A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati szakértői asszisztens | TDCX | Helyszíni munkavégzés Szingapúrban
A TDCX ügyfélszolgálati szakértői asszisztenst keres szingapúri, irodai csapatába. A munkakörben ügyfélmegkereséseket kezel, különböző kommunikációs csatornákon old meg eseteket, valamint támogatja a szolgáltatás minőségét és az ügyfél-elégedettséget.
Leírás
- Magas színvonalú ügyféltámogatást nyújtani minden releváns kommunikációs csatornán
- Felmérni az ügyfelek igényeit, pontosítani a részleteket, kivizsgálni a problémákat, valamint megfelelő megoldásokat vagy alternatívákat kínálni
- Törekedni az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, és a szolgáltató partnerekkel, valamint a belső csapatokkal együttműködve nyomon követni az eseteket azok lezárásáig
- Visszajelzést adni az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- A meghatározott eljárásokat követni, miközben folyamatosan magas ügyfél-elégedettséget biztosítani
- Figyelmes válaszokkal és további segítségnyújtással tartós ügyfélkapcsolatokat kialakítani
- A vezetőség által a munkakör keretében kijelölt további feladatokat elvégezni, valamint hozzájárulni a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetéséhez, fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy magasabb szintű képesítés, például felsőfokú vagy emelt szintű diploma, posztgraduális diploma, alapfokozat, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat
- Körülbelül két év releváns tapasztalat előnyt jelent, pályakezdők jelentkezését is várják
- Erős időgazdálkodási készségekkel és az elvárások túlteljesítésére irányuló motivációval rendelkezni
- Több feladatot kezelni, valamint az ügyfél által megadott információkat a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazítására használni
- Hatékonyan kommunikálni aktív hallgatással, empátiával, professzionális telefonos kommunikációval, megfelelő tempóval és hangnemmel, tiszta hangminőséggel, helyes nyelvhasználattal és jó artikulációval
- Magabiztosan dolgozni számítógépekkel és több rendszerrel, továbbá képesnek lenni új eszközök megtanulására és az azokhoz való alkalmazkodásra
- Folyékonyan kommunikálni szóban és írásban angolul, valamint a támogatott piac nyelvén
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel
- Széles körű egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Modern, magas színvonalú munkahelyi létesítmények
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előrelépéshez
- Támogató munkahelyi kultúra, amely a hosszú távú fejlődésre összpontosít
- Kedvező elhelyezkedésű munkavégzési hely közvetlen tömegközlekedési kapcsolattal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Tapasztalt szakértők útmutatása és mentorálása
- Lehetőség egy világszerte elismert, több száz iparági díjjal rendelkező vállalatnál dolgozni