TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Asistent specialisty zákaznického servisu | TDCX | Práce na pracovišti v Singapuru
Společnost TDCX hledá asistenta specialisty zákaznického servisu do svého týmu pracujícího na pracovišti v Singapuru. Náplní práce bude vyřizování dotazů zákazníků, řešení případů napříč komunikačními kanály a podpora kvality služeb a spokojenosti zákazníků.
Popis
- Poskytovat kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů
- Zjišťovat potřeby zákazníků, upřesňovat podrobnosti, prověřovat problémy a poskytovat vhodná řešení nebo alternativy
- Usilovat o vyřešení požadavku při prvním kontaktu a koordinovat následné kroky s servisními partnery a interními týmy až do uzavření případu
- Sdílet zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost
- Dodržovat zavedené postupy a současně trvale zajišťovat vysokou spokojenost zákazníků
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky pozornými odpověďmi a ochotou podniknout další kroky na jejich podporu
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a přispívat k účinnému zavádění, udržování a průběžnému zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Mít diplom nebo vyšší kvalifikaci, včetně pokročilého či vyššího diplomu, diplomu absolventa, bakalářského titulu, postgraduálního diplomu, odborné kvalifikace nebo magisterského titulu v jakémkoli oboru
- Preferovány jsou přibližně dva roky relevantní praxe, hlásit se však mohou i čerství absolventi
- Prokazovat silné dovednosti v oblasti řízení času a odhodlání překonávat očekávání
- Umět zvládat více úkolů a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a postupů jejich individuálním potřebám
- Efektivně komunikovat prostřednictvím aktivního naslouchání, empatie, profesionální telefonní etikety, vhodného tempa a tónu, zřetelného hlasu, správné gramatiky a dobré artikulace
- Umět pohodlně pracovat s počítači a více systémy a zároveň se učit nové nástroje a přizpůsobovat se jim
- Plynule komunikovat mluvenou i psanou angličtinou a jazykem podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenceschopný balíček odměňování s dalšími výhodami
- Široké zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Moderní a kvalitně vybavené pracoviště
- Aktivity pro zaměstnance a iniciativy oceňující jejich přínos
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na dlouhodobý rozvoj
- Výhodně umístěné pracoviště s přímým přístupem k veřejné dopravě
- Flexibilní pracovní podmínky
- Podpora a mentoring od zkušených specialistů
- Příležitost pracovat pro celosvětově uznávanou společnost se stovkami oborových ocenění