HSP Group tukee yrityksiä kansainvälisten toimintojen hallinnassa ja laajentumisessa maailmanlaajuisille markkinoille. Sen konsultointi- ja compliance-palvelut kokoavat taloushallinnon, verotuksen, juridiikan ja henkilöstöhallinnon asiantuntemuksen keskitetyn ja kokonaisvaltaisen toimintamallin alle. Tavoitteena on tehostaa toimintaa, varmistaa yhdenmukaisuus eri maantieteellisillä alueilla ja auttaa asiakkaita täyttämään paikalliset sääntelyvaatimukset.
Asiakasmenestyspäällikkö, kansainvälinen laajentuminen – HSP Group – etätyö Yhdysvalloissa
Hallitse HSP Groupin asiakassuhteita, kun asiakkaat laajentuvat kansainvälisesti henkilöstöhallinnon, palkanlaskennan, vaatimustenmukaisuuden, verotuksen ja neuvontapalvelujen avulla. Edistä asiakaspysyvyyttä, laajentumisesta saatavia tuloja ja GateWay-alustan käyttöönottoa.
Kuvaus
- Hallitse asiakkuuksia myynnin luovutuksesta perehdytyksen, käyttöönoton, uusimisen ja laajentumisen kautta.
- Toimi asiakkaan pääasiallisena yhteyshenkilönä ja luotettuna neuvonantajana sekä koordinoi tukea HSP:n sisällä.
- Rakenna pitkäaikaisia sidosryhmäsuhteita, jotka vahvistavat asiakaspysyvyyttä ja asiakkuuksien kasvua.
- Tutustu kunkin asiakkaan toimialaan, toimintaan ja kansainvälisen laajentumisen suunnitelmiin, jotta voit ennakoida tarpeita ja suositella sopivia HSP:n palveluja ja teknologiaa.
- Laadi ja ylläpidä asiakassuunnitelmia, jotka kattavat tavoitteet, sidosryhmät, riskit ja kasvumahdollisuudet.
- Etsi laajentumismahdollisuuksia maiden, palvelulinjojen ja liiketoimintayksiköiden välillä.
- Luo ja hallitse lisämyynnin ja ristiinmyynnin myyntiputkia sekä saavuta määritetty laajentumiskiintiö.
- Viestitä HSP:n palvelujen ja teknologian arvosta selkeästi edistääksesi käyttöönottoa, uusimista ja kasvua.
- Seuraa asiakkuuksien tilaa ja tyytyväisyyttä, käsittele riskejä ja vähennä asiakaspoistumaa.
- Ratkaise asiakkaiden pyynnöt, valitukset, huolenaiheet ja eskaloinnit yhteistyössä sisäisten tiimien kanssa.
- Koordinoi erääntyneiden asiakasmaksujen seurantaa taloushallinnon kanssa.
- Järjestä ja johda puolivuosittaisia liiketoimintakatsauksia ja toistuvia palvelukatsauksia, mukaan lukien esityslistat, suorituskykypäivitykset ja strategiset suositukset.
- Koordinoi asiakkaiden siirtymisiä HSP:n GateWay-alustalle yhteistyössä tuote-, teknologia-, ohjelmahallinta- ja operatiivisten tiimien kanssa.
- Valvo siirtymien viestintää, aikatauluja, odotuksia ja ongelmia.
- Lisää GateWayn käyttöä perehdytyksen, koulutuksen ja jatkuvan käyttöönoton tuen avulla.
- Kerää palautetta siirtymistä tuotekehitykselle ja välitä asiakasnäkemyksiä tuote-, operaatio- ja toimitustiimeille.
- Auta kehittämään koulutusresursseja, oppimateriaaleja ja tuotteen käyttöohjeita.
- Pidä Salesforcen asiakasvuorovaikutuksia, asiakkuuksien tilaa, myyntiputkea ja toimintaa koskevat tiedot ajan tasalla.
- Ota vastaan muita tehtäviä, jotka tukevat laajempaa Customer Success -tiimiä.
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus asiakasmenestyksestä, mieluiten kansainvälisen laajentumisen palveluista tai vastaavalta toimialalta.
- Osoitettu näyttö laajentumis- tai lisämyyntitavoitteiden saavuttamisesta tai ylittämisestä kiintiöön perustuvassa tehtävässä.
- Käytännön tuntemus kansainvälisen laajentumisen palveluista, kuten EOR-palveluista, yhtiöiden hallinnoinnista, palkanlaskennasta ja lakisääteisestä vaatimustenmukaisuudesta.
- Tekninen valmius käyttää yrityksen tuotteita ja palveluja.
- Kokemusta Salesforcen tai vastaavan CRM-alustan käytöstä.
- Kokemusta brändin arvon vahvistamisesta asiakaskokemuksen kautta.
- Erinomainen kirjallinen ja suullinen englannin taito; muun kielen sujuva taito katsotaan eduksi.
- Vahva omistajuus ja organisointikyky sekä etätyössä menestymiseen tarvittava itsekurinalaisuus.
- Erittäin hyvät viestintätaidot ja kyky rakentaa luotettavia liikesuhteita.
- Vahva projektinhallintaosaaminen ja ennakoiva seuranta useissa asiakkuuksissa.
- Kyky tutkia ongelmia ja ratkaista niiden perimmäiset syyt.
- Kyky tunnistaa tapoja tuottaa lisäarvoa ja kasvattaa asiakkuuksia.
- Rohkeus työskennellä seniorisidosryhmien kanssa ja selittää tuotekonsepteja selkeästi.
- Kyky hallita useita liikesuhteita ja viestiä vaikeista asioista tehokkaasti.
Edut
- Etätyöjärjestely
- Mahdollisuus auttaa organisaatioita laajentumaan kansainvälisesti
- Mahdollisuus vaikuttaa kasvavan Customer Success -toiminnon prosesseihin ja suuntaan
- Osallistuminen käyttäjätutkimuksiin ja käytettävyystutkimuksiin tarvittaessa
- Valmennus- ja tiedonjakomahdollisuudet