TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Assisterende kundeservicespesialist | TDCX | På arbeidsplassen i Singapore
TDCX søker en assisterende kundeservicespesialist til sitt team på arbeidsplassen i Singapore. Rollen håndterer kundehenvendelser, løser saker på tvers av kommunikasjonskanaler og bidrar til servicekvalitet og kundetilfredshet.
Beskrivelse
- Levere kundestøtte av høy kvalitet gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler
- Vurdere kundenes behov, avklare detaljer, undersøke problemer og tilby passende løsninger eller alternativer
- Jobbe for å løse saker ved første kontakt og koordinere oppfølging med servicepartnere og interne team til sakene er avsluttet
- Dele tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen
- Følge etablerte prosedyrer og samtidig levere jevnt høy kundetilfredshet
- Bygge varige kunderelasjoner ved å svare oppmerksomt og gjøre en ekstra innsats for å hjelpe
- Utføre ytterligere oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien og bidra til effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX' kvalitetsstyringssystem
Krav
- Ha et diplom eller en høyere kvalifikasjon, inkludert avansert eller høyere diplom, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, profesjonsutdanning eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde
- Omtrent to års relevant erfaring er en fordel, men nyutdannede er også velkomne til å søke
- Ha gode ferdigheter innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene
- Håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunden til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov
- Kommunisere effektivt gjennom aktiv lytting, empati, profesjonell telefonetikette, passende tempo og tone, tydelig stemmekvalitet, korrekt grammatikk og god artikulasjon
- Være komfortabel med å jobbe med datamaskiner og flere systemer, og kunne lære og tilpasse seg nye verktøy
- Kommunisere flytende på muntlig og skriftlig engelsk samt på språket i markedet som støttes
Fordeler
- Konkurransedyktig lønnspakke med ekstra fordeler
- Omfattende dekning av helse, forsikring og sosial sikkerhet
- Moderne arbeidsplassfasiliteter av høy kvalitet
- Medarbeideraktiviteter og initiativer for anerkjennelse
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med tanke på karriereutvikling
- Støttende arbeidskultur med fokus på langsiktig utvikling
- Praktisk beliggenhet med direkte tilgang til kollektivtransport
- Fleksible arbeidsordninger
- Veiledning og mentorskap fra erfarne spesialister
- Mulighet til å jobbe for et globalt anerkjent selskap med hundrevis av bransjepriser