A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista Assistente de Atendimento ao Cliente | TDCX | Presencial em Singapura
A TDCX está contratando um Especialista Assistente de Atendimento ao Cliente para sua equipe presencial em Singapura. A função envolve lidar com consultas de clientes, resolver casos em diferentes canais de comunicação e apoiar a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes.
Descrição
- Oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade por todos os canais de comunicação relevantes
- Avaliar as necessidades dos clientes, esclarecer detalhes, investigar problemas e fornecer soluções ou alternativas adequadas
- Buscar a resolução no primeiro contato e coordenar o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas até o encerramento dos casos
- Compartilhar feedback sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
- Seguir os procedimentos estabelecidos enquanto mantém altos níveis de satisfação do cliente de forma consistente
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes respondendo com atenção e tomando medidas adicionais para ajudar
- Concluir outras tarefas atribuídas pela gerência dentro da categoria profissional e contribuir para a implementação eficaz, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Ter diploma ou qualificação superior, incluindo Diploma Avançado ou Superior, Diploma de Pós-Graduação, bacharelado, Diploma Profissional de Pós-Graduação ou mestrado em qualquer área
- É preferível ter cerca de dois anos de experiência relevante, mas recém-formados também são bem-vindos a se candidatar
- Demonstrar fortes habilidades de gestão do tempo e disposição para superar as expectativas
- Gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais
- Comunicar-se com eficácia por meio de escuta ativa, empatia, etiqueta profissional ao telefone, ritmo e tom adequados, voz clara, gramática correta e boa articulação
- Trabalhar confortavelmente com computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas
- Comunicar-se fluentemente em inglês falado e escrito e no idioma do mercado atendido
Benefícios
- Pacote de remuneração competitivo com benefícios adicionais
- Ampla cobertura médica, de seguros e de seguridade social
- Instalações de trabalho modernas e de alta qualidade
- Atividades para funcionários e iniciativas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira
- Cultura de trabalho acolhedora, com foco no crescimento de longo prazo
- Local conveniente com acesso direto ao transporte público
- Modelos de trabalho flexíveis
- Orientação e mentoria de especialistas experientes
- Oportunidade de trabalhar para uma empresa reconhecida globalmente, com centenas de prêmios do setor