Tinutulungan ng HSP Group ang mga kumpanya na pamahalaan ang kanilang mga internasyonal na operasyon at lumawak sa mga pandaigdigang merkado. Pinagsasama ng mga serbisyo nito sa pagkonsulta at pagsunod sa mga regulasyon ang kadalubhasaan sa pananalapi, buwis, batas, at HR sa pamamagitan ng isang sentralisado at kumpletong paraan upang mapadali ang mga operasyon, mapanatili ang pagkakapare-pareho sa iba’t ibang lokasyon, at matulungan ang mga kliyente na matugunan ang mga lokal na kinakailangan sa regulasyon.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, Pandaigdigang Pagpapalawak - HSP Group - Remote sa Estados Unidos
Pamahalaan ang mga ugnayan ng customer ng HSP Group habang lumalawak sila sa ibang bansa sa pamamagitan ng mga serbisyo sa HR, payroll, compliance, buwis, at pagpapayo. Itaguyod ang pagpapanatili ng customer, kita mula sa pagpapalawak, at paggamit ng GateWay platform.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga account ng customer mula sa handover ng Sales hanggang onboarding, implementation, renewal, at expansion.
- Maging pangunahing contact at pinagkakatiwalaang tagapayo ng customer habang iniuugnay ang suporta sa buong HSP.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga stakeholder upang palakasin ang retention at paglago ng account.
- Unawain ang industriya, operasyon, at mga plano sa pandaigdigang pagpapalawak ng bawat customer upang maagang matukoy ang pangangailangan at mairekomenda ang mga angkop na serbisyo at teknolohiya ng HSP.
- Bumuo at magpanatili ng Account Plans na sumasaklaw sa mga layunin, stakeholder, panganib, at pagkakataon sa paglago.
- Tuklasin ang mga pagkakataon sa pagpapalawak sa iba’t ibang bansa, linya ng serbisyo, at yunit ng negosyo.
- Gumawa at pamahalaan ang mga pipeline para sa upsell at cross-sell habang tinutupad ang itinakdang expansion quota.
- Malinaw na ipaliwanag ang halaga ng mga serbisyo at teknolohiya ng HSP upang mahikayat ang adoption, renewal, at paglago.
- Subaybayan ang kalagayan at kasiyahan ng account, tugunan ang mga panganib, at bawasan ang churn.
- Lutasin ang mga kahilingan, reklamo, alalahanin, at escalation ng customer kasama ang mga internal na team.
- Iugnay sa Finance ang follow-up sa mga overdue na bayad ng customer.
- Ayusin at pangunahan ang Half-Year Business Reviews at regular na service reviews, kabilang ang agenda, mga update sa performance, at estratehikong rekomendasyon.
- Iugnay ang paglipat ng mga customer sa GateWay platform ng HSP kasama ang Product, Technology, Program Management, at Operations.
- Pangasiwaan ang mga komunikasyon, iskedyul, inaasahan, at isyu sa migration.
- Palawakin ang paggamit ng GateWay sa pamamagitan ng onboarding, training, at patuloy na enablement.
- Mangolekta ng feedback sa migration para sa Product at iparating ang mga insight ng customer sa Product, Operations, at Delivery.
- Tumulong sa pagbuo ng mga resource para sa training, materyales na pang-edukasyon, at tutorial ng produkto.
- Panatilihing napapanahon ang mga tala sa Salesforce para sa mga interaksyon ng customer, kalagayan ng account, pipeline, at aktibidad.
- Gampanan ang iba pang responsibilidad na sumusuporta sa mas malawak na Customer Success team.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa Customer Success, mas mainam kung sa mga serbisyo sa pandaigdigang pagpapalawak o kaugnay na sektor.
- May napatunayang rekord ng pagtupad o paglampas sa mga layunin sa expansion o upselling sa posisyong may quota.
- Praktikal na kaalaman sa mga serbisyo sa pandaigdigang pagpapalawak, kabilang ang EOR, entity management, payroll, at statutory compliance.
- Kakayahang teknikal na gamitin ang mga produkto at serbisyo ng kumpanya.
- Karanasan sa paggamit ng Salesforce o maihahambing na CRM platform.
- Karanasan sa pagpapatibay ng halaga ng brand sa pamamagitan ng karanasan ng customer.
- Napakahusay na nakasulat at pasalitang Ingles; dagdag na bentahe ang pagiging bihasa sa ibang wika.
- Malakas na sense of ownership at organisasyon, kabilang ang disiplina upang matagumpay na magtrabaho nang remote.
- Napakahusay na kasanayan sa komunikasyon at kakayahang bumuo ng pinagkakatiwalaang ugnayang pangnegosyo.
- Malakas na kakayahan sa project management, na may maagap na follow-through sa maraming account.
- Kakayahang magsiyasat ng mga isyu at lutasin ang pinagmumulan ng mga ito.
- Kakayahang makakita ng mga paraan upang magdagdag ng halaga at palawakin ang mga account ng customer.
- Kumpiyansang makipagtulungan sa mga senior stakeholder at malinaw na ipaliwanag ang mga konsepto ng produkto.
- Kakayahang pamahalaan ang maraming ugnayang pangnegosyo at epektibong maghatid ng mahihirap na mensahe.
Mga Benepisyo
- Remote na work arrangement
- Pagkakataong tumulong sa mga organisasyong lumawak sa ibang bansa
- Pagkakataong maimpluwensiyahan ang mga proseso at direksiyon ng lumalaking Customer Success function
- Paglahok sa user research at usability studies kapag kinakailangan
- Mga pagkakataon para sa coaching at pagbabahagi ng kaalaman