TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Asistent špecialistu zákazníckeho servisu | TDCX | práca na pracovisku v Singapure
TDCX prijíma asistenta špecialistu zákazníckeho servisu do svojho tímu pracujúceho na pracovisku v Singapure. Táto pozícia rieši otázky zákazníkov, uzatvára prípady prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov a podporuje kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Poskytovať vysokokvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov
- Posudzovať potreby zákazníkov, objasňovať podrobnosti, preverovať problémy a poskytovať vhodné riešenia alebo alternatívy
- Usilovať sa o vyriešenie pri prvom kontakte a koordinovať následné kroky s poskytovateľmi služieb a internými tímami až do uzavretia prípadov
- Poskytovať spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť
- Dodržiavať stanovené postupy a zároveň zabezpečovať trvalo vysokú spokojnosť zákazníkov
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi pozornými odpoveďami a ochotou podniknúť ďalšie kroky na pomoc
- Plniť ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a prispievať k účinnej implementácii, údržbe a neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Mať diplom alebo vyššiu kvalifikáciu vrátane vyššieho alebo pokročilého diplomu, vysokoškolského diplomu, bakalárskeho, postgraduálneho, odborného alebo magisterského titulu v ľubovoľnom odbore
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných skúseností, pričom o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Preukázať silné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekonávať očakávania
- Zvládať viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a krokov ich individuálnym potrebám
- Efektívne komunikovať prostredníctvom aktívneho počúvania, empatie, profesionálnej telefonickej etikety, vhodného tempa a tónu, zrozumiteľného hlasu, správnej gramatiky a dobrej artikulácie
- Pracovať bez problémov s počítačmi a viacerými systémami a vedieť sa učiť nové nástroje a prispôsobovať sa im
- Plynule komunikovať hovorenou aj písanou angličtinou a jazykom podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenčný balík odmeňovania s ďalšími výhodami
- Rozsiahle zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Moderné a kvalitné pracovné priestory
- Aktivity pre zamestnancov a iniciatívy na oceňovanie ich práce
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj podporujúce kariérny postup
- Podporná pracovná kultúra zameraná na dlhodobý rast
- Praktická lokalita s priamym prístupom k verejnej doprave
- Flexibilné pracovné podmienky
- Usmerňovanie a mentoring od skúsených špecialistov
- Príležitosť pracovať pre celosvetovo uznávanú spoločnosť so stovkami ocenení v odvetví