TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng | TDCX | Làm việc tại Singapore
TDCX đang tuyển Chuyên viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng cho đội ngũ làm việc trực tiếp tại Singapore. Vị trí này tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, xử lý các trường hợp qua nhiều kênh giao tiếp và hỗ trợ duy trì chất lượng dịch vụ cũng như sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh giao tiếp phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, làm rõ thông tin, điều tra vấn đề và đưa ra giải pháp hoặc phương án thay thế phù hợp
- Theo đuổi mục tiêu giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ cùng các bộ phận nội bộ cho đến khi vụ việc được khép lại
- Chia sẻ phản hồi về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc cũng như trải nghiệm khách hàng
- Tuân thủ các quy trình đã được thiết lập đồng thời duy trì mức độ hài lòng khách hàng cao và ổn định
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách phản hồi tận tâm và chủ động hỗ trợ thêm khi cần
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao trong phạm vi nhóm công việc và đóng góp vào việc triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến hiệu quả Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc có trình độ cao hơn, bao gồm Cao đẳng nâng cao, Cao đẳng chuyên sâu, Bằng sau đại học, Cử nhân, Sau đại học chuyên ngành, Chuyên môn hoặc Thạc sĩ ở bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón ứng tuyển
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần phấn đấu vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu riêng của từng người
- Giao tiếp hiệu quả thông qua lắng nghe chủ động, sự đồng cảm, tác phong chuyên nghiệp khi sử dụng điện thoại, tốc độ và giọng điệu phù hợp, chất lượng giọng nói rõ ràng, ngữ pháp chính xác và khả năng diễn đạt tốt
- Thoải mái làm việc với máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh trong giao tiếp nói và viết, cùng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Gói đãi ngộ cạnh tranh kèm các quyền lợi bổ sung
- Phạm vi bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Cơ sở vật chất nơi làm việc hiện đại, chất lượng cao
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình rõ ràng để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ, tập trung vào sự phát triển lâu dài
- Địa điểm làm việc thuận tiện với khả năng tiếp cận trực tiếp bằng phương tiện giao thông công cộng
- Các hình thức sắp xếp công việc linh hoạt
- Được hướng dẫn và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm
- Cơ hội làm việc cho một công ty được công nhận trên toàn cầu với hàng trăm giải thưởng trong ngành