TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelun apulaisasiantuntija | TDCX | Singapore, työ paikan päällä
TDCX palkkaa asiakaspalvelun apulaisasiantuntijan Singaporen paikan päällä työskentelevään tiimiin. Tehtävässä käsitellään asiakkaiden yhteydenottoja, ratkaistaan tapauksia eri viestintäkanavissa sekä tuetaan palvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Tarjoa laadukasta asiakastukea kaikissa olennaisissa viestintäkanavissa
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, täsmennä yksityiskohdat, selvitä ongelmat ja tarjoa sopivia ratkaisuja tai vaihtoehtoja
- Pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisellä yhteydenotolla ja koordinoi seurantaa palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, kunnes tapaukset on suljettu
- Jaa palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Noudata vakiintuneita toimintatapoja ja ylläpidä jatkuvasti korkeaa asiakastyytyväisyyttä
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita vastaamalla huolellisesti ja tekemällä ylimääräisiä toimia asiakkaiden auttamiseksi
- Suorita johdon osoittamat työsuhteen tehtäväluokkaan kuuluvat lisätehtävät ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokkaaseen käyttöönottoon, ylläpitoon ja jatkuvaan kehittämiseen
Vaatimukset
- Sinulla on vähintään tutkintotason pätevyys, kuten edistynyt tai ylempi diplomi, jatkotutkintodiplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta
- Noin kahden vuoden asiaankuuluva kokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet voivat hakea
- Osoitat vahvat ajanhallintataidot ja halun ylittää odotukset
- Hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti ja osaat hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimenpiteiden mukauttamisessa yksilöllisiin tarpeisiin
- Viestit tehokkaasti aktiivisen kuuntelun, empatian, ammattimaisen puhelinetiketin, sopivan puhenopeuden ja äänensävyn, selkeän äänen, oikeakielisyyden ja hyvän artikulaation avulla
- Työskentelet sujuvasti tietokoneilla ja useissa järjestelmissä sekä opit ja omaksut uusia työkaluja nopeasti
- Viestit sujuvasti tuetun markkinan kielellä sekä englanniksi suullisesti ja kirjallisesti
Edut
- Kilpailukykyinen palkkauspaketti ja lisäetuja
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Nykyaikaiset ja laadukkaat työtilat
- Henkilöstöaktiviteetteja ja tunnustamisaloitteita
- Strukturoituja oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uralla etenemiseen
- Kannustava työyhteisö, joka keskittyy pitkäaikaiseen kasvuun
- Kätevä sijainti ja suora yhteys julkisilla liikennevälineillä
- Joustavat työjärjestelyt
- Kokeneiden asiantuntijoiden ohjausta ja mentorointia
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisesti tunnetussa yrityksessä, jolla on satoja alan palkintoja