oraz ekspansję.
- Bądź główną osobą kontaktową dla klienta i zaufanym doradcą, koordynując wsparcie w całej HSP.
- Buduj trwałe relacje z interesariuszami, które wzmacniają retencję i rozwój kont.
- Poznawaj branżę, działalność i plany międzynarodowej ekspansji każdego klienta, aby przewidywać potrzeby i rekomendować odpowiednie usługi oraz technologie HSP.
- Twórz i aktualizuj plany kont obejmujące cele, interesariuszy, ryzyka i możliwości rozwoju.
- Znajduj możliwości ekspansji w różnych krajach, liniach usług i jednostkach biznesowych.
- Twórz i zarządzaj lejkami sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, realizując przypisaną kwotę ekspansji.
- Jasno komunikuj wartość usług i technologii HSP, aby wspierać ich wykorzystanie, odnowienia i rozwój.
- Monitoruj kondycję i satysfakcję klientów, reaguj na ryzyka i ograniczaj churn.
- Rozwiązuj prośby, skargi, problemy i eskalacje klientów we współpracy z zespołami wewnętrznymi.
- Koordynuj z działem Finance działania dotyczące zaległych płatności klientów.
- Organizuj i prowadź półroczne przeglądy biznesowe oraz cykliczne przeglądy usług, w tym agendy, aktualizacje wyników i rekomendacje strategiczne.
- Koordynuj migracje klientów na platformę GateWay HSP z zespołami Product, Technology, Program Management i Operations.
- Nadzoruj komunikację, harmonogramy, oczekiwania i problemy związane z migracją.
- Zwiększaj wykorzystanie GateWay dzięki wdrożeniu, szkoleniom i stałemu wsparciu.
- Zbieraj informacje zwrotne dotyczące migracji dla zespołu Product i przekazuj wiedzę o klientach zespołom Product, Operations i Delivery.
- Pomagaj tworzyć materiały szkoleniowe, edukacyjne i samouczki dotyczące produktu.
- Utrzymuj aktualność danych w Salesforce dotyczących interakcji z klientami, kondycji kont, lejka i aktywności.
- Podejmuj dodatkowe obowiązki wspierające całą funkcję Customer Success.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w Customer Success, najlepiej w usługach związanych z międzynarodową ekspansją lub pokrewnej branży.
- Udokumentowane osiąganie lub przekraczanie celów dotyczących ekspansji lub sprzedaży dodatkowej na stanowisku objętym kwotą.
- Praktyczna znajomość usług związanych z międzynarodową ekspansją, w tym EOR, zarządzania podmiotami, płac i zgodności ustawowej.
- Zdolności techniczne potrzebne do korzystania z produktów i usług firmy.
- Doświadczenie w pracy z Salesforce lub porównywalną platformą CRM.
- Doświadczenie we wzmacnianiu wartości marki poprzez doświadczenie klienta.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie; znajomość innego języka będzie dodatkowym atutem.
- Duża odpowiedzialność i dobra organizacja, w tym dyscyplina niezbędna do skutecznej pracy zdalnej.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i zdolność budowania zaufanych relacji biznesowych.
- Silne umiejętności zarządzania projektami oraz proaktywne doprowadzanie zadań do końca przy obsłudze wielu kont.
- Umiejętność badania problemów i usuwania ich przyczyn źródłowych.
- Umiejętność dostrzegania sposobów zwiększania wartości i rozwijania kont klientów.
- Pewność w pracy z kadrą kierowniczą i umiejętność jasnego wyjaśniania koncepcji produktu.
- Umiejętność zarządzania wieloma relacjami biznesowymi i skutecznego przekazywania trudnych komunikatów.
Benefity
- Praca zdalna
- Możliwość pomagania organizacjom w ekspansji międzynarodowej
- Możliwość wpływania na procesy i kierunek rozwoju rosnącej funkcji Customer Success
- Udział w badaniach użytkowników i badaniach użyteczności w razie potrzeby
- Możliwości coachingu i dzielenia się wiedzą