TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse abispetsialist | TDCX | Singapur, töö kohapeal
TDCX otsib Singapuris kohapeal töötavasse meeskonda klienditeeninduse abispetsialisti. Töö hõlmab klientide päringute käsitlemist, juhtumite lahendamist eri suhtluskanalites ning teeninduse kvaliteedi ja klientide rahulolu toetamist.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset kliendituge kõigis asjakohastes suhtluskanalites
- Hinda klientide vajadusi, täpsusta üksikasju, uuri probleeme ning paku sobivaid lahendusi või alternatiive
- Püüa lahendada pöördumised esimesel kontaktil ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega kuni juhtumite sulgemiseni
- Jaga tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust
- Järgi kehtestatud protseduure, pakkudes järjepidevalt kõrget kliendirahulolu
- Loo püsivaid kliendisuhteid, vastates tähelepanelikult ja astudes klientide aitamiseks täiendavaid samme
- Täida juhtkonna määratud täiendavaid tööülesandeid oma ametikategooria piires ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusasse rakendamisse, hooldamisse ja pidevasse täiustamisse
Nõuded
- Sul on vähemalt diplom või kõrgem kvalifikatsioon, sealhulgas edasijõudnud või kõrgem diplom, lõpetatud kõrghariduse diplom, bakalaureusekraad, magistrieelne diplom, kutsekvalifikatsioon või magistrikraad mis tahes valdkonnas
- Ligikaudu kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad
- Sul on tugevad ajajuhtimise oskused ja soov ületada ootusi
- Suudad hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi esitatud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele
- Suhtled tõhusalt, kasutades aktiivset kuulamist, empaatiat, professionaalset telefonisuhtlust, sobivat tempot ja tooni, selget häält, korrektset grammatikat ning head eneseväljendust
- Töötad mugavalt arvutite ja mitme süsteemiga ning suudad õppida ja kohaneda uute tööriistadega
- Valdad suuliselt ja kirjalikult vabalt inglise keelt ning toetatava turu keelt
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasupakett koos lisahüvedega
- Ulatuslik meditsiini-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid
- Töötajate tegevused ja tunnustamisalgatused
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääriredelil edasiliikumiseks
- Toetav töökultuur, mis keskendub pikaajalisele arengule
- Mugav asukoht otseühendusega ühistranspordiga
- Paindlikud töökorraldused
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus
- Võimalus töötada ülemaailmselt tunnustatud ettevõttes, millel on sadu valdkonnaauhindu