TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas asistentspeciālists | TDCX | Singapūra, darbs klātienē
TDCX aicina darbā klientu apkalpošanas asistentspeciālistu darbam klātienē Singapūras komandā. Šajā amatā jāapstrādā klientu jautājumi, jārisina gadījumi dažādos saziņas kanālos un jāatbalsta pakalpojumu kvalitāte un klientu apmierinātība.
Apraksts
- Nodrošini kvalitatīvu klientu atbalstu visos atbilstošajos saziņas kanālos
- Izvērtē klientu vajadzības, precizē informāciju, izpēti problēmas un piedāvā piemērotus risinājumus vai alternatīvas
- Centies atrisināt jautājumus jau pirmās saziņas laikā un koordinē turpmākos pasākumus ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām, līdz gadījumi ir slēgti
- Sniedz atsauksmes par rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai uzlabotu darba procesus un klientu pieredzi
- Ievēro noteiktās procedūras, vienlaikus konsekventi nodrošinot augstu klientu apmierinātību
- Veido ilgstošas attiecības ar klientiem, uzmanīgi atbildot un veicot papildu darbības, lai viņiem palīdzētu
- Veic vadības uzticētos papildu pienākumus atbilstoši amata kategorijai un piedalies TDCX kvalitātes vadības sistēmas efektīvā ieviešanā, uzturēšanā un nepārtrauktā pilnveidē
Prasības
- Tev ir diploms vai augstāka kvalifikācija, tostarp augstākais vai padziļinātais diploms, bakalaura, pēcdiploma, profesionālais vai maģistra grāds jebkurā jomā
- Vēlama aptuveni divu gadu atbilstoša pieredze, taču pieteikties aicināti arī nesenie absolventi
- Tev piemīt labas laika plānošanas prasmes un vēlme pārsniegt cerības
- Tu spēj pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klienta sniegto informāciju, lai pielāgotu atbildes un darbības individuālajām vajadzībām
- Tu efektīvi sazinies, izmantojot aktīvu klausīšanos, empātiju, profesionālu saziņu pa tālruni, atbilstošu tempu un toni, skaidru balsi, pareizu gramatiku un labu dikciju
- Tu pārliecinoši strādā ar datoriem un vairākām sistēmām, kā arī spēj apgūt un pielāgoties jauniem rīkiem
- Tu brīvi sazinies angļu valodā un atbalstītā tirgus valodā gan mutiski, gan rakstiski
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojuma komplekts ar papildu priekšrocībām
- Plašs medicīnas, apdrošināšanas un sociālās drošības segums
- Mūsdienīgas un kvalitatīvas darba telpas
- Darbinieku aktivitātes un atzinības iniciatīvas
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei
- Atbalstoša darba kultūra, kas vērsta uz ilgtermiņa izaugsmi
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu piekļuvi sabiedriskajam transportam
- Elastīga darba organizācija
- Pieredzējušu speciālistu atbalsts un mentorings
- Iespēja strādāt pasaulē atzītā uzņēmumā ar simtiem nozares apbalvojumu