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TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
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Offerte dell’azienda

Specialista assistente del servizio clienti | TDCX | In sede a Singapore

TDCX cerca uno specialista assistente del servizio clienti per il proprio team in sede a Singapore. Il ruolo gestisce le richieste dei clienti, risolve i casi attraverso diversi canali di comunicazione e contribuisce alla qualità del servizio e alla soddisfazione dei clienti.

SGSingaporeIn sedeTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Fornire un'assistenza clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti
  • Valutare le esigenze dei clienti, chiarire i dettagli, analizzare i problemi e fornire soluzioni o alternative adeguate
  • Puntare alla risoluzione al primo contatto e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura dei casi
  • Condividere feedback su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l'esperienza del cliente
  • Seguire le procedure stabilite garantendo costantemente un elevato livello di soddisfazione del cliente
  • Sviluppare relazioni durature con i clienti rispondendo con attenzione e adottando ulteriori misure per aiutarli
  • Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione nell'ambito della categoria professionale e contribuire all'attuazione efficace, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX

Requisiti

  • Possedere un diploma o una qualifica superiore, inclusi un diploma avanzato o superiore, un diploma post-laurea, una laurea, un diploma professionale post-laurea o un master in qualsiasi disciplina
  • È preferibile avere circa due anni di esperienza pertinente, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi
  • Dimostrare solide capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative
  • Gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali
  • Comunicare in modo efficace attraverso l'ascolto attivo, l'empatia, un'etichetta telefonica professionale, ritmo e tono adeguati, voce chiara, grammatica corretta e ottima articolazione
  • Lavorare con disinvoltura con computer e sistemi multipli, con la capacità di imparare e adattarsi a nuovi strumenti
  • Comunicare fluentemente in inglese scritto e parlato e nella lingua del mercato supportato

Benefit

  • Pacchetto retributivo competitivo con vantaggi aggiuntivi
  • Ampia copertura medica, assicurativa e previdenziale
  • Strutture di lavoro moderne e di alta qualità
  • Attività per i dipendenti e iniziative di riconoscimento
  • Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
  • Cultura lavorativa di supporto orientata alla crescita a lungo termine
  • Sede comoda con accesso diretto ai trasporti pubblici
  • Modalità di lavoro flessibili
  • Guida e mentoring da parte di specialisti esperti
  • Opportunità di lavorare per un'azienda riconosciuta a livello mondiale con centinaia di premi nel settore

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