客户服务助理专员｜TDCX｜新加坡现场办公
TDCX 正在招聘客户服务助理专员，加入其新加坡现场办公团队。该职位负责处理客户咨询、通过多个沟通渠道解决问题，并支持服务质量和客户满意度的提升。
描述
- 通过所有相关沟通渠道提供高质量客户支持
- 评估客户需求，澄清详情，调查问题，并提供合适的解决方案或替代方案
- 力争首次联系解决问题，并与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，直至案件结案
- 分享有关工具、资源、流程和指南的反馈，以改善工作流程和客户体验
- 遵循既定流程，同时持续提供高水平的客户满意度
- 通过及时回应并主动采取额外措施提供帮助，建立持久的客户关系
- 完成管理层在职位职责范围内分配的其他工作，并为 TDCX 质量管理体系的有效实施、维护和持续改进作出贡献
任职要求
- 持有大专或更高学历，包括高级大专、高等大专、研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位，专业不限
- 优先考虑拥有约两年相关经验的候选人，同时欢迎应届毕业生申请
- 具备出色的时间管理能力，并有动力超越期望
- 能够处理多项任务，并利用客户提供的信息，根据个人需求定制回应和行动
- 能够通过积极倾听、同理心、专业的电话礼仪、适当的语速和语调、清晰的声音质量、正确的语法及良好的表达能力进行有效沟通
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并能学习和适应新工具
- 能够以英语以及所支持市场的语言流利地进行口头和书面沟通
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案及额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖
- 现代化、高品质的工作设施
- 员工活动及表彰计划
- 结构化的学习与发展机会，助力职业发展
- 注重长期成长的支持性工作文化
- 办公地点便利，可直接搭乘公共交通抵达
- 灵活的工作安排
- 经验丰富的专员提供指导和辅导
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项、享有全球声誉的公司