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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Assistenz-Kundenservice-Spezialist | TDCX | Vor Ort in Singapur

TDCX sucht einen Assistenz-Kundenservice-Spezialisten für das Vor-Ort-Team in Singapur. Die Position bearbeitet Kundenanfragen, löst Fälle über verschiedene Kommunikationskanäle und unterstützt Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Hochwertigen Kundensupport über alle relevanten Kommunikationskanäle leisten
  • Kundenbedürfnisse einschätzen, Details klären, Probleme untersuchen und passende Lösungen oder Alternativen anbieten
  • Eine Lösung beim Erstkontakt anstreben und die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams koordinieren, bis Fälle abgeschlossen sind
  • Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien geben, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Etablierte Verfahren einhalten und gleichzeitig konstant hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten
  • Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, indem aufmerksam reagiert und zusätzliche Unterstützung geleistet wird
  • Weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie erledigen und zur wirksamen Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX beitragen

Anforderungen

  • Ein Diplom oder eine höhere Qualifikation besitzen, einschließlich Advanced Diploma, Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor-, Postgraduate Diploma-, Professional- oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Erfahrung sind von Vorteil; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und den Anspruch zeigen, Erwartungen zu übertreffen
  • Mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen
  • Durch aktives Zuhören, Empathie, professionelles Telefonverhalten, angemessenes Sprechtempo und passende Tonlage, klare Sprachqualität, korrekte Grammatik und gute Ausdrucksfähigkeit effektiv kommunizieren
  • Sicher mit Computern und mehreren Systemen arbeiten und neue Tools schnell erlernen und annehmen können
  • Fließend mündlich und schriftlich auf Englisch sowie in der Sprache des betreuten Marktes kommunizieren

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit zusätzlichen Leistungen
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
  • Moderne Arbeitsumgebung mit hochwertigen Einrichtungen
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg
  • Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf langfristiges Wachstum
  • Günstig gelegener Standort mit direktem Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Anleitung und Mentoring durch erfahrene Spezialisten
  • Möglichkeit, für ein weltweit anerkanntes Unternehmen mit Hunderten von Branchenauszeichnungen zu arbeiten

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